ヘッドセット ディスプレイに関する FAQ

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Windows 10 and Windows 11

ヘッドセット ディスプレイが真っ暗になる

  • PC のパフォーマンスと安定性を確認します。
    • タスク マネージャーを使用して、CPU、GPU、またはディスク ドライブが最大になっているプロセスがあるかどうかを確認します。
    • [イベント ビューアー] > [Windows ログ] で "Application" と "システム" のログを確認し、アプリがクラッシュして Windows エラー報告 (WER) レポートが生成されているか確かめます。
    • Windows Update を確認し、使用している Windows のバージョンが最新であることを確かめます。 [更新プログラムのチェック] を複数回選択することが必要な場合があります。
  • アプリとゲームの安定性を確認します。
    • 使用している PC が、適切に実行されていないアプリまたはゲームの最小システム要件を満たしていることを確認します。
    • GPU ドライバーのバージョンが最近のものであることを確認し、新しいドライバーにパフォーマンスと互換性に関する新たな問題や退行がないことを確認します。
    • SteamVR のアプリとゲームを使用している場合は、SteamVR と Windows Mixed Reality for SteamVR のコンポーネントが最新のものであることが必要です。
  • ケーブルの接続と互換性の問題を確認します。
    • HDMI または DisplayPort ケーブルが常に接続されていることを確認します。
    • HDMI アダプター (たとえば、Mini DisplayPort から HDMI への変換アダプター) を使用している場合は、Windows Mixed Reality との互換性があることを確認します。 アダプターは HDMI 2.0 をサポートしている必要がありますが、1080p しかサポートしていない古いアダプターが多くあります。 Windows Mixed Reality 用の推奨アダプターに関するページを参照してください。
    • 接続順序が重要な場合があります。 ヘッドセットをアダプターに接続する前に、HDMI アダプターまたは DisplayPort アダプターを PC に接続します。特に、USB-C を HDMI または USB-C から Displayport アダプターに使用している場合。
    • 延長ケーブルを使用している場合は、取り外してみてください。
  • ポートの互換性を確認します。
    • ヘッドセットに使用しているポートに接続して、ディスプレイをテストします。 一部の PC には、ディスプレイを接続するためのポートが複数ある場合がありますが、それらのすべてがアクティブになっているわけではありません。
    • 一部の PC には、統合グラフィックス処理装置 (iGPU) とディスクリート グラフィックス処理装置 (dGPU) の両方のポートが含まれている場合があります。 ヘッドセットの HDMI または DisplayPort ケーブルが dGPU に接続されていることを確認します。
        • デスクトップ PC では、主に HDMI または DisplayPort ポートを含む 1 行以上のポートを含む dGPU ブラケットを見つけることで、dGPU ポートを識別できます。 dGPU ブラケットはデスクトップの背面に配置され、ネジでケースに固定されている可能性があります。 このブラケットは、金属シールドで囲まれているマザーボードのポート (USB、LAN、オーディオなど) の下にあります。
        • iGPU と dGPU の両方を含むノート PC では、dGPU ポートの識別が困難になる可能性があり、常に含まれているとは限りません。 ディスプレイを接続することで、ポートが dGPU に接続されているかどうかを確認できます。
          1. [設定] [システムディスプレイ] > の順に>移動します。
          2. ディスプレイを接続します。 [設定] ウィンドウでディスプレイの番号を特定して選択します。
          3. [ 表示設定の詳細設定] に移動します。
        ここでは、ディスプレイへのポートが接続されている GPU が示されます。 表示される GPU モデルが dGPU の名前と一致する場合は、ヘッドセットのディスプレイ ケーブルがポートで使用される HDMI または DisplayPort リビジョンと互換性がある限り、ヘッドセットをそのポートに接続できます。 他のポートも dGPU に接続する場合と接続しない場合があります。 場合によっては、ラップトップメーカーには、iGPUとdGPUの間のポート接続を切り替える機能が含まれる場合があります。ノート PC の製造元の Web サイトでノート PC のマニュアルをチェックします。
  • グラフィックス カードとドライバーの互換性を確認します。
    • GPU ドライバーのバージョンを再確認します。 最新であることを確認するだけでなく、最新のドライバーに新たなパフォーマンスと互換性の問題や後退があるかどうかにも注意してください。
    • ノート PC で Mixed Reality を使用していて、グラフィックス カード製造元の Web サイトから新しいグラフィックス ドライバーをインストールした場合は、PC 製造元の Web サイトまたは Windows Update で提供されている最新のグラフィックス カード ドライバーにダウングレードしてみてください。
    • PC に複数の PC モニターが接続されている場合は、1 台の PC モニターを残してそれ以外はすべて一時的に切り離してみてください。
    • PC モニターにカスタム リフレッシュ レートを設定している場合は、一時的に標準のリフレッシュ レート (60 Hz など) に戻してみてください。
    • Windows を再インストールせずにグラフィックス カードを最近変更した場合は、ヘッドセット モニターに正しいドライバーがまだインストールされていることを確認します。 ヘッドセットを接続した状態で、デバイス マネージャーの [モニター] ノードの下に "Mixed Reality headset" が表示されていることを確認します。
    • PC に Nvidia グラフィックス カードが搭載されている場合、Nvidia の 3D Vision ソフトウェアが無効になっていることを確認します。
    • 一部のグラフィックス カード (特に古いカード) では、HDMI ポートが HDMI 2.0 をサポートしていない場合や、Windows Mixed Reality との完全な互換性がない場合があります。 グラフィックス カードの DisplayPort で DisplayPort 1.2 から HDMI 2.0 への変換アダプターを使用してみてください。
    • HP 製品番号 1RJ99EA#ABU の HP Omen PC には、Windows Mixed Reality と互換性のない HDMI ポートがあります (その番号は、"HP Support Assistant" を開くとアプリの下部に表示されます)。
    • PC に AMD R9 シリーズのグラフィックス カードが搭載されていて、Samsung Mixed Reality ヘッドセットを使用している場合は、ヘッドセットのファームウェアをバージョン 1.0.8 以降に更新して、グラフィックス カードの HDMI ポートをヘッドセットで使用します。
    • Surface Book 2 を使用している場合は、Surface USB-C から HDMI への変換アダプターを使用していることを確認します。
  • Mixed Reality ヘッドセットのハードウェアに関する問題を確認します。
    • ヘッドセットに関するハードウェアの問題を確認または排除するには、Mixed Reality ヘッドセットを別の PC に接続します。
    • 症状が似ているので、PC の互換性とセットアップの問題を最初に確認します。
  • USB ケーブルが USB 3.0 以上の速度のポートに接続されていることを確認します。 USB 3.0 のポートには SS (スーパー スピード) が付いており、多くの場合、青色で示されます。

