Teams Rooms用に ServiceNow を構成する

[アーティクル]
05/15/2024
適用対象:

Microsoft Teams

この記事では、Teams Rooms Pro管理ポータルで ServiceNow 環境を構成するための前提条件と手順について説明します。

ウォッチ: Microsoft Teams Rooms Pro管理 — Service Now Integration

Teams Roomsの前提条件

サービス管理者ロールが割り当てられている必要があります。詳細については、「ロールベースのアクセス制御とMicrosoft Teams Rooms Pro管理」を参照してください。
ServiceNow API は現在 GCC のお客様には利用できません。政府のクラウドでこれを実現するためのソリューションを確認しています。 ITSM ワークフローとの統合については、お客様が電子メール通知と ITSM メール取り込み機能の使用を検討することをお勧めします。

ServiceNow の前提条件

Basic Authorization サインイン、または OAuth サインイン。詳細については、「ServiceNow での資格情報の作成」を参照してください。
ServiceNow インスタンスとそのインスタンスホスト名と API URI
incident_manager以上のロール
Table API をサポートする ServiceNow のソフトウェアバージョン

環境を構成する

環境の構成方法は高度にカスタマイズ可能であり、organizationのニーズに応じて異なります。次の手順では、ServiceNow の既存の構成をTeams Rooms Pro管理ポータルにコピーする方法について説明します。

コピーする ServiceNow インスタンスを開きます。 Teams Rooms Pro管理ポータルで構成フォームを完了するときに、これを参照する必要があります。
新しいブラウザータブで、Teams Rooms Pro管理ポータルに移動し、[設定] に移動します。次に、左側のナビゲーションメニューで [ServiceNow ] を選択して、構成フォームを開きます。
サインインする認証方法を選択し、ServiceNow インスタンスホストと API URI を入力します。
[フィールドマッピング] セクションの [ServiceNow フィールド] 列に必要なすべての項目を事前に入力する必要があります。次の表には、各 ServiceNow フィールドとそれに対応するMicrosoft Teams Rooms フィールドが含まれています。 [フィールドマッピング] セクションの各行のアクションを完了します。各 ServiceNow フィールドの定義については、「 ServiceNow フィールド定義」を参照してください。

ServiceNow フィールド	Microsoft Teams Rooms フィールド	アクション
short_description	インシデントの説明	アクションは必要ありません。 [Teams Rooms] フィールドは自動入力されます。
説明	最初のメッセージ	アクションは必要ありません。 [Teams Rooms] フィールドは自動入力されます。
assignment_group	ルームグループ	ServiceNow インスタンスのassignment_group値をコピーし、構成フォームの [ServiceNow 値] フィールドに貼り付けます。複数のassignment_groupがある場合は、追加のカスタム値ごとに [会議室グループの追加 ] を選択します。
重大度	リング	重大度は、ServiceNow のカスタム値です。これは、ServiceNow インスタンスの 2 番目の列の 4 番目の項目です。値をコピーし、構成フォームの ServiceNow 値フィールドに貼り付けます。重大度の値が複数ある場合は、追加のカスタム値ごとに [リングの追加 ] を選択します。
コメント (省略可能)	カスタム値*	コメントフィールドを構成フォームに追加するには、フィールドマッピングセクションの上部にある [追加 ] を選択します。 ServiceNow インスタンスのコメント値をコピーし、構成フォームの ServiceNow フィールドに貼り付けます。ドロップダウンメニューから Microsoft Teams Room フィールドを割り当て、ServiceNow 値をコピーして貼り付けます。
state (resolved)	カスタム値*	ServiceNow インスタンスから解決状態をコピーし、構成フォームの ServiceNow 値フィールドに貼り付けます。
close_code	カスタム値*	ServiceNow インスタンスの [ 解決情報 ] タブで、閉じるコードをコピーし、ServiceNow 値フィールドに構成フォームに貼り付けます。

*ドロップダウンメニューからカスタム値を選択する

注意

カスタム値が見つからない場合は、ServiceNow 管理者にお問い合わせください。

[インシデントの解決] セクションに必要なフィールドを追加するには、[追加] を選択 します。

テストと有効化

構成フォームが完了したら、ページの下部にある [ テスト ] を選択します。構成を送信するには、テストが必要です。

テストが正常に完了したら、[ 送信] を選択して変更を保存します。 organizationで ServiceNow を有効にする準備ができたら、[ServiceNow を有効にしますか?] トグルを [オン] に切り替えます。

ServiceNow フィールド定義

short_description: ServiceNow の短い説明フィールドは、インシデントの概要を示す 160 文字の英数字の短い値です。簡単な説明は、Teams Rooms Pro管理ポータルのインシデントの説明と同じです。
description: ServiceNow の説明フィールドは、ServiceNow インシデントの会話履歴の最初の値です。説明は、Teams Rooms Pro管理ポータルの最初のメッセージと同じです。
assignment_group: ServiceNow の割り当てグループフィールドは、インシデントを整理するために使用されます。割り当てグループは、Teams Rooms Pro管理ポータルの会議室グループと同じです。既定では、1 つのルームグループがあり、さらに追加できます。グループの数とインシデントをグループ化する方法を決定します。たとえば、インシデントを場所別に整理できます。
重大度: ServiceNow の重大度フィールドは、インシデントを優先順位別に整理するために使用されます。優先度を指定する値はカスタマイズ可能です。重大度は、Teams Rooms Pro管理ポータルの [リング] フィールドと同じです。 Teams Rooms Pro管理ポータルでリングをカスタマイズするには、左側のナビゲーションメニューの [Updates] に移動します。次に、[ リング ] タブに移動し、[ リングの追加] を選択します。
コメント: コメントは ServiceNow の省略可能なフィールドで、ServiceNow インスタンスのカスタム必須フィールドをTeams Rooms Pro管理ポータルの構成に含めるために使用されます。コメントと同等の値は、Teams Rooms Pro管理ポータルのカスタム値です。
状態 (解決済み): ServiceNow の状態 (解決済み) フィールドは、インシデントの解決方法を指定するために使用され、インシデントを閉じる必要があります。状態 (解決済み) の値はカスタマイズ可能です。状態と同等 (解決済み) は、Teams Rooms Pro管理ポータルのカスタム値です。
close_code: インシデントが完全に解決されたら、クローズコードをインシデントに割り当てる必要があります。この値は ServiceNow でカスタマイズできます。 close コードと同等のコードは、Teams Rooms Pro管理ポータルのカスタム値です。

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