職場または学校のパスワードをリセットするReset your work or school password

パスワードを忘れた場合や、会社のサポート部門からパスワードを受け取っていない場合、アカウントからロックアウトされた場合、パスワードを変更する場合は、Microsoft がお手伝いします。If you forgot your password, never received one from your company support, have been locked out of your account, or want to change it, we can help. パスワードがわかっていて、単にパスワードの変更が必要な場合は、「パスワードを変更する」セクションに進んでください。If you know your password and just need to change it, continue to the Change my password section.

注意

Xbox、hotmail.com、outlook.com などの個人アカウントを回復しようとしている場合は、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」の記事内の提案事項を試してください。If you're trying to get back in to your personal account like Xbox, hotmail.com, or outlook.com, try the suggestions in the When you can't sign in to your Microsoft account article.

職場または学校アカウントのパスワードをリセットまたはロック解除するReset or unlock my password for a work or school account

次のいずれかの理由で、ご自分の Azure Active Directory (Azure AD) アカウントにアクセスできない場合があります。You might be unable to access your Azure Active Directory (Azure AD) account because of one of the following reasons:

  • パスワードが機能しておらず、リセットしたい。Your password is not working and you want to reset it.
  • パスワードはわかっているが、アカウントがロックされており、ロックを解除したい。You know your password, but your account is locked out and you want to unlock it.

Azure AD のセルフサービスによるパスワードのリセット (SSPR) にアクセスしてご自分のアカウントを回復するには、次の手順を使用します。Use the following steps to access Azure AD self-service password reset (SSPR) and get back in to your account.

  1. 職場または学校の [サインイン] ページから [アカウントにアクセスできませんか?] を選択し、[職場または学校アカウント] を選択するか、パスワードのリセット用ページに直接アクセスします。From any work or school Sign-in page, select the Can't access your account? link, and then select Work or school account or go directly to the Password reset page.

    アカウントにアクセスできない場合Can't access your account?

  2. 職場または学校のユーザー ID を入力し、画面に表示された文字を入力して自分がロボットではないことを証明し、[次へ] を選択します。Enter your work or school User ID, prove you aren't a robot by entering the characters you see on the screen, and then select Next.

    注意

    この機能が IT スタッフによって有効にされていない場合は、IT スタッフがメールや自分の Web ポータルを通じてサポートできるように、[管理者に連絡してください] というリンクが表示されます。If your IT staff has not enabled this functionality, a "Contact your administrator" link appears so your IT staff can help via email or a web portal of their own.

    アカウントのロックを解除する必要がある場合は、この時点で、[パスワードは覚えていますが、サインインできません] オプションを選択します。If you need to unlock your account, at this point select the option I know my password, but still can't sign in.

  3. IT スタッフによる SSPR の構成内容に応じて、以下の認証方法のうち 1 つ以上が表示されます。Depending on how your IT staff has configured SSPR you should see one or more of the following authentication methods. 自分または IT スタッフが、「セルフサービスによるパスワードのリセットを登録する」の記事で示されている手順に従って、この情報の一部を設定しているはずです。Either you or your IT staff should have populated some of this information by following the steps in the Register for self-service password reset article.

    • 連絡用電子メール アドレスにメールを送信Email my alternate email
    • 携帯電話に SMS 送信Text my mobile phone
    • 携帯電話に発信Call my mobile phone
    • 会社電話に発信Call my office phone
    • セキュリティの質問に回答するAnswer my security questions

    オプションを選択し、正しい回答を入力してから、[次へ] を選択します。Choose an option, provide the correct responses, and then select Next.

    認証データを確認するVerify your authentication data

  4. IT スタッフが追加の確認を求めている場合もあります。その場合は、別のオプションを選択して手順 3. を繰り返す必要があります。Your IT staff might need more verification, and you might have to repeat step 3 with a different choice.

  5. [新しいパスワードの選択] ページで、新しいパスワードを入力し、パスワードを確認してから、[完了] を選択します。On the Choose a new password page, enter a new password, confirm your password, and then select Finish. 職場または学校のパスワードは、特定の要件に従う必要があります。Your work or school password might have certain requirements that you need to adhere to. 8 - 16 文字の、大文字と小文字、数字、特殊文字が含まれているパスワードにすることをお勧めします。We suggest that choose a password that's 8 to 16 characters long and includes uppercase and lowercase characters, a number, and a special character.
  6. [パスワードがリセットされました] というメッセージが表示されたら、新しいパスワードでサインインできます。When you see the message Your password has been reset, you can sign in with your new password.

    パスワードがリセットされましたYour password has been reset

これで、アカウントにアクセスできるようになりました。You should now be able to access your account. アカウントにアクセスできない場合は、ご自分の組織の IT スタッフに連絡してサポートを依頼してください。If you can't access your account, you should contact your organization's IT staff for further help.

"Microsoft (<組織> の代理)" などのアカウントから送信された確認メールを受け取ることがあります。You might receive a confirmation email that comes from an account like "Microsoft on behalf of <your organization>." セルフサービスによるパスワードのリセットを利用してアカウントへのアクセスを回復した覚えがないのに、このようなメールが届いた場合は、ご自分の組織の IT スタッフに問い合わせてください。If you get an email like this one and you did not use self-service password reset to regain access to your account, contact your organization's IT staff.

パスワードを変更するChange my password

パスワードを既に知っており、変更する必要がある場合は、以下の手順に従います。If you know your password already and want to change it, use the following steps.

Office 365 ポータルからパスワードを変更するChange your password from the Office 365 portal

通常は Office ポータルを使用してアプリケーションにアクセスしている場合は、次の方法を使用します。Use this method if you normally access your applications through the Office portal:

  1. 既存のパスワードを使用して Office 365 アカウントにサインインします。Sign in to your Office 365 account with your existing password.
  2. 右上にある自分のプロファイルを選択してから、[アカウントを表示] を選択します。Select your profile on the upper-right side, and then select View account.
  3. [セキュリティとプライバシー] > [パスワード] の順に選択します。Select Security & privacy > Password.
  4. 古いパスワードを入力し、新しいパスワードを設定して、そのパスワードを確認します。その後、[送信] を選択します。Enter your old password, set and confirm your new password, and then select Submit.

Azure アクセス パネルからパスワードを変更するChange your password from the Azure Access Panel

通常は Azure アクセス パネル (MyApps) を使用してアプリケーションにアクセスしている場合は、次の方法を使用します。Use this method if you normally access your applications from the Azure Access Panel (MyApps):

  1. 既存のパスワードを使用して Azure アクセス パネルにサインインします。Sign in to the Azure Access Panel with your existing password.
  2. 右上にある自分のプロファイルを選択してから、[プロファイル] を選択します。Select your profile on the upper-right side, and then select Profile.
  3. [パスワードの変更] を選択します。Select Change password.
  4. 古いパスワードを入力し、新しいパスワードを設定して、そのパスワードを確認します。その後、[送信] を選択します。Enter your old password, set and confirm your new password, and then select Submit.

サインイン時にパスワードをリセットするReset password at sign-in

管理者が機能を有効にしている場合、Windows 10 Fall Creators Update のサインイン画面に [パスワードのリセット] へのリンクが表示されるようになりました。If your administrator has enabled the functionality, you can now see a link to Reset password at your Windows 10 Fall Creators Update sign-in screen.

サインイン画面Sign-in screen

[パスワードのリセット] を選択すると、サインイン画面に SSPR エクスペリエンスが開き、サインインして通常の Web ベースのエクスペリエンスにアクセスしなくても、パスワードをリセットできます。Select the Reset password link to open up the SSPR experience at the sign-in screen so that you can reset your password without having to sign in to access the normal web-based experience.

  1. ユーザー ID を確認して [次へ] を選択します。Confirm your user ID and select Next.
  2. 確認用の連絡方法を選択して確定します。Select and confirm a contact method for verification. IT スタッフが追加の確認を求めている場合もあります。その場合は、別のオプションを選択してこの手順を繰り返す必要があります。Your IT staff might need more verification, and you might have to repeat this step with a different choice.

    連絡方法Contact method

  3. [新しいパスワードの作成] ページで、新しいパスワードを入力し、パスワードを確認してから、[次へ] を選択します。On the Create a new password page, enter a new password, confirm your password, and then select Next. 大文字と小文字、数字、特殊文字を組み合わせた 8 - 16 文字のパスワードにすることをお勧めします。We suggest that your password is 8-16 characters long and consists of uppercase and lowercase letters, numbers, and special characters.

    パスワードのリセットReset password

  4. [パスワードがリセットされました] というメッセージが表示されたら、[完了] を選択します。When you see the message Your password has been reset, select Finish.

これで、アカウントにアクセスできるようになりました。You should now be able to access your account. できない場合は、ご自分の組織の IT スタッフに連絡してサポートを依頼してください。If not, contact your organization's IT staff for further help.

一般的な問題とその解決方法Common problems and their solutions

次に、一般にエラーになる場合とその解決方法を示します。Here are some common error cases and their solutions:

エラー ケースError case 表示されるエラーWhat error do you see? 解決策Solution
パスワードを変更しようとするとエラーが表示されます。I see an error when I try to change my password. 残念ながら、パスワードを簡単に推測できる単語、語句、またはパターンが含まれています。Unfortunately, your password contains a word, phrase, or pattern that makes your password easily guessable. 別のパスワードで再実行してください。Please try again with a different password. 推測されにくいパスワードを選択してください。Choose a password that is more difficult to guess.
ユーザー ID を入力した後に [管理者にお問い合わせください] というページが表示されますI get a "Please contact your administrator" page after entering my user ID 管理者にお問い合わせください。Please contact your administrator.

お客様のユーザー アカウントのパスワードは Microsoft によって管理されていません。We've detected that your user account password is not managed by Microsoft. そのため、パスワードを自動的にリセットすることはできません。As a result, we are unable to automatically reset your password.

IT スタッフに問い合わせてサポートを受ける必要があります。You need to contact your IT staff for further assistance.
IT スタッフがお客様のパスワードをオンプレミス環境で管理しているため、このメッセージが表示されます。You're seeing this message because your IT staff manages your password in your on-premises environment. [アカウントにアクセスできません] というリンクから、パスワードをリセットできます。You can't reset your password from the "Can't access your account" link.

自分のパスワードをリセットするには、IT スタッフに直接連絡して支援を依頼し、パスワードをリセットしたいことを伝え、この機能を有効にしてもらう必要があります。To reset your password, contact your IT staff directly for help, and let them know you want to reset your password so they can enable this feature for you.
ユーザー ID の入力後に [アカウントは、パスワード リセットが有効になっていません。] というエラーが表示されますI get a "Your account is not enabled for password reset" error after entering my user ID アカウントは、パスワード リセットが有効になっていません。Your account is not enabled for password reset.

申し訳ありませんが、IT スタッフはお客様のアカウントでこのサービスを使用できるように設定していません。We're sorry, but your IT staff has not set up your account to use this service.

ご希望の場合は、こちらで組織の管理者に連絡してパスワードをリセットできます。If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
これは IT スタッフが [アカウントにアクセスできません] というリンクからのパスワードのリセットを有効にしていないため、またはその機能を使用するライセンスを付与していないために表示されます。You're seeing this message because your IT staff has not enabled password reset for your organization from the "Can't access your account" link, or hasn't licensed you to use the feature.

自分のパスワードをリセットするには、[contact an administrator](管理者に連絡) を選択して会社の IT スタッフにメールを送信し、パスワードをリセットしたいことを伝え、この機能を有効にしてもらう必要があります。To reset your password, select the "contact an administrator link" to send an email to your company's IT staff, and let them know you want to reset your password so they can enable this feature for you.
ユーザー ID の入力後に [お客様のアカウントを確認できませんでした] というエラーが表示されますI get a "We could not verify your account" error after entering my user ID お客様のアカウントを確認できませんでした。We could not verify your account.

ご希望の場合は、こちらで組織の管理者に連絡してパスワードをリセットできます。If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
このメッセージは、パスワードのリセットは有効になっていても、サービスを使用するための登録を行っていない場合に表示されます。You're seeing this message because you're enabled for password reset, but you have not registered to use the service. パスワードのリセットを登録するには、アカウントに再アクセスできるようになった後に https://aka.ms/ssprsetup に移動します。To register for password reset, go to https://aka.ms/ssprsetup after you have regained access to your account.

自分のパスワードをリセットするには、[contact an administrator](管理者に連絡) を選択し、会社の IT スタッフにメールを送信します。To reset your password, select the "contact an administrator" link to send an email to your company's IT staff.

次の手順Next steps