Azure Active Directory のヘルプを検索してサポート チケットを開くFind help and open a support ticket for Azure Active Directory

Microsoft は、Azure Active Directory (Azure AD) に関する技術、購入前、課金、サブスクリプションの各サポートを幅広く提供しています。Microsoft provides global technical, pre-sales, billing, and subscription support for Azure Active Directory (Azure AD). サポートは、Microsoft Azure の有料版および試用版サブスクリプションについて、オンラインと電話の両方で利用できます。Support is available both online and by phone for Microsoft Azure paid and trial subscriptions. また、電話サポートとオンライン課金サポートは追加の言語で利用できます。Phone support and online billing support are available in additional languages.

サポート チケットを開かずにヘルプを見つけるFind help without opening a support ticket

サポート チケットを作成する前に、以下のリソースで回答や情報をご確認ください。Before creating a support ticket, check out the following resources for answers and information.

サポート チケットを開くOpen a support ticket

セルフヘルプ リソースでは答えが見つからない場合は、オンライン サポート チケットを開くことができます。If you are unable to find answers by using self-help resources, you can open an online support ticket. 問題の領域の専門家であるサポート エンジニアが担当できるように、1 つの問題につき、1 つのサポート チケットを開いてください。You should open each support ticket for only a single problem, so that we can connect you to the support engineers who are subject matter experts for your problem. また、Azure Active Directory エンジニアリング チームは、生成されるインシデントに基づいて仕事の優先度付けを行っているため、サポート チケットがサービスの向上に役立つことがよくあります。Also, Azure Active Directory engineering teams prioritize their work based on incidents that are generated, so you're often contributing to service improvements.

Azure Portal で Azure AD のサポート チケットを開く方法How to open a support ticket for Azure AD in the Azure portal

注意

課金またはサブスクリプションの問題については、Microsoft 365 管理センターを使用する必要があります。For billing or subscription issues, you must use the Microsoft 365 admin center.

  1. Azure Portal にサインインし、 [Azure Active Directory] を開きます。Sign in to the Azure portal and open Azure Active Directory.

  2. [トラブルシューティング + サポート] まで下方向へスクロールし、 [新しいサポート要求] を選択します。Scroll down to Troubleshooting + Support and select New support request.

  3. [基本] ブレードの [問題の種類] で、 [技術] を選択します。On the Basics blade, for Issue type, select Technical.

  4. [サービス][Azure Active Directory] を選択し、 [次へ] を選択します。For Service, select Azure Active Directory, and then select Next.

  5. [問題] ブレードで、[重大度] を選択します。On the Problem blade, select a Severity.

  6. [問題の種類] を選択し、その種類の [カテゴリ] を選択します。Select a Problem type, and then select a Category for that type. この時点で、問題のカテゴリについてのセルフヘルプ情報も提供されます。At this point, you are also offered self-help information for your problem category.

  7. 問題に関する情報の残りの部分を追加し、 [次へ] をクリックします。Add the rest of your problem information and click Next.

  8. 連絡先情報を入力し、 [作成] を選択します。Provide your contact information and select Create. 問題のカテゴリについてのセルフヘルプのスクリーンショットProblem category self-help screenshot

Microsoft 365 管理センターで Azure AD のサポート チケットを開く方法How to open a support ticket for Azure AD in the Microsoft 365 admin center

注意

Microsoft 365 管理センターで Azure AD のサポートを受けられるのは、管理者だけです。Support for Azure AD in the Microsoft 365 admin center is offered for administrators only.

  1. Enterprise Mobility + Security (EMS) ライセンスを備えたアカウントで、Microsoft 365 管理センターにサインインします。Sign in to the Microsoft 365 admin center with an account that has an Enterprise Mobility + Security (EMS) license.

  2. [サポート] タイルで、 [新しいサービス リクエスト] を選択します。On the Support tile, select New service request:

  3. [サポートの概要] ページで、 [ID 管理] または [User and domain management](ユーザーとドメインの管理) を選択します。On the Support Overview page, select Identity management or User and domain management:

  4. [機能] でサポートが必要な Azure AD 機能を選択します。For Feature, select the Azure AD feature for which you want support.

  5. [症状] で適切な症状を選択し、問題の概要と関連する詳細を指定して、 [次へ] を選択します。For Symptom, select an appropriate symptom, summarize your issue and provide relevant details, and then select Next.

  6. 提供されたいずれかのセルフヘルプ リソースを選択します。または、 [Yes, continue](はい、続行します)[No, cancel request](いいえ、リクエストを取り消します) のいずれかを選択します。Select one of the offered self-help resources, or select Yes, continue or No, cancel request.

  7. 続行する場合は、さらに詳細情報の提供が求められます。If you continue, you are asked for more details. 問題の状態を表す任意のファイルを添付することができます。その後、 [次へ] を選択します。You can attach any files you have that represent the problem, and then select Next.

  8. 連絡先情報を入力し、 [Submit request](リクエストの送信) を選択します。Provide your contact information and select Submit request.

電話サポートを利用するGet phone support

サポートの電話番号については、Microsoft のサポートの連絡先に関するページを参照してください。See the Contact Microsoft for support page to obtain support phone numbers.

次の手順Next steps