Teams でダイヤル パッドが見つからない

• 適用対象:

  Microsoft Teams

Teams の [通話]画面のダイヤル パッドが見つからないため、Microsoft Teams ユーザーは発信通話を行うことができません。

原因

Teams クライアントでは、ダイヤル パッドを使用して、公衆交換電話網 (PSTN) 機能にアクセスできます。 ダイヤル パッドは、適切に設定されていれば、電話システム ライセンスを持つユーザーが使用できます。 ダイヤル パッドを表示するには、次のすべての条件を満たす必要があります。

• ユーザーが Teams ライセンスを割り当てられている。
• ユーザーが Teams Phone System (MCOEV) ライセンスを割り当てられている。
• ユーザーは、Microsoft 通話プラン、オペレーター接続、またはダイレクト ルーティングが有効になっている。
• ユーザーのエンタープライズ ボイスが有効になっている。
• ユーザーが、オンプレミスの Skype for Business ではなく、オンラインをホームとしている。
• ユーザーが "AllowPrivateCalling = True" で Teams 通話ポリシーを有効にしている。

解決方法

Teams PSTN 通話用にユーザーを正しく設定する方法については、[ダイヤル パッドの設定]を参照してください。

以下のいずれかの診断ツールを使用してください。

• Microsoft リモート接続アナライザー ツール

  Microsoft 365 管理者ユーザーは、症状が発生したユーザーのコンテキストで Teams PSTN 通話ダイヤル パッド テストを実行できます。

• Microsoft 365 サポートの自己診断ツール

  Microsoft 365 管理者ユーザーは、テナント内で実行できる診断ツールにアクセスして、ダイアル パッドに影響を与える可能性のある問題を確認できます。

  注:

  この機能は、Microsoft 365 Government、21Vianet が運用している Microsoft 365、または Microsoft 365 Germany では使用できません。

  [テストの実行] リンクを選択します。 これにより、Microsoft 365 管理センターに診断が入力されます。

  テストの実行：Teams ダイヤル パッドが見つかりません

エンタープライズ ボイスが無効になっていることを示しています

いずれかのツールの診断結果が、ユーザーがエンタープライズ VoIP に対して有効になっていないことを示しているが、ユーザー アカウントが Teams PowerShell で有効になっていることを示している場合、次の例に示すように、テナント管理者は設定をオフにしてからオンに切り替えて、バックエンドを強制的に更新する必要があります。

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $False

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $True

ダイレクト ルーティングが有効なユーザーにダイヤル パッドがない

いずれかのツールの診断結果で、ユーザーがルーティング ポリシーで正しく構成されていないことを示している場合、テナント管理者はユーザーの OnlineVoiceRoutingPolicy 値を削除してから、次の例に示すようにポリシーに正しい値を設定する必要があります。

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName $Null

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName "RedmondOnlineVoiceRoutingPolicy"

これらのアクションにより、Teams のバックエンド環境でポリシーが強制的に更新されます。 この変更を行った後、1 時間以内にダイヤル パッドが [通話] の下に表示されます。

詳細

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。