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ちょっとひと言
患者が彼と間違っているものを知っています。
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私は教える同じ苦情の UI のすべてのクラスを聞く:「ユーザーは自分の欲しいもの知らない。 場合は教えてくれません方法私たちそれらを構築するか？"
これは新しい問題ではないです。 私の最初の仕事では、詩の周りを手渡した私の上司と題した「t ' Was Nite 前に実施」(bit.ly/189U65)。 それは行で終了しました。
うなると、嘲笑を叫んだユーザー、
「だけは、要求が、望んでいないです ！」
30 年前との詩だった新しい疑問だし。
ユーザーは、私たちのための貴重な情報があります。 満足は、私たちの究極の品質の指標です。 しかし、ユーザーが Ui、医療患者が自分の病気を診断する方法を知らないのと同じ方法で設計する方法を知らない。 お尋ねしたら彼らは何かを感じているかどうかは良いか悪い教えてことができます。 しかし、正しい診断を引っ張って彼らの問題ではないです。 それは、私たちは、私たちが主張する訓練を受けた専門家です。
考えてみてください。 患者がとき医者に彼は通常言わない、「私はタイプ C 痛烈ハンセン病、カミンスキー変動がある考える」号 . 学ぶことは、困難なスキルで、医師たちはよく行うことができます良い医者です。
私の父は、退職した医師、医学は、この信念を購読している古い学校から来る: 診断を下すために必要な情報を患者さんの頭の中で。 しかし、患者のどの部分が重要であるまたは 1 つの作品に関連する方法を知らない。 右の質問をする医師の仕事です："があなたの肘スタートを傷つける？ 他のあなたの肘関節も痛いですか。 このように曲げると痛いですか？ その方法では？"ラボのテストとイメージング確認可能性がありますが、すべての診断面接と診察から生じています。
同様に、それは正しい質問を私たちのユーザーの頭から関連データを抽出、それは良い UX. を使用して作成すること 我々 は、我々 のターゲット ユーザーにインタビューし、彼らに仕事を観察することを学ぶ必要があります。 良いデザイナーがよく行うことができます UX デザイナー。
また、症状と原因を区別することが重要です。 私の父次彼はこれまで患者の治療、最初 1 つについて話をします。 インクが彼の医学でもドライではなかった ディプロマ彼は病院の診療所での彼の最初の仕事を始めた。 (ビルとモニカは別の意味は、用語を与えた前に真新しい医師インターン、呼んだ。)
患者に不平を言っている、「私腸運動を 1 週間で持っていなかった」来た私の父を"OK"と思った。 "腸の動き。 異常はありませんでしたが、 医療学校の 4 年間; 私はこれを処理することができます。"彼は穏やかな下剤を規定する; 何も起こらなかった。 強度のものを試みた; まだ何も。 . 何も再度です。 超音波検査は陰性 MRI スキャンを何も示さなかったし、血の仕事は顕著ではなかった。
必死になって、彼は手術室患者と開腹をした; 彼の腹部を見て回るにはオープン スライス。 見るには何もなかった — 患者は完全に通常の腹をしていた。 最後に、彼は彼は最初の場所で何があるべきでした: の彼は尋ねた患者彼の生活のためにやったのコースの中には徹底した歴史を取った。 患者は言った、「私はミュージシャンだ」。最後に、電球に光った。 「ああ ！ もちろん ！"私のお父さんを叫んだ。 「ほら、ここにある 10 の木びき台。 自分で何か食べるものを買い行く」。
だから、我々 のユーザー人口でです。 彼らは何が痛いのいくつかの概念がある:「3 つ時間ために働いたする来たと言って、この愚かなボックス ' Microsoft Word エラーを終了するには、が発生したため' と私すべて作業は消えていた」言うには、彼らの仕事ではない"うわあ、もじゃもじゃの眉毛といくつかのアニメのキャラクターとポップと言う、希望 ' クラッシュについてのことみたいだね。 あなた、あなたの仕事を保存するとは思いませんか？ '"それは私たちがそれを停止することができますので何は本当に、傷つけているを理解する私たちの仕事です。
David Platt ハーバード大学の拡張と、世界中の企業での .net プログラミング教えています。 『Why Software Sucks...and What You Can Do About It』(Addison-Wesley Professional、2006 年) や『Microsoft .NET テクノロジ ガイド』(日経BPソフトプレス、2001 年) などの、11 冊のプログラミング関連の書籍の著者でもあります。2002 年には、マイクロソフトから Software Legend に指名されました。David は、8 進法で数える方法を学べるように、娘の 2 本の指をテープで留めるかどうか悩んでいるところです。連絡先は rollthunder.com (英語) です。