確認方法の情報を登録して自分のパスワードをリセットするRegister your verification method info to reset your own password

職場または学校のパスワードを忘れた場合、組織からパスワードを取得したことがない場合、またはアカウントからロックアウトされている場合は、自分のセキュリティ情報とモバイル デバイスを使用して職場または学校のパスワードをリセットすることができます。If you forgot your work or school password, never got a password from your organization, or have been locked out of your account, you can use your security info and your mobile device to reset your work or school password.

自分の情報を登録して自分のパスワードをリセットできるためには、管理者によってこの機能が有効にされている必要があります。Your administrator must turn on this feature for you to be able to register your information and reset your own password. [パスワードを忘れた場合] オプションが表示されない場合は、管理者が組織に対してこの機能を有効にしていないことを意味します。If you don't see the Forgot my password option, it means that your administrator hasn't turned on the feature for your organization. これが不適切と思われる場合は、ヘルプ デスクに問い合わせてください。If you believe this to be incorrect, contact your help desk for assistance.

重要

この記事は、セルフサービス パスワード リセットのためにサインアップを使用しようとしているユーザーを対象としています。This article is intended for users trying to use sign up for self-service password reset. つまり、自分の職場または学校のパスワード (alain@contoso.com など) を、管理者の助けを借りることなくリセットできるようになることを意味します。This means that you’ll be able to reset your own work or school password (such as, alain@contoso.com), without requiring your administrator’s help. 管理者が従業員またはその他のユーザーのためにセルフサービス パスワード リセットをオンにする方法を探している場合、「Azure AD のパスワード リセットのセルフサービスをデプロイする」やその他の記事を参照してください。If you're an administrator looking for information about how to turn on self-service password reset for your employees or other users, see the Deploy Azure AD self-service password reset and other articles.

パスワード リセットの検証方法を設定するSet up your password reset verification method

  1. お使いのデバイスで Web ブラウザーを開き、セキュリティ情報ページに移動します。Open the web browser on your device and go to the security info page.

  2. 管理者が組織をどのように設定したかに応じて、次の 1 つまたは複数のオプションをセキュリティ検証方法として設定できます。Depending on how your administrator has set up your organization, one or more of the following options will be available for you to set up as your security verification method. 複数のオプションを使用できる場合は、いずれかの方法が使用できなくなった場合に備えて、セキュリティ検証方法として複数のオプションを使用することを強くお勧めします。If multiple options are available, we strongly recommend that you use more than one as your security verification method, in case one of your methods becomes unavailable.

  3. 方法を選択して設定したら、 [Finish](完了) を選択してプロセスを完了します。After you select and set up your methods, choose Finish to complete the process.

    注意

    電話番号またはメール アドレスに対して追加された情報は、組織のグローバル ディレクトリと共有されません。Information added for your phone number or email address is not shared with your organization's global directory. この情報を表示できるのは、本人とその管理者だけです。The only people that can see this information are you and your administrator. セキュリティの質問に対する回答を見ることができるのは、それを指定したユーザーだけです。Only you can see the answers to your security questions.

一般的な問題とその解決方法Common problems and their solutions

次に、一般的なエラーになる場合とその解決方法を示します。Here are some common error cases and their solutions:

エラー メッセージError message 考えられる解決策Possible solution
管理者にお問い合わせください。Please contact your administrator.
お客様のユーザー アカウントのパスワードは Microsoft によって管理されていません。We've detected that your user account password is not managed by Microsoft. そのため、パスワードを自動的にリセットすることはできません。As a result, we are unable to automatically reset your password.
IT スタッフに問い合わせてサポートを受けてください。Contact your IT staff for any further assistance.
ユーザー ID を入力した後にこのエラー メッセージが表示された場合は、組織が内部でパスワードを管理していて、 [アカウントにアクセスできません] というリンクからユーザーがパスワードをリセットできないことを意味します。If you get this error message after typing your User ID, it means that your organization internally manages your password and doesn't want you to reset your password from the Can't access your account link. この状況でパスワードをリセットするには、組織のヘルプ デスクまたは管理者に問い合わせてください。To reset your password in this situation, you must contact your organization's help desk or your administrator for help.
アカウントは、パスワード リセットが有効になっていません。Your account is not enabled for password reset.
申し訳ありませんが、IT スタッフはこのサービスで使用できるアカウントを設定していません。We're sorry, but your IT staff has not set up your account for use with this service.
ご希望の場合は、こちらで組織の管理者に連絡してパスワードをリセットできます。If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
ユーザー ID を入力した後にこのエラー メッセージが表示された場合は、組織がパスワード リセット機能をオンにしていないか、ユーザーがそれを使用することが許可されていないことを意味します。If you get this error message after typing your User ID, it means that either your organization hasn't turned on the password reset feature or you aren't allowed to use it. この状況でパスワードをリセットするには、 [Contact an administrator](管理者に連絡) リンクを選択する必要があります。To reset your password in this situation, you must select the Contact an administrator link. このリンクをクリックすると、組織のヘルプ デスクまたは管理者にメールが送信され、ユーザーがパスワードのリセットを求めていることが通知されます。After you click the link, an email is sent to your organization's help desk or administrator, letting them know you want to reset your password.
お客様のアカウントを確認できませんでした。We could not verify your account.
ご希望の場合は、こちらで組織の管理者に連絡してパスワードをリセットできます。If you'd like, we can contact an administrator in your organization to reset your password for you.
ユーザー ID を入力した後にこのエラー メッセージが表示された場合は、組織でパスワードのリセットが有効になっていて、ユーザーはそれを使用できますが、ユーザーがサービスに登録していないことを意味します。If you get this error message after typing your User ID, it means that your organization has turned on password reset and that you can use it, but that you haven't registered for the service. この場合、パスワードをリセットするには、組織のヘルプ デスクまたは管理者に問い合わせてください。In this situation, you must contact your organization's help desk or administrator to reset your password. デバイスに戻った後にパスワードのリセットを登録する方法については、この記事の上記の手順を参照してください。For information about to register for password reset after you are back on your device, see the process above in this article.

次のステップNext steps