Microsoft Teams の導入についてのフィードバックとレポートを最適化する

• 適用対象:

  Microsoft Teams

ユーザー フィードバックとサービス正常性レポートのベスト プラクティスに従って、サービスと従業員からシグナルを返していることを確認します。 場合によっては、特定のサービス使用状況と正常性レポートにアクセスするための管理者権限が必要な場合があります。 organizationの Microsoft 365 またはOffice 365管理者でない場合は、その個人と協力して、Microsoft 365 管理センターのレポート閲覧者ロールを付与して、このデータの一部にアクセスします。

フィードバックの組み込み

実験フェーズ全体を通じて、ユーザーが製品とそのエクスペリエンスをどのように使用したかに関する情報をキャプチャします。 この情報を今すぐ使用して、ビジネス ユニット全体で使用を拡大する予定で、認識とトレーニング プログラムを調整します。 一般的な質問の例を次に示します。

• この新しいツールを既存のテクノロジと共に使用する場合
• このツールを一緒に使用することが承認されたのは誰ですか?
• 機密性の高い情報は安全ですか?
• Microsoft Teams の詳細については、誰と話しますか?
• 何かが機能していません。 ヘルプ操作方法入手できますか?

チャンピオンに投資する

Microsoft Teams の使用状況をスケーリングする準備をする際に、展開先の各ビジネス ユニットまたはグループで追加のチャンピオンを募集します。 これらの熱心な人をサービス トレーニング プログラムに登録し、会う方法とタイミングを標準化します。

チャンピオンプログラムでは、従業員が何を取得し、チャンピオンになった場合に何を与えると期待されているかを明確に設計してください。 一般的なプログラム要件は、スケジュールされた営業時間、毎月のコミュニティコールへの参加、およびこれらの新しいエクスペリエンスへの移行をサポートするための内部オンライン コミュニティへの参加です。

ベスト プラクティス: 社内チャンピオンのために毎月の Teams 会議を開催します。 新しい機能の教育、フィードバックへの対応、従業員コミュニティへのセルフサービス ツールの提供の間で議題を分割します。

ベスト プラクティス: 社内サポート部門または IT ヘルプデスクの担当者がチャンピオン コミュニティに参加して、Teams の使用状況に関する新しい情報を最新の状態に保ちます。

サービス レポート

Microsoft Teams を展開して採用するときに確認する必要があるレポートには、次の 3 種類があります。

• サービス正常性 – Microsoft 365、Office 365、社内の IT サポート部門から。
• 管理センターの Microsoft 365 レポート - Microsoft 365 または Office 365管理センターの Microsoft 365 レポート - Microsoft Teams ユーザー アクティビティを表示します。 また、organization内の他のシステムからの情報を使用することもできます。
• サービス満足度 – 特定のエクスペリエンスに関する内部コミュニティ フォーラムとアンケートから収集

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