Azure AD パスワードを忘れた場合Help, I forgot my Azure AD password

パスワードを忘れた場合や、IT スタッフからパスワードを受け取っていない場合、アカウントからロックアウトされた場合、パスワードを変更する場合は、Microsoft がお手伝いします。If you forgot your password, never received one from your IT staff, been locked out of your account, or want to change it, we can help. パスワードがわかっていて、単にパスワードの変更が必要な場合は、下の「パスワードを変更する」セクションに進んでください。If you know your password and just need to change it continue down to the section Change my password below.

注意

Xbox、hotmail.com、outlook.com などの個人アカウントを回復しようとしている場合は、この記事の提案事項を試してください。If you are trying to get back into your personal account like Xbox, hotmail.com, or outlook.com try the suggestions found in this article

職場または学校アカウントのパスワードをリセットまたはロック解除するReset or unlock my password for a work or school account

以下のいずれかが原因でアカウントにアクセスできない場合:If you unable to access your account because of one of the following:

  • パスワードが機能しておらず、リセットしたい。Your password is not working and you would like to reset it.
  • パスワードはわかっているが、アカウントがロックされており、ロックを解除したい。You know your password but your account is locked out and you would like to unlock your account.

以下の手順に従って Azure AD セルフサービスによるパスワードのリセット (SSPR) にアクセスし、アカウントを回復します。Follow the steps that follow to access Azure AD self-service password reset, SSPR as we like to call it, and get back into your account.

  1. 職場または学校のサインイン ページから [アカウントにアクセスできませんか?] リンクをクリックし、[職場または学校アカウント] をクリックするか、パスワードのリセット用ページに直接アクセスします。From any work or school sign-in page, click the Can't access your account? link then click Work or school account or go directly to the password reset page.

    アカウントにアクセスできない場合Can't access your account?

  2. 職場または学校のユーザー ID を入力し、画面に表示された文字を入力することで自分がロボットではないことを証明して、[次へ] をクリックします。Enter your work or school User ID, prove you aren't a robot by entering the characters you see on the screen, then click Next.

    注意

    この機能が IT スタッフによって有効にされていない場合は、IT スタッフが電子メールや自分の Web ポータルを通じてサポートできるように、"管理者に連絡してください" というリンクが表示されます。If your IT staff has not enabled this functionality, a "contact your administrator" link appears so your IT staff can help, via email or a web portal of their own.

    アカウントのロックを解除する必要がある場合は、この時点で、[パスワードは覚えていますが、サインインできません] オプションを選択します。If you need to unlock your account, at this point choose the option "I know my password, but still can't sign in".

  3. IT スタッフによる SSPR の構成内容に応じて、以下の認証方法のうち 1 つ以上が表示されます。Depending on how your IT staff has configured SSPR you see one or more of the following authentication methods. セルフサービスによるパスワードのリセットを登録する」の記事で使用する前に、自分または IT スタッフがこれらの情報の一部を設定しています。Either you or your IT staff have populated some of this information before using the article Register for self-service password reset.

    • 連絡用電子メール アドレスにメールを送信Email my alternate email
    • 携帯電話に SMS 送信Text my mobile phone
    • 携帯電話に発信Call my mobile phone
    • 会社電話に発信Call my office phone
    • セキュリティの質問に回答するAnswer my security questions

    オプションを選択し、正しい回答を入力し、[次へ] をクリックします。Choose an option, provide the correct responses, and click Next.

    認証データを確認するVerify your authentication data

  4. IT スタッフが追加の確認を求めている場合もあります。その場合は、別のオプションを選択して手順 3. を繰り返す必要があります。Your IT staff may need more verification and you may have to repeat step 3 again with a different choice.

  5. [新しいパスワードの選択] ページで、新しいパスワードを入力し、パスワードを確認して、[完了] をクリックします。On the Choose a new password page, enter a new password, confirm your password, and then click Finish. 大文字、小文字、数字、および特殊文字を組み合わせた 8 ~ 16 文字のパスワードをお勧めします。We suggest your password be 8-16 characters with uppercase and lowercase characters, numbers, and special characters.
  6. [パスワードがリセットされました] と表示されたら、新しいパスワードでサインインできます。When you see, Your password has been reset, you can sign in with your new password.

    パスワードがリセットされましたYour password has been reset

これで、アカウントにアクセスできるようになります。アクセスできない場合は、組織の IT スタッフに連絡してサポートを依頼してください。You should now be able to access your account, if not you should contact your organization's IT staff for further help.

"Microsoft (<組織> の代理)" などのアカウントから送信された確認メールを受け取ることがあります。You may receive a confirmation email that comes from an account like "Microsoft on behalf of <your organization>". セルフサービスによるパスワードのリセットを利用してアカウントへのアクセスを回復した覚えがないのに、このようなメールが届いた場合は、組織の IT スタッフに問い合わせてください。If you get an email like this, and you did not use self-service password reset to regain access to your account, contact your organization's IT staff.

パスワードを変更するChange my password

パスワードを既に知っており、それを変更する必要がある場合は、以下の手順に従って、パスワードを変更します。If you know your password already and want to change it, use the steps that follow to change your password.

Office 365 ポータルからパスワードを変更するChange your password from the Office 365 portal

通常、Office ポータルを使用してアプリケーションにアクセスしている場合は、この方法を使用します。Use this method if you normally access your applications using the Office portal

  1. 既存のパスワードを使用して Office 365 アカウントにサインインするSign into your Office 365 account using your existing password
  2. 右上にある自分のプロファイルをクリックし、[アカウントを表示] をクリックします。Click on your profile on the upper right side, and click View account
  3. [セキュリティとプライバシー] > [パスワード] の順にクリックします。Click Security & privacy > Password
  4. 古いパスワードを入力し、新しいパスワードを設定して、それを確認します。その後、[送信] をクリックします。Enter your old password, set and confirm your new password, and then click Submit

Azure アクセス パネルからパスワードを変更するChange your password from the Azure Access Panel

通常、Azure アクセス ポータルを使用してアプリケーションにアクセスしている場合は、この方法を使用します。Use this method if you normally access your applications from the Azure Access Portal

  1. 既存のパスワードを使用して Azure アクセス ポータルにサインインしますSign in to the Azure Access Portal using your existing password
  2. 右上にある自分のプロファイルをクリックし、[プロファイル] をクリックします。Click on your profile on the upper right side, then click Profile
  3. [パスワードの変更] をクリックします。Click Change password
  4. 古いパスワードを入力し、新しいパスワードを設定して、それを確認します。その後、[送信] をクリックします。Enter your old password, set and confirm your new password, and then click Submit

一般的な問題とその解決方法Common problems and their solutions

次に、一般にエラーになる場合とその解決方法を示します。Here are some common error cases and their solutions:

エラー ケースError Case 表示されるエラーWhat error do you see? 解決策Solution
ユーザー ID を入力した後に「管理者にお問い合わせください」と表示されますI get a "please contact your administrator" page after entering my user ID 管理者にお問い合わせくださいPlease contact your administrator

お客様のユーザー アカウントのパスワードは Microsoft によって管理されていません。We've detected that your user account password is not managed by Microsoft. そのため、パスワードを自動的にリセットすることはできません。As a result, we are unable to automatically reset your password.

サポートを受けるには IT スタッフに問い合わせる必要があります。You need to contact your IT staff for any further assistance.
このメッセージは、IT スタッフがオンプレミス環境でパスワードを管理しており、[アカウントにアクセスできません] リンクからパスワードをリセットすることを許可していない場合に表示されます。You are seeing this message because your IT staff manages your password in your on-premises environment and does not allow you to reset your password from the Can't access your account link.

パスワードをリセットするには、IT スタッフに直接連絡して支援を依頼し、パスワードをリセットしたいことを伝え、この機能を有効にしてもらう必要があります。To reset your password, contact your IT staff directly for help, and let them know you want to reset your password so they can enable this feature for you.
ユーザー ID の入力後、「アカウントは、パスワード リセットが有効になっていません。」エラーが表示されますI get a "your account is not enabled for password reset" error after entering my user ID このアカウントはパスワードのリセットが有効になっていませんYour account is not enabled for password reset

申し訳ありませんが、IT スタッフはこのサービスで使用できるアカウントを設定していません。We're sorry, but your IT staff has not set up your account for use with this service.

ご希望の場合は、こちらで組織の管理者に連絡してパスワードをリセットできます。If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
これは IT スタッフが [アカウントにアクセスできません] リンクからのパスワードのリセットを有効にしていないため、または機能を使用するライセンスを付与していないために表示されます。You are seeing this message because your IT staff has not enabled password reset for your organization from the Can't access your account link, or hasn't licensed you to use the feature.

パスワードをリセットするには、管理者に問い合わせるリンクをクリックして会社の IT スタッフに電子メールを送信するか、パスワードをリセットしたいことを伝え、この機能を有効にしてもらう必要があります。To reset your password, click the contact an administrator link to send an email to your company's IT staff, and let them know you want to reset your password so they can enable this feature for you.
ユーザー ID の入力後に「お客様のアカウントを確認できませんでした」エラーが表示されますI get a "we could not verify your account" error after entering my user ID お客様のアカウントを確認できませんでしたWe could not verify your account

ご希望の場合は、こちらで組織の管理者に連絡してパスワードをリセットできます。If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
このメッセージは、パスワードのリセットは有効になっているが、サービスの使用を登録していない場合に表示されます。You are seeing this message because you are enabled for password reset, but you have not registered to use the service. パスワードのリセットを登録するには、アカウントに再アクセスできるようになった後に http://aka.ms/ssprsetup に進みます。To register for password reset, go to http://aka.ms/ssprsetup after you have regained access to your account.

パスワードをリセットするには、管理者に問い合わせるリンクをクリックし、会社の IT スタッフに電子メールを送信します。To reset your password, click the contact an administrator link to send an email to your company's IT staff.

次のステップNext steps