しばらく使った後にヘッドセット ディスプレイが黒くなる場合がある

  • PC で USB の中断または省電力機能を無効にしてみてください。 たとえば、[設定] > [システム>電源] & [スリープ >USB の選択的な中断] で、デバイス マネージャーの [コンピューターがこのデバイスの電源をオフにして電力を節約できるようにする] 設定と、PC のファームウェアの USB 省電力設定です。
  • PC に接続されている他の USB デバイスと周辺機器があれば一時的に切り離します。
  • GPU ドライバーのバージョンが最近のものであることを確認し、新しいドライバーにパフォーマンスと互換性に関する新たな問題や退行がないことを確認します。

ヘッドセットのディスプレイの 1 つが真っ暗になる

  • HDMI アダプターを使用している場合は、HDMI 2.0 がサポートされていることを確認します。
  • USB および HDMI 延長ケーブルを使用している場合は、取り外します。
  • グラフィックス ドライバーが最新の状態であることを確認します。
  • その Mixed Reality ヘッドセットを別の PC で試してみてください。

ヘッドセット ディスプレイの表示が青色になった後、Mixed Reality ポータルが再初期化される

これは通常、PC で USB コントローラーの信頼性にかかわる問題が発生している場合があることを示しています。

  • 別の USB ポートを試してください。 PC で複数の USB 3.0 コントローラーを使用している場合があります。
  • 延長ケーブルをすべて取り外します (該当する場合)。
  • PC から他のすべての USB デバイスを取り外します。
  • 外部電源の USB 3.0 ハブを PC に接続し、ヘッドセットをハブに接続します。
  • デスクトップ PC を使用している場合は、USB 3.0 PCIe カードを購入して、別の USB コントローラーを PC に追加することを検討してください。

ヘッドセットの起動中に PC がハングしたり黒い画面が表示されたりする

一部の PC では、PC の電源を入れる前または再起動中にヘッドセットを接続したままにすると、起動プロセスに干渉する可能性があります。 PC で、ヘッドセット ディスプレイが "プライマリ モニター" として選択されて PC の起動の進行状況が表示される場合があり、正常に起動しなかったり、"ハング" したり、ビープ音のエラー コードが生成されたりします。 動作は、PC の製造元とモデル、またはグラフィックス カードの製造元とモデルによって異なります。 この問題を解決するには:

  • グラフィックス カード上の別のポートにヘッドセットを接続します (他のポートを使用するためにアダプターを使用することが必要な場合があります)。
  • PC の BIOS または UEFI ファームウェアが最新の状態に更新されている必要があります (ただし、PC の BIOS または UEFI ファームウェアを更新することに慣れている場合にのみ、そうしてください)。

Surface PC を使用すると、PC またはヘッドセットにちらつき、点滅が発生する、または真っ暗なままになる

  • 必ず、HDMI 2.0 をサポートしている HDMI アダプターを使用してください。 多くの古い HDMI アダプターでは 1080p の解像度しかサポートされておらず、Mixed Reality のヘッドセット用としては不十分です。
  • グラフィックス ドライバーが最新の状態であることを確認します。 Windows Update と PC 製造元の Web サイトで、更新されたグラフィックス ドライバーがないか確認します。
  • 一部の Surface デバイスは、Windows Mixed Reality と互換性がありません。 詳細については、Surface の互換性と要件に関するページを参照してください。

シャットダウンして高速起動を行った後、ヘッドセット ディスプレイが機能しない

HDMI または DisplayPort ケーブルと USB ケーブルをヘッドセットから取り外し、差し込み直します。

"インストール クラスが存在しないか、または無効です" というエラーがデバイス マネージャーに表示される

デバイス マネージャーで "HoloLens Sensors" に黄色い感嘆符が表示されている場合は、デバイスを選択して詳細を表示します。 "このデバイスのドライバーがインストールされていません。 (コード 28)--インストール クラスが存在しないか、または無効です" というメッセージが表示される場合、これは通常、PC で Windows 10 N が実行されていることが原因です。Windows 10 および Windows 11 の N エディションでは、Windows Mixed Reality がサポートされていません。N 以外のバージョンの Windows 10 または Windows 11 をインストールする必要があります。

ヘッドセットのディスプレイに表示される画像は、歪んでいるか、正しく拡大縮小されていないように見えます。

この問題は、ヘッドセットまたはグラフィックス カードのドライバーまたは Windows ソフトウェアで、ヘッドセットに表示されるコンテンツを正しく表示するように調整する際に問題が発生していることが原因である可能性があります。 次の手順を試して問題を解決できます。

  • Mixed Reality で自動アップスケーリングを無効にします。
    • [設定] > [Mixed Reality>] [ヘッドセット] [解像度] の順に移動>し、[最高品質] オプションが選択されていることを確認します。
  • PC でディスプレイよりも高いピクセル解像度を使用できる可能性がある機能をオフにします。 これらの機能は、グラフィックスカード製造元のソフトウェアに存在します。 このソフトウェアにアクセスする方法は次のとおりです。
    • デスクトップの背景を右クリックし、[その他のオプションを表示する] を選択します (Windows 11にのみ必要)。 グラフィックス カードの製造元の名前と一致するアプリケーションの名前を選択します。
  • ヘッドセット ドライバーを再インストールします。 1 デバイス マネージャーに移動します。 2 [Mixed Reality デバイス] セクションを展開します。 3 PC からMixed Realityデバイスのドライバーを右クリックしてアンインストールします。4 ヘッドセットを PC から切断し、再起動後にもう一方の接続を解除します。
  • レジストリの外部表示キャッシュをリセットします。 1 レジストリエディタを開き、 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDriversに移動します。 2 [GraphicsDrivers] タブを展開します。3 次のサブキーを右クリックして削除します: 構成、 接続 、 ScaleFactors。 4 PC を再起動します。
  • グラフィックス ドライバーを再インストールします。 1 デバイス マネージャーに移動します。 2 [ディスプレイ アダプター] セクションを展開します。 3 右クリックして、お使いのPCからグラフィックスカードのドライバをアンインストールします, ドライバソフトウェアと一緒に. 4 ハードウェア ベンダーの指示に従って、グラフィックス ドライバーを再インストールします。
  • Windows Mixed Realityとその関連コンポーネントを完全に再インストールします。 1 [設定] [Mixed Reality > のアンインストール] >に移動します。 2 Windows Mixed Realityをアンインストールします。 表示されている場合は、指示に従います。 3 [設定] [アプリ] > に移動し、ポータルMixed Reality見つけます。 4 ポータルMixed Reality選択してアンインストールします。 5 エクスプローラーを開き、Windows フォルダーに移動します。 [この PC > デバイスとドライブ > Windows (C:) Windows] >に移動します。 6 フォルダーが存在する場合は、Holoshell フォルダーを右クリックして削除します。7 Microsoft Store からポータルMixed Realityインストールします。

私のMixed Realityホーム環境は二重ビジョンを表示し、私は私の頭を動かすときジッターや吃音です。

内蔵のグラフィックスおよび Nvidia GPU が搭載されたノート PC では、前のフレームが次のフレームの後に表示されるように見える状態が一定時間続くと、エラーが発生し、映像が二重になります。ヨー、ピッチ、ロールの動作で頭を速く動かすほど、このようになります。 この問題は、Nvidia グラフィックス ドライバー 436.48 より後のドライバーで見られます。 更新されたドライバーの問題が Nvidia によって解決されるまで、このドライバーをインストールすることで問題が修正されます。 Nvidia グラフィックス ドライバー 436.48 の直接インストールについては、NVIDIA に関するページを参照してください。

ヘッドセットに不快感がある

Windows Mixed Reality での快適性に関する全般的な情報は、Windows Mixed Reality イマーシブ ヘッドセットの正常性、安全性、快適性に関するページを参照してください。 お使いの特定のヘッドセットの詳細については、ヘッドセットの製造元に確認してください。

ヘッドセットの映像をより明瞭にする方法

ヘッドセットのフィット感を調整してください。 顔の上で上下または左右に動かし、ストラップを調整してぴったりとフィットさせます。

ヘッドセットに調整用のつまみがある場合は、調整設定を加減します。 それがない場合は、[設定] > [Mixed Reality] > [視覚効果の品質] に移動し、そこで調整を加減します。 お使いの特定のデバイスの調整について詳しくは、ヘッドセットの製造元に確認してください。

ヘッドセット内のコンテンツが途切れて表示される

PC がヘッドセットにコンテンツを十分に速くレンダリングできず、フレームレートが低くなる可能性があります。 これは、PC のシステム リソースが他のアプリやプロセスによって消費されているか、アプリケーションが PC に対して要求しすぎることが原因である可能性があります。 解決するには、次のようにします。

  1. タスク マネージャーを開き、PC に十分なコンピューティング リソースがあることを確認します。 CPU の使用率に 80% の余裕があること、400 MB の RAM があること、ディスク IO が 80% を下回っていることが必要です。 不要なすべてのプログラムを閉じてメモリを解放し、バックグラウンド CPU とディスクの使用量を減らします。
  2. アプリケーションの詳細度の設定を下げます。
  3. [設定] > [Mixed Reality] > [ヘッドセット ディスプレイ] に移動し、Windows Mixed Reality のホームに表示される詳細情報の量を減らします。
  4. お使いのハードウェアに最新のグラフィックス ドライバーがインストールされていることを確認します。 グラフィックス ドライバーのセクションを参照してください

環境はスムーズに動きますが、環境内の私の視点はシフトやジッターを続けます。

追跡システムでは、プレイスペースの追跡に関する問題が発生しています。 解決するには、次のようにします。

  1. 部屋に十分な照明があることを確認します。
  2. 新しい境界を設定してください。 「 境界に関する FAQ」を参照してください。
  3. USB ケーブルをヘッドセットから取り外し、差し込み直します。
  4. PC を再起動します。
  5. それでも問題が解決しない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。