セキュリティ情報を使用し、職場または学校のパスワードをリセットするReset your work or school password using security info

職場または学校のパスワードを忘れた場合、組織からパスワードを取得したことがない場合、またはアカウントからロックアウトされている場合は、自分のセキュリティ情報とモバイル デバイスを使用して職場または学校のパスワードをリセットすることができます。If you forgot your work or school password, never got a password from your organization, or have been locked out of your account, you can use your security info and your mobile device to reset your work or school password. ご自分の情報を設定するには、およびご自分のパスワードをリセットするには、管理者がこの機能を有効にする必要があります。Your administrator must turn on this feature for you to be able to set up your information and reset your own password.

パスワードは忘れていないが、変更を希望する場合、この記事のパスワードを変更する方法に関するセクションを参照してください。If you know your password and you want to change it, see the Change your password steps sections of this article.

重要

この記事は、職場または学校のアカウントのパスワードを忘れた、あるいはパスワードを知らないときにパスワードのリセットを望むユーザーのために作成されています。This article is intended for users trying to use reset a forgotten or unknown work or school account password. 管理者が従業員またはその他のユーザーのためにセルフサービス パスワード リセットをオンにする方法を探している場合、「Azure AD のパスワード リセットのセルフサービスをデプロイする」やその他の記事を参照してください。If you're an administrator looking for information about how to turn on self-service password reset for your employees or other users, see the Deploy Azure AD self-service password reset and other articles.

職場または学校アカウントのパスワードをリセットまたはロックを解除する方法How to reset or unlock your password for a work or school account

Azure Active Directory (Azure AD) アカウントにアクセスできない場合は、次のいずれかが原因の可能性があります。If you can't access your Azure Active Directory (Azure AD) account, it could be because either:

  • パスワードが機能しておらず、リセットする必要がある。Your password isn't working and you want to reset it, or

  • パスワードはわかっているが、アカウントがロックされており、ロックを解除する必要がある。You know your password, but your account is locked out and you need to unlock it.

パスワードをリセットし、アカウントに戻るにはTo reset your password and get back into your account

  1. [パスワードの入力] 画面で、 [パスワードを忘れた場合] を選択します。In the Enter password screen, select Forgot my password.

  2. [アカウントの復元] 画面で、職場または学校のユーザー ID (電子メール アドレスなど) を入力します。その後、画面に表示された文字を入力して自分がロボットではないことを証明し、 [次へ] を選択します。In the Get back into your account screen, type your work or school User ID (for example, your email address), prove you aren't a robot by entering the characters you see on the screen, and then select Next.

    [アカウントの復元] 画面

    注意

    パスワードをリセットする機能が管理者によって有効にされていない場合は、 [アカウントの復元] 画面の代わりに [管理者にお問い合わせください] のリンクが表示されます。If your administrator hasn't turned on the ability for you to reset your own password, you'll see a Contact your administrator link instead of the Get back into your account screen. このリンクを使用すると、電子メールまたは Web ポータルのいずれかを通じて、パスワードのリセットについて管理者に連絡できます。This link lets you contact your administrator about resetting your password, through either email or a web portal.

  3. 次のいずれかの方法を選択して本人確認を行い、パスワードを変更します。Choose one of the following methods to verify your identity and change your password. 管理者が組織を設定した方法によってはこのプロセスを 2 回実行する必要があるため、2 つ目の確認ステップ用の情報を追加します。Depending on how your administrator has set up your organization, you might need to go through this process a second time, adding info for a second verification step.

    アカウントの復元、確認ステップ #1

    注意

    管理者が組織を設定した方法によっては、これらの確認オプションのいくつかは使用できない場合があります。Depending on how your administrator has set up your organization, some of these verification options might not be available. これらの方法を 1 つ以上使用して、確認のために事前にモバイル デバイスを設定しておく必要があります。You must have previously set up your mobile device for verification using at least one of these methods.

    さらに、新しいパスワードは特定の強度の要件を満たしている必要があります。Additionally, your new password might need to meet certain strength requirements. 通常、強力なパスワードは 8 文字から 16 文字で、大文字と小文字の両方、番号が 1 つ以上、特殊文字が 1 つ以上含まれています。Strong passwords typically have 8 to 16 characters, including upper and lowercase characters, at least one number, and at least one special character.

  • 電子メール アドレスを使用してパスワードをリセットする。Reset your password using an email address. 2 段階認証またはセキュリティ情報で事前に設定した電子メール アドレスに電子メールを送信します。Sends an email to the email address you previously set up in two-step verification or security info. 管理者がセキュリティ情報のエクスペリエンスをオンにしている場合、電子メール アドレスの設定に関する詳しい情報は、「Set up security info to use email (preview)」(電子メールを使用するようにセキュリティ情報を設定する (プレビュー)) の記事で確認できます。If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up an email address in the Set up security info to use email (preview) article. まだセキュリティ情報を使用していない場合、電子メール アドレスの設定に関する詳しい情報は、「アカウントへの 2 段階認証の設定」の記事で確認できます。If you're not yet using security info, you can find more info about setting up an email address in the Set up my account for two-step verification article.

    1. [連絡用電子メール アドレスにメールを送信] を選択し、 [電子メール] を選択します。Select Email my alternate email, and then select Email.

    2. 電子メールの確認コードをボックスに入力し、 [次へ] を選択します。Type the verification code from the email into the box, and then select Next.

    3. 新しいパスワードを入力して確認し、 [完了] を選択します。Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • テキスト メッセージを使用してパスワードをリセットする。Reset your password using a text message. 事前にセキュリティ情報に設定した電話番号にテキスト メッセージを送信します。Sends a text message to the phone number you previously set up in security info. 管理者がセキュリティ情報のエクスペリエンスをオンにしている場合、テキスト メッセージングの設定に関する詳しい情報は、「Set up security info to use text messaging (preview)」(テキスト メッセージングを使用するようにセキュリティ情報を設定する (プレビュー)) の記事で確認できます。If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up text messaging in the Set up security info to use text messaging (preview) article. まだセキュリティ情報を使用していない場合、テキスト メッセージングの設定に関する詳しい情報は、「アカウントへの 2 段階認証の設定」の記事で確認できます。If you're not yet using security info, you can find more info about setting up text messaging in the Set up my account for two-step verification article.

    1. [携帯電話に SMS 送信] を選択し、電話番号を入力して、 [テキスト] を選択します。Select Text my mobile phone, type your phone number, and then select Text.

    2. テキスト メッセージの確認コードをボックスに入力し、 [次へ] を選択します。Type the verification code from the text message into the box, and then select Next.

    3. 新しいパスワードを入力して確認し、 [完了] を選択します。Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • 電話番号を使用してパスワードをリセットする。Reset your password using a phone number. 事前にセキュリティ情報に設定した電話番号に、自動化された音声通話を行います。Places an automated voice call to the phone number you previously set up in security info. 管理者がセキュリティ情報のエクスペリエンスをオンにしている場合、電話番号の設定に関する詳しい情報は、「Set up security info to use a phone call (preview)」(電話呼び出しを使用するようにセキュリティ情報を設定する (プレビュー)) の記事で確認できます。If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up a phone number in the Set up security info to use a phone call (preview) article. まだセキュリティ情報を使用していない場合、電話番号の設定に関する詳しい情報は、「アカウントへの 2 段階認証の設定」の記事で確認できます。If you're not yet using security info, you can find more info about setting up a phone number in the Set up my account for two-step verification article.

    1. [携帯電話に発信] を選択し、電話番号を入力して、 [電話] を選択します。Select Call my mobile phone, type your phone number, and then select Call.

    2. 電話呼び出しに応答し、指示に従って本人確認を行い、 [次へ] を選択します。Answer the phone call and follow the instructions to verify your identity, and then select Next.

    3. 新しいパスワードを入力して確認し、 [完了] を選択します。Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • セキュリティの質問を使用してパスワードをリセットする。Reset your password using security questions. セキュリティ情報で設定したセキュリティの質問の一覧を表示します。Shows you the list of security questions you set up in security info. 管理者がセキュリティ情報のエクスペリエンスをオンにしている場合、セキュリティの質問の設定に関する詳しい情報は、「Set up security info to use pre-defined security questions (preview)」(事前に定義したセキュリティの質問を使用するようにセキュリティ情報を設定する (プレビュー)) の記事で確認できます。If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up your security questions in the Set up security info to use pre-defined security questions (preview) article. まだセキュリティ情報を使用していない場合、セキュリティの質問の設定に関する詳しい情報は、「アカウントへの 2 段階認証の設定」の記事で確認できます。If you're not yet using security info, you can find more info about setting up security questions in the Set up my account for two-step verification article.

    1. [セキュリティの質問に回答する] を選択し、質問に回答して、 [次へ] を選択します。Select Answer my security questions, answer the questions, and then select Next.

    2. 新しいパスワードを入力して確認し、 [完了] を選択します。Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • 認証アプリからの通知を使用してパスワードをリセットする。Reset your password using a notification from your authenticator app. 認証アプリに承認通知を送信します。Sends an approval notification to the authenticator app. