Lync Mobile 2013 を使用してユーザーが Skype for Business Online にサインインできない
問題
Lync Mobile 2013 にサインインしようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示されることがあります。
- サインインできません。 アカウント情報をチェックして、もう一度お試しください。
- 現在サーバーに接続できません。 もう一度やり直してください。
- サーバー名またはサインイン アドレスが正しくありません。 それらをチェックして再試行してください。
ソリューション
Lync Mobile 2013 のほとんどのサインインの問題は、次の手順に従って解決できます。
サインイン アドレスとパスワードが正しく入力されていることを確認します。 ほとんどの場合、ドメインとユーザー名は必要ありません。
[ 詳細] を展開し、[ サインイン情報の消去 ] をクリックして、キャッシュされたサーバー名またはサインイン アドレスを削除します。
Microsoft 365 Skype for Business Online (旧称 Lync Online) 管理者は、リモート接続アナライザーを使用して、Skype for Business Online に必要な DNS レコードが構成されていることを確認できます。 これを行うには、[Office 365] タブをクリックし、[オンライン DNS 接続テストのSkype for Business] をクリックします。
詳細については、「Microsoft 365 でのオンライン DNS 構成の問題Skype for Businessトラブルシューティング」を参照してください。
Wi-Fi データとキャリア データを切り替えて、問題を特定します。 両方の種類の接続を介して他の Web サイトとサービスへの接続を確認します。
他のクライアントとコンピューターを使用してサインインしてみてください。
デバイスのオペレーティング システム (OS) ソフトウェアを最近更新しました。 更新プログラムを適用する前に、Lync Mobile 2013 クライアントは期待どおりに動作しました。 更新プログラムをインストールすると、Lync Mobile 2013 クライアントは失敗します。 Microsoft テクニカル サポートに問い合わせてサポートを受けた後、デバイスの製造元に問い合わせて問題の適切なリソースを取得しなければならない場合があることに注意してください。
詳細情報
これらのエラーは、次の 1 つ以上の理由で発生する可能性があります。
- ユーザーの資格情報が正しくない。 パスワードが正しくないか、サインイン アドレスが正しく入力されていません。
- サーバーがビジー状態であるか、現在の接続経由で到達できません。
- サインイン アドレスに基づいて、サーバーが見つかりません。 ドメインが正しく入力されなかったか、モバイル接続に必要な DNS レコードが設定されていません。
- 更新された OS ソフトウェアとリソースまたは設定を、Lync Mobile 2013 が正しく動作するように構成する必要がある場合があります。
Microsoft Lync Mobile 2010 クライアントに関するヘルプについては、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。
- 2636329 オンライン ユーザーがモバイル デバイスで Lync 2010 モバイル クライアントにサインインしようとすると、Skype for Business"サーバーに接続できません" というエラー メッセージが表示される
- 2636318 Windows Phone 7 用 Lync 2010 モバイル クライアントを使用するときに発生する可能性がある問題のトラブルシューティング方法
- 2636320 Apple iOS 用 Lync 2010 モバイル クライアントを使用するときに発生する可能性がある問題のトラブルシューティング方法
- 2636313 Google Android 用 Lync 2010 モバイル クライアントを使用するときに発生する可能性がある問題のトラブルシューティング方法
- 2636322 Nokia Symbian 用 Lync 2010 モバイル クライアントを使用するときに発生する可能性がある問題のトラブルシューティング方法
さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。