Skype for Business Online の連絡先がオフラインになっているか、検索できないように表示される

概要

この記事では、次の Skype for Business Online (旧称 Lync Online) の問題のトラブルシューティング方法について説明します。

  • 連絡先が Skype for Business でオフラインになっているように見えるか、[プレゼンス不明] の状態になっています。
  • Skype for Business でアドレス帳を検索することはできません。
  • Skype for Business Online の連絡先が失われているか、存在しないか、連絡先リストが更新されません。

Procedure

シナリオ 1: Skype for Business で連絡先がオフラインになっているように見える

連絡先は、いくつかの理由でオフラインになっているように見えます。 追加のトラブルシューティングを行う前に、以下の条件を確認してください。

  • 連絡先はオフラインになっているように見えますが、ユーザーの連絡先リスト内のユーザーによってブロックされていません。 これを行うには、次の手順に従います。

    1. [Skype for Business のメイン] ウィンドウで、[リレーションシップ] をクリックします。
    2. [ブロックする連絡先] グループを展開し、オフライン連絡先がブロックされていないことを確認します。

    注意

    連絡先が自分をブロックすると、その連絡先は連絡先リストにオフラインとして表示されます。

  • 連絡先には、Skype for Business Online ライセンスが割り当てられています。

  • 連絡先が別の Skype for Business 組織または外部の Skype 連絡先のメンバーである場合は、次の点を確認してください。

    • 外部接続は、Skype for Business Online 管理センターで有効になっています。

    • Skype for Business Online 管理センターでは、連絡先のドメインが許可されたドメインで、ドメインは明示的にブロックされていません。

      注意

      別の組織から新しい Skype または Skype for Business 連絡先を追加した後、連絡先が連絡先リストに追加する要求を無視した場合、その連絡先は連絡先リストにオフラインとして表示されます。

    • 外部連絡先に関するその他のヘルプについては、次の Microsoft web サイトを参照してください。

      • 2392146 Skype For business Online ユーザーは外部の連絡先と通信できません

シナリオ 2: Microsoft Skype for Business を使用してグローバルアドレス一覧を検索できない

アドレス帳を検索しようとすると、次のいずれかのエラーメッセージが表示されます。

  • 会社のアドレス帳と同期することはできません。 これは、web ブラウザーのプロキシサーバー設定で、アドレス帳へのアクセスが許可されていないことが原因である可能性があります。 問題が解決しない場合は、システム管理者に問い合わせてください。
  • アドレス帳を同期する準備をしています。 検索結果が最新ではない可能性があります。

Skype for Business Online では、アドレス帳と GAL の参照は、web 要求のみによって実行されます。 Skype for Business クライアントは、アドレス帳のローカルコピーをダウンロードして保存しません。 これにより、サーバーの負荷が軽減されます。また、連絡先検索を実行するときに可能な最新情報を提供します。

アドレス帳 web サービスへの接続が利用可能であることを確認します。 これを行うには、次の手順に従います。

  1. タスクバーの右側にある通知領域で、[Skype for Business] アイコンを見つけ、Ctrl キーを押しながら [Skype for Business] アイコンを右クリックし、[構成情報] をクリックします。

  2. ABS 外部サーバーの URL をコピーします。

  3. Internet Explorer を起動し、アドレスバーに URL を貼り付けます。

  4. Internet Explorer から受信するメッセージには、その URL にコンピューターからアクセスできるかどうかが示されます。 URL にアクセスできない場合は、ファイアウォールやプロキシなどの URL との通信をブロックしていることを示します。

    • URL にアクセスできる場合は、次のいずれかのエラーメッセージが表示されます (ページが表示されていない場合でも)。

      • 401権限がありません: アクセスが拒否されました
      • Internet Explorer で web ページを表示できません。
    • URL にアクセスできない場合は、次のいずれかのエラーメッセージが表示されます。

      • Web ページが見つかりません。
      • 404が見つかりません
  5. Exchange 自動検出サービスが正しく設定されていることを確認します。 これを行うには、次の Microsoft サポート技術情報の記事に記載されている「ソリューション」セクションの「方法2」を参照してください。  

    2404385 Office 365 の exchange Online メールボックスに対して Exchange 自動検出を使用して新しいプロファイルをセットアップすることはできません。

シナリオ 3: Skype for Business Online の連絡先が失われるか、または連絡先リストが更新されない

まれに、"不在" メッセージに無効な文字が含まれているか、残留停止連絡先があるために、連絡先リストが破損することがあります。 この問題を解決するには、連絡先リストの更新を強制的に実行して、情報が同期されるようにします。 これを行うには、次の手順を実行します。 

  1. 次のフォルダーに移動します。

    • Skype for Business 2016 の場合
      • Windows 7、Windows 8、および Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\ sip_<サインイン名>

    • Skype for Business 2015 (Lync 2013)
      • Windows 7、Windows 8、および Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\ sip_<サインイン名>

  2. 次のファイルを削除します。

    • Galcontacts
    • galcontacts
    • CoreContact
    • ABS_<サインイン名> キャッシュ
    • Mfutex グループキャッシュ
    • PersonalLISDB
    • PresencePhoto. cache
  3. Skype for Business を再起動してから、再同期が完了するまで30分間待機します。

さらにサポートが必要な場合 Microsoft コミュニティに移動します。