ユーザーが Lync Mobile 2013 を使用して Skype for Business Online にサインインできない

問題

Lync Mobile 2013 にサインインしようとすると、次のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。

  • サインインできません。 アカウント情報を確認して、もう一度お試しください。
  • 現在、サーバーに接続できません。 もう一度試してください。
  • サーバー名またはサインインアドレスが正しくありません。 確認してから、もう一度実行してください。

解決方法

Lync Mobile 2013 でのほとんどのサインインの問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. サインインアドレスとパスワードが正しく入力されていることを確認してください。 ほとんどの場合、ドメインとユーザー名は必須ではありません。

  2. [詳細] を展開し、[サインイン情報のクリア] をクリックして、キャッシュされたサーバー名またはサインインアドレスを削除します。

  3. Office 365 Skype for Business Online (旧称 Lync Online) 管理者は、リモート接続アナライザーを使用して、Skype For business online に必要な DNS レコードが構成されていることを確認できます。 これを行うには、[ office 365 ] タブをクリックし、[ OFFICE 365 Lync DNS Test] をクリックします。

    詳細については、「 Office 365 での Skype For Business Online の DNS 構成に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

  4. Wi-fi と carrier のデータを切り替えて、問題を特定します。 両方の種類の接続で他の web サイトおよびサービスへの接続を確認します。

  5. 他のクライアントとコンピューターを使用してサインインを試みます。 どのデバイスでもサインインできない場合は、「 Skype For Business Online でのサインインの問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。

  6. 最近、デバイスのオペレーティングシステム (OS) ソフトウェアを更新しました。 更新プログラムを適用する前は、Lync Mobile 2013 クライアントが想定どおりに動作していました。 更新プログラムをインストールした後、Lync Mobile 2013 クライアントは失敗します。 ヘルプについて Microsoft テクニカルサポートに連絡した後、問題の正しいリソースを入手するには、デバイスの製造元に連絡する必要がある場合があることに注意してください。

詳細

これらのエラーは、次の1つ以上の理由で発生する可能性があります。

  • ユーザーの資格情報が正しくありません。 パスワードが正しくないか、サインインアドレスが正しく入力されていません。
  • 現在の接続で、サーバーがビジー状態または到達不能になっています。
  • サインインアドレスに基づいて、サーバーが見つかりません。 ドメインが正しく入力されていないか、またはモバイル接続に必要な DNS レコードがセットアップされていません。
  • 更新された OS ソフトウェアとリソースまたは設定を、Lync Mobile 2013 が正しく動作するように構成する必要がある場合があります。

Microsoft Lync Mobile 2010 クライアントのヘルプについては、以下の Microsoft サポート技術情報の文書を参照してください。

  • Skype for Business Online ユーザーがモバイルデバイスで Lync 2010 モバイルクライアントにサインインしようとすると、 2636329 "サーバーに接続できません" というエラーメッセージが表示される
  • 2636318 Lync 2010 モバイルクライアントの Windows Phone 7 の使用時に発生する可能性のある問題のトラブルシューティング方法
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