Internet Explorer 用アクセス パネル拡張機能のトラブルシューティングTroubleshoot the Access Panel Extension for Internet Explorer

この記事は、次の問題をトラブルシューティングする際に役立ちます。This article helps you troubleshoot the following problems:

  • Internet Explorer を使用中にマイ アプリ ポータルからアプリにアクセスできない。You're unable to access your apps through the My Apps portal while using Internet Explorer.
  • ソフトウェアをインストール済みでも "ソフトウェアをインストールしてください" というメッセージが表示される。You see the "Install Software" message even though you've already installed the software.

管理者の方は、「グループ ポリシーを使用して Internet Explorer 用アクセス パネル拡張機能をデプロイする方法」を参照してください。If you're an admin, see How to Deploy the Access Panel Extension for Internet Explorer using Group Policy.

診断ツールを実行するRun the diagnostic tool

アクセス パネルの診断ツールをダウンロードし実行することで、アクセス パネル拡張機能のインストールに関する問題を診断することができます。You can diagnose installation problems with the Access Panel Extension by downloading and running the Access Panel diagnostic tool.

診断ツールをダウンロードしてインストールするには、次の手順を実行します。To download and install the diagnostic tool:

  1. このリンクを選択して診断ツールをダウンロードします。Select this link to download the diagnostic tool.

  2. ファイルを開き、コンピューターにコンテンツを抽出します。Open the file and extract the contents to your computer.

  3. ツールを実行するには、AccessPanelExtensionDiagnosticTool.js という名前のファイルを右クリックし、 [プログラムから開く] > [Microsoft Windows Based Script Host] の順に選択します。To run the tool, right-click the file named AccessPanelExtensionDiagnosticTool.js and select Open with > Microsoft Windows Based Script Host.

    [プログラムから開く] > [Microsoft Windows Based Script Host]

  4. 表示された診断結果を確認し、 [はい] を選択して問題を修正します。Review the diagnostic results that appear and select Yes to fix the issues. 拡張機能が動作しない場合は、対処方法に関する情報を含む [検査結果] ダイアログ ボックスが表示されます。The Check Results dialog box appears with information about what to do if the extension doesn't work.

  5. メッセージを確認し、 [OK] を選択します。Read the message and select OK.

アクセス パネル拡張機能が有効になっていることを確認するCheck that the Access Panel Extension is enabled

Internet Explorer でアクセス パネル拡張機能が有効になっていることを確認するには、次の手順を実行します。To verify that you've enabled the Access Panel Extension in Internet Explorer:

  1. Internet Explorer で、ウィンドウの右上隅の歯車アイコンを選択し、 [インターネット オプション] を選択します。In Internet Explorer, select the Gear icon on the upper-right corner of the window and select Internet options.
  2. [プログラム] タブに移動して [アドオンの管理] を選択します。Go to the Programs tab and select Manage add-ons.
  3. [Microsoft Corporation] セクションで [アクセス パネル拡張機能] を選択し、 [有効にする] を選択します。Select Access Panel Extension in the Microsoft Corporation section and select Enable.
  4. 変更を保存するには、開いているすべての Internet Explorer ブラウザーのウィンドウを閉じます。To save the changes, close all of the Internet Explorer browser windows you have open. 変更は、次回 Internet Explorer を開いたときに有効になります。The change takes effect the next time you open Internet Explorer.

InPrivate ブラウズで拡張機能を有効にするEnable extensions for InPrivate Browsing

InPrivate ブラウズで拡張機能を有効にするには、次の手順を実行します。To enable extensions for InPrivate Browsing:

  1. Internet Explorer で、ウィンドウの右上隅の歯車アイコンを選択し、 [インターネット オプション] を選択します。In Internet Explorer, select the Gear icon on the upper-right corner of the window and select Internet options.
  2. [プライバシー] タブに移動し、 [InPrivate ブラウズの開始時に、ツール バーと拡張機能を無効にする] がオフになっていることを確認します。Go to the Privacy tab and verify that the Disable toolbars and extensions when InPrivate Browsing starts check box is clear.
  3. 変更を保存するには、開いているすべての Internet Explorer ブラウザーのウィンドウを閉じます。To save the changes, close all of the Internet Explorer browser windows you have open. 変更は、次回 Internet Explorer を開いたときに有効になります。The change takes effect the next time you open Internet Explorer.

アクセス パネル拡張機能のアンインストールUninstall the Access Panel Extension

アクセス パネル拡張機能をコンピューターからアンインストールするには、次の手順を実行します。To uninstall the Access Panel Extension from your computer:

  1. コントロール パネルで [アンインストール] を検索します。In Control Panel, search for uninstall.

  2. 検索結果で、 [プログラムのアンインストール] を選択します。In the search results, select Uninstall a program.

    コントロール パネルから [プログラムのアンインストール] オプションを選択する

  3. 一覧から [アクセス パネル拡張機能] を選択し、 [アンインストール] を選択します。From the list, select Access Panel Extension and select Uninstall.

    アクセス パネル拡張機能のアンインストール

  4. 拡張機能をもう一度インストールして、問題が解決されたかどうかを確認することができます。You can then try to install the extension again to see if the problem has been resolved.

拡張機能のアンインストールで問題が発生する場合は、Microsoft Fix It ツールを使用して削除することもできます。If you run into issues uninstalling the extension, you can also remove it using the Microsoft Fix It tool.