ユーザーが Skype for Business Online でオンライン会議に参加できない

問題の範囲を指定する

Lync 2010、Lync 2013、Lync for Windows ストアアプリ、または Lync for Mac 2011 を使用して、ユーザーが Skype for Business Online (以前の Lync Online) 会議に参加しようとした場合に発生する問題のトラブルシューティングを行うことを考えてみましょう。 開始する前に、次の質問に該当する問題が発生している外部ユーザーにお問い合わせください。

  • 問題の影響を受けるユーザーの数
  • ユーザーが組織の内部または外部であるかどうか。
  • 影響を受けるユーザーが1台のコンピューターまたは複数のコンピューターで問題を再現できるかどうか。

これらの質問に対する回答がある場合は、次の表を参照して、処理している問題の種類を確認してください。 この表は、特定のカテゴリに問題を適用するのに役立つために提供されています。 ただし、一部のカテゴリは、Skype for Business Online サポートエンジニアのテクニカルサポートの範囲外にある場合があります。

次の例のようにテーブルを読み取ります。

複数ユーザー(ただし、1人のユーザーではない)...組織外から...Skype for Business Online 会議を複数のコンピューターから参加させることはできません。 (通常は、Lync フェデレーションの問題または外部ネットワークの問題によって発生します)。

各列と各行は相互に排他的であることに注意してください。 つまり、問題は1人のユーザーまたは複数のユーザーのいずれかに影響し、問題は1台のコンピューターまたは複数のコンピューターのどちらかに再現できます。

組織内の1人のユーザー 組織外の1人のユーザー 組織内の複数の単一ユーザー 組織外の複数のユーザー 組織内外の複数のユーザー
1台のコンピューターから Skype for Business Online 会議に参加できません クライアントの問題 クライアントの問題 クライアントの問題 クライアントの問題 クライアントの問題
Skype for Business Online 会議を複数のコンピューターから参加できません ユーザー id の問題またはプロビジョニングの問題 Lync フェデレーションの問題または外部ネットワークの問題 ネットワークの問題またはサービスの停止 Lync フェデレーションの問題または外部ネットワークの問題 サービスの停止またはネットワークの問題

問題

注意

次の表に記載されている現象のいずれかが発生しない場合は、「Scope」セクションのスコープテーブルを使用して、特定の種類の問題に対する問題を絞り込みます。 その後、ここで説明する手順に従って問題のトラブルシューティングを行うことができます。

現象 カテゴリ トラブルシューティング
Skype for Business Online の会議出席依頼の [オンライン会議への参加] リンクをクリックしようとすると、Microsoft Internet Explorer の [ページが見つかりません] または [ページを表示できません] というメッセージが表示されます。 ネットワーク接続 ネットワークの問題のトラブルシューティング
Skype for Business Online がオンライン会議を開始しようとすると、クライアントプログラムがフリーズします。 クライアントの問題 クライアントの問題のトラブルシューティング
会議出席依頼の [オンライン会議への参加] リンクをクリックしようとすると、セキュリティの警告が繰り返し表示され、会議に参加できません。 クライアントの問題 クライアントの問題のトラブルシューティング
会議出席依頼の [オンライン会議に参加] リンクをクリックしようとすると、"会議 URL が有効ではありません" というエラーが表示されます。 ユーザー Id またはプロビジョニングの問題 Id の問題のトラブルシューティング
Skype for Business Online を使用して、別の会社が開催する Lync 会議に参加すると、"参照 ID 43 (ソース ID 241)" というエラーが表示されます。 Lync フェデレーションの問題 ドメインフェデレーションまたは外部通信が正しく構成されていることを確認する
会議出席依頼の [オンライン会議に参加] リンクをクリックすると、[ファイルを開く] ダイアログボックスが表示されます。 また、Skype for Business Online ではオンライン会議が開始されません。 ファイルの関連付けが正しくありません Windows での OCSMEET ファイルの関連付けの修正
このドキュメントのすべての手順を試しても、Skype for Business Online 会議に参加できません。 音声、ビデオ、チャットに参加できない場合でも、電話会議に接続することが決定されます。 該当なし Lync Web App を使用して会議に参加する

Windows クライアントの問題のトラブルシューティング

クライアントまたはコンピューターの問題を解決するには、まずコンピューターが最新の状態になっていることを確認します。 このコンピューターには、最新のオペレーティングシステムの更新プログラム、音声ビデオドライバー、およびソフトウェアアプリケーションの更新プログラムをインストールして、Skype for Business Online 会議に正常に接続できるようにする必要があります。 これを行うには、次の手順に従います。

  1. Windows Update を実行して、すべてのオプションのハードウェア更新プログラムがインストールされていることを確認します。 具体的には、ビデオ、オーディオ、およびネットワークドライバーが最新の状態であることを確認してください。

  2. Lync が最新の状態であることを確認します。最新の Lync 更新プログラムについては、「 Lync ダウンロードと更新」を参照してください。

    バージョン (2013 または 2010) を選択し、[ カテゴリ] で [ Lync クライアント] を選択します。

この時点で、コンピューターは最新のシステム要件を満たしており、キャッシュされた資格情報または以前のログオンの証明書をすべてクリアします。

  1. 証明書マネージャーでユーザーの証明書が正しいことを確認します。 これを行うには、次の手順に従います。

    1. Windows 証明書マネージャーを開きます。 これを行うには、[スタート]、[ファイル名を選択して実行] の順にクリックし、「certmgr」と入力し、[ OK] をクリックします。
    2. [個人] を展開し、[証明書] を展開します。
    3. [発行元**** ] 列で並べ替え、Communications Server で発行された証明書を検索します。
    4. 証明書が存在し、期限切れではないことを確認します。
    5. 証明書を削除してから、Skype for Business Online にサインインします。 Skype for Business Online にサインインできない場合は、手順2に進みます。
  2. Windows 資格情報マネージャーから、ユーザーの Skype for Business Online 資格情報を削除します。 これを行うには、次の手順に従います。

    1. [スタート]、[コントロールパネル] の順にクリックし、[資格情報マネージャー] をクリックします。
    2. Skype for Business Online への接続に使用される資格情報のセットを見つけます。
    3. 資格情報のセットを展開し、[コンテナーから削除] をクリックします。
    4. Skype for Business Online にサインインして、新しい資格情報のセットを入力します。

認証できない場合、Skype for Business Online は "anonymous join" に戻ります。 匿名参加者が明示的に会議への参加をブロックされていない限り、これらの参加者は常に会議に参加できる必要があります。

ネットワークの問題のトラブルシューティング

  1. コンピューターがネットワークに接続されていることを確認します。 コンピューターが他の web サイトにアクセスできるかどうかを判断します。
  2. ネットワークが Skype for Business Online に接続するための要件を満たしていることを確認します。 詳細については、オンプレミスのファイアウォールによって接続がブロックされるため、Skype For Business Online に接続できない、または一部の機能が動作しない場合があります。

Windows での OCSMEET ファイルの関連付けの修正

  1. ファイルを開くために使用する既定のプログラムが Skype for Business Online であることを確認します。 これを行うには、次の手順に従います。

    1. [スタート]、[コントロールパネル]、[既定のプログラム] の順にクリックします。
    2. [ファイルの種類またはプロトコルをプログラムに関連付ける] をクリックします。
    3. [会い] まで下にスクロールし、[現在の既定] オプションとして [* * Microsoft Lync * *] が選択されていることを確認します。
  2. 手順1で問題が解決されない場合は、 Office アプリケーションの修復を実行するか、Lync 2010 を再インストールします。

Id の問題のトラブルシューティング

この特定の問題は、同じ Office 365 組織の2人のユーザーが同じユーザー名 (エイリアス) を共有している場合に発生します。 Lync が会議 Url を生成する方法によって、同じユーザー名を持つ同じ Office 365 組織の2人のユーザーが同じ会議 Url を共有することになります。 これにより、Skype for Business Online 会議が破損します。

この問題を解決するには、重複したユーザー名を持つユーザーのいずれかのユーザー名を変更します。

Lync フェデレーションに関する問題のトラブルシューティング

外部ユーザーのみが Skype for Business Online 会議に参加できない場合は、まず、認証されたユーザーとして、または匿名ユーザーとして参加しようとしているかどうかを判断します。

  • ユーザーが別の Lync または OCS 組織から認証済みユーザーとして参加しようとしている場合:
    • Skype for Business Online 組織で外部通信が有効になっており、外部通信が完全に開かれている必要があります。 または、外部ユーザーのドメインが許可リストに含まれている必要があります。
    • 外部組織には、フェデレーションが正しく構成されている必要があります。
    • Skype for Business Online 組織とのフェデレーションの詳細については、次の Microsoft TechNet web サイトにアクセスしてください: skype For Business online のお客様のためのフェデレーションサポートの構成
    • 認証された参加が機能しない場合、Lync は自動的に匿名ユーザーまたはゲストユーザーとして参加する必要があります。
  • ユーザーが Lync 出席者から匿名ユーザーとして参加しようとしている場合、または Lync Web アプリが ACP アクセス番号を使用して Skype for Business Online 会議にダイヤルインしている場合は、次の操作を行います。

Lync Web App を使用した会議への参加

これらのトラブルシューティング手順を実行しても問題が解決せず、すぐに会議に参加する場合は、Lync Web App を使用します。 Lync Web App には、ボイスオーバー IP (VoIP) 機能が含まれていないことに注意してください。 つまり、参加者は共有セッションの表示のみを行うことができます。 これを行うには、次の手順に従います。

  1. 会議の招待から参加 URL をコピーして、Internet Explorer に貼り付けます。 (警告: まだ Enter キーを押しないでください。)

  2. URL の末尾に "? sl = 1" を追加し、enter キーを押します。

    注意

    Lync Web App の高度な機能を使用するには、Silverlight がインストールされている必要があります。

サードパーティ製ソフトウェアに関する問題のトラブルシューティング

サードパーティ製ソフトウェアを使用している場合は、トラブルシューティング手順としてソフトウェアの更新、無効化、または削除を求めるメッセージが表示されることがあります。 これらのいずれかの操作を行った後に問題が解決された場合は、詳細についてはサードパーティの製造元に問い合わせるか、さらにトラブルシューティングを実行することができます。  

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