Windows 10 での Word for Office 365 の印刷エラーのトラブルシューティング

この記事では、Windows 10 で Microsoft Word for Office 365 文書を印刷できない場合に発生する問題を診断して解決する手順について説明します。

注意

以前のバージョンの Word のトラブルシューティングについては、「Word での印刷エラーのトラブルシューティング」を参照してください。

迅速な解決

Word の問題の根本的な原因を特定するのに役立つ、次のオプションを試してください。 左側の画像またはオプションの見出しを選択すると、そのオプションに関する詳細な手順が表示されます。

注意

開始する前に、Windows が最新の状態であることを確認してから、もう一度印刷してみてください。

他の文書で印刷をテストする
  1. 新しい白紙の文書を開きます。
  2. 次のテキストを入力します。=rand(10)
  3. Enter キーを押します。
  4. もう一度印刷してみてください。

他の文書で印刷をテストする: ワードパッド
  1. ワードパッドを開きます。
  2. 新しい文書に「これはテストです」と入力します。
  3. [ファイル] メニューの [印刷] を選択します。
  4. [OK] または [印刷] をクリックして、ファイルを印刷します。

Word プログラム ファイルを修復する
  1. すべての Office プログラムを終了します。
  2. [スタート] を選択し、「追加」と入力します。
  3. [プログラムの追加と削除] を選択します。
  4. [アプリと機能] で、[Microsoft Office Word] を選択します。
  5. [変更] を選択します。
  6. [オンライン修復] を選択し、指示に従ってプログラムを修復します。

Windows の問題をテストする
  1. コンピューターからすべてのメディア (USB ドライブ、DVD、CD) を取り出します。
  2. [スタート] を選択し、[電源] ボタンを選択して、[再起動] を選択します。
  3. コンピューターの再起動時に、F8 キーを押し続けます。
  4. [詳細ブート オプション] 画面で、[セーフ モード] を選択し、Enter キーを押します。
  5. 管理者の資格情報を使用して、コンピューターにサインインします。
  6. もう一度印刷します。

別のプリンター ドライバーで印刷をテストする
  1. [スタート]、[> 設定] の順に選択します。
  2. [デバイス]、[> プリンターとスキャナー] の順に選択します。
  3. [プリンターまたはスキャナーを追加します] を選択します。
  4. [プリンターが一覧にない場合] を選択します。
  5. [その他のオプションでプリンターを検索] 画面で、[ローカル プリンターまたはネットワーク プリンターを手動設定で追加する] を選択します。 さらに [次へ] を選択します。
  6. [既存のポートを使用] チェック ボックスがオンになっていることを確認し、リスト オプションを [FILE: (ファイルへ出力)] に変更します。
  7. [次へ] を選択します。
  8. [製造元] で、[Generic] を選択します。
  9. [プリンター] で、[Generic/Text Only] を選択し、[次へ] を選択します。
  10. [プリンター名を入力してください] 画面で、名前を [Generic/Text Only] のままにして、[次へ] を選択します。
  11. [プリンター共有] 画面 で、[このプリンターを共有して、ネットワークのほかのコンピューターから検索および使用できるようにする] を選択します。
  12. 既定の [共有名] はそのままにして、[次へ] を選択します。
  13. [完了] を選択します。
  14. ドライバーのインストールが完了したら、Word で文書を開きます。
  15. [ファイル]、[> 印刷] の順に選択します。
  16. [Generic/Text Only]、[> 印刷] の順に選択します。
  17. 場所を [マイ ドキュメント] に変更し、ファイルの名前を Test.prn にします。
  18. [OK] をクリックします。

詳細

次に、印刷エラーの例を示します。

  • ファイルを印刷しようとすると、エラー メッセージなどのメッセージが表示されます。
  • プリンターが応答しません。
  • 無意味な記号が出力されます。

注意

この記事では、封筒の印刷位置が不適切である、グラフィックが出力されない、ページ番号が正しくないなど、プリンター出力の問題については説明していません。

Word での印刷エラーを解決するには、その原因を特定する必要があります。 通常、原因は以下のカテゴリのいずれかに分類されます。

  • 文書または文書の内容の破損。
  • Word プログラム自体。
  • プリンター ドライバー。
  • Windows オペレーティング システム。
  • 接続またはハードウェア。

方法の詳細ビュー

次のセクションでは、これらの方法の詳細について説明します。

オプション 1: 他の文書の印刷をテストする

Word では、破損した文書、または破損したグラフィックや破損したフォントを含んでいる文書が印刷エラーの原因になる場合があります。 ドライバーまたはソフトウェアを再インストールする前に、Word プログラムの印刷機能をテストしてください。 それには、以下の手順を実行します。

  1. Word で新しい文書を開きます。

  2. 文書の最初の行に、テキスト「=rand(10)」と入力し、Enter キーを押します。

    注意

    10 段落のサンプル テキストが挿入されます。

  3. 文書を印刷します。

  4. 文書が正常に印刷される場合、別のフォントに変更するか、クリップ アート、表、または描画オブジェクトを挿入します。

    • フォントを変更するには、次の手順を実行します。
      1. サンプル テキストのセクションを選択します。
      2. [ホーム] メニューで、フォント ボックスを使用して別のフォントを選択します。
    • クリップ アートを挿入するには、次の手順を実行します。
      1. [挿入] タブを選択し、[オンライン画像] を選択します。
      2. 検索ボックスに任意の用語を入力し、Enter キーを押すか、[検索] を選択します。
      3. いずれかの画像を選択し、[挿入] を選択します。
      4. 作業ウィンドウを閉じます。
    • 表を挿入するには、次の手順を実行します。
      1. [挿入]、[]、[表の追加] の順に選択します。
      2. 必要な列と行の数を選択してから、[OK] を選択します。
    • 描画オブジェクトを挿入するには、次の手順を実行します。
      1. [挿入]、[図形] の順に選択します。
      2. いずれかの図形を選択します。
      3. 図形を挿入するには、文書の上でカーソルをクリックしてドラッグします。
  5. 再度印刷テストを実行します。

これらのテストが成功すると、Word の印刷が正常に機能することを意味します。 これらのテストが、Word で印刷できないフォントまたはグラフィックについてヒントを示すこともあります。

テスト文書ではエラーが発生せず、元の文書は印刷できない場合は、元の文書が破損している可能性があります。 同じ文書を別のコンピューターで印刷できる場合でも、この状況が当てはまる可能性があります。 これは、一部のコンピューターに現れるファイルの破損の現象が他のコンピューターに現れない可能性があるためです。

破損した Word 文書のトラブルシューティング方法については、「破損した Word 文書のトラブルシューティング方法」を参照してください。

Word でまったく印刷できない場合、または Word で特定のフォントや特定の種類のグラフィックを印刷できない場合は、次のオプションに進みます。

オプション 2: 他のプログラムで印刷をテストする

印刷の問題の範囲を確認することによって、その原因を特定できる場合があります。 たとえば、一部の印刷の問題は Word のみで発生し、その他の印刷の問題は Windows ベースのプログラムの一部またはすべてで発生するかを確認します。

Word 以外のプログラムでも問題が発生するかどうかを確認するには、以下のテストが役立ちます。

ワードパッドでテストする

  1. [スタート] を選択し、「word」と入力して、[ワードパッド] を選択します。

  2. 空白のワードパッド ドキュメントに、「これはテストです」と入力します。

  3. [ファイル]、[印刷]、[印刷] を選択します。

    注意

    プリンターが選択されていることを確認します。 プリンターが一覧に表示されない場合は、[印刷] ダイアログ ボックスの [プリンター] で [プリンターの検索] を選択し、プリンターを追加します。

  4. [OK] または [印刷] をクリックして、ファイルを印刷します。

「手順 3: 他の文書で印刷をテストする」で印刷の問題が特定のフォントまたは特定のグラフィック イメージのみで発生することが判明した場合は、この問題をワードパッドで再現してみてください。 これを行うには、同じフォントを適用するか、同じ種類の画像を挿入します。 (ワードパッドで別のフォントを選択するには、Word と同じ方法を使用します)。次に、同じ文書をもう一度印刷します。

ワードパッドで画像を挿入するには、次の手順を実行します。

  1. [ホーム] タブで、[オブジェクトの挿入] を選択します。

  2. 次のいずれかまたは両方の方法を実行します。

    • 画像を作成するには、[新規作成] を選択し、リストからオブジェクトの種類を 1 つ選択します。 たとえば、Microsoft ペイント プログラムでテスト ビットマップを作成するには、[ペイントブラシの絵] を選択します。
    • ファイルから画像を挿入するには、[ファイルから作成]、[参照] の順に選択してファイルを選択します。

他のプログラムから印刷をテストする

ワードパッドでの文書の作成が完了したら、Web ブラウザーまたは他の Office プログラムで印刷機能をテストできます。 プリンターのテスト ページの印刷を試すこともできます。 テキスト ページを印刷するには、次の手順に従います。

  1. [スタート] を選択し、[設定]、[デバイス] の順にポイントして、[プリンターとスキャナー] を選択します。

  2. プリンターのアイコンを選択します。

  3. [デバイスの管理] で、[テスト ページの印刷] を選択します。

    • テスト ページを印刷できない場合や、Windows ベースのプログラムの一部 (またはすべて) で印刷できない場合は、プリンター ドライバー、Windows、ハードウェア、または接続に問題があります。
    • 特定のフォントのみで問題が発生する場合は、フォント ファイルの破損が原因である可能性があります。 フォントのテストおよび再インストールの方法の詳細については、「Windows でフォントをインストールまたは削除する方法」を参照してください。
    • Word 以外のすべてのプログラムで問題なく印刷できる場合は、オプション 4 に進みます。

Windows 10 プリンターのトラブルシューティング ウィザードを使用すると、印刷の問題を解決できる場合があります。 [スタート] を選択し、「印刷」と入力してから、[印刷に関する問題を検出して解決します] を選択します。

オプション 3: Word プログラム ファイルを修復する

印刷の問題が文書または特定のプリンター ドライバーに限定されず、Word に問題があることが確認された場合、Word プログラムを既定の設定のみを使用することによってテストします。

既定の設定を使用して開始する方法の詳細については、「Word の起動時や使用時に発生する問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。

印刷の問題が引き続き発生する場合は、修復プログラムを実行して、存在しないプログラム ファイルまたは破損したプログラム ファイルを再インストールします。 修復プログラムを実行するには、次の手順を実行します。

  1. すべての Office プログラムを終了します。
  2. Windows 10 では、[スタート] を選択し、「追加」と入力して、[プログラムの追加と削除] を選択します。
  3. [アプリと機能] の一覧で、インストールした Microsoft Office Word のバージョンを見つけて選択します。
  4. [変更] を選択します。
  5. [オンライン修復] を選択し、画面の指示に従ってプログラムを修復します。

オプション 4: Windows の問題をテストする

Word の印刷機能に影響を与えている可能性のあるデバイス ドライバーまたはメモリ常駐プログラムを特定するには、Windows をセーフ モードで起動し、Word でファイルへの出力をテストします。 セーフ モードで Windows を起動するには、次の手順を実行します。

  1. すべてのフロッピー ディスク、CD、DVD、および USB ドライブをコンピューターから取り出し、コンピューターを再起動します。

  2. [スタート] を選択し、[電源] ボタンを選択して、[再起動] を選択します。

  3. コンピューターの再起動時に、F8 キーを押し続けます。

    注意

    F8 キーは、Windows ロゴが表示される前に押す必要があります。 Windows ロゴが表示された場合は、Windows ログオン プロンプトが表示されるまで待ってから、コンピューターをシャットダウンして再起動し、再試行してください。

  4. [詳細ブート オプション] 画面で、方向キーを使用して [セーフ モード] オプションを選択し、Enter キーを押します。

  5. 管理者の資格情報を持つユーザー アカウントでコンピューターにログオンします。

  6. もう一度 Word から印刷します。

Windows をセーフ モードで起動しても Word の印刷の問題が発生しない場合、問題の原因を特定するには、クリーン スタートを実行した後、同じ手順を使用してトラブルシューティングを行います。

オプション 5: 別のプリンター ドライバーで印刷をテストする

プリンター ドライバーが問題の原因であるかどうかを確認するには、別のドライバーでテストします。 特定のフォントまたは特定の種類のグラフィック イメージを使用する文書を印刷するときにのみ Word で印刷の問題が発生する場合は、別のプリンターで印刷してみてください。

使用可能なプリンターが他にない場合は、プリンターの製造元に最新版のドライバーが提供されているかどうか、または使用中のプリンター モデルで使用可能な別のドライバーがあるかどうかを問い合わせます。

テキストのみで構成されている文書を Word で印刷する際にも問題が発生する場合は、テキスト専用の汎用プリンター ドライバーを使用して、Word からの印刷をテストできます。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. [スタート]、[設定] の順に選択します。
  2. [デバイス]、[プリンターとスキャナー] の順に選択します。
  3. [プリンターまたはスキャナーを追加します] を選択します。
  4. [プリンターが一覧にない場合] を選択します。

    注意

    このオプションを表示するには、最初にプリンターを検索する必要がある場合があります。

  5. [その他のオプションでプリンターを検索] 画面で、[ローカル プリンターまたはネットワーク プリンターを手動設定で追加する] を選択し、[次へ] を選択します。
  6. [既存のポートを使用] チェック ボックスがオンになっていることを確認し、リスト オプションを [FILE: (ファイルへ出力)] に変更して、[次へ] を選択します。
  7. [製造元] で、[Generic] を選択します。 [プリンター] で、[Generic/Text Only] を選択します。 さらに [次へ] を選択します。
  8. [プリンター名を入力してください] 画面で、名前を [Generic/Text Only] のままにして、[次へ] を選択します。
  9. [プリンター共有] 画面 で、[このプリンターを共有して、ネットワークのほかのコンピューターから検索および使用できるようにする] を選択します。
  10. 既定の [共有名] はそのままにして、[次へ] を選択します。
  11. [完了] を選択します。
  12. ドライバーのインストールが完了したら、Word で文書を開き、[ファイル]、[印刷] の順に選択します。
  13. [Generic/Text Only]、[印刷] の順に選択します。
  14. 場所を [マイ ドキュメント] に変更し、ファイルの名前を Test.prn にします。
  15. [OK] を選択します。

テキストのみを含んでいるファイルを Word で印刷するときにはエラー メッセージが表示され、テキスト専用の汎用プリンター ドライバーで印刷するときにはエラー メッセージが表示されない場合、プリンター ドライバーが破損している可能性があります。 この場合、製造元にサポートを依頼して、そのプリンター ドライバーを削除し、最新版をインストールしてください。

サポートが必要な場合

マイクロソフト コミュニティで質問するか、マイクロソフト サポートまたは Office のヘルプとトレーニングで情報を検索するか、サポートに問い合わせることができます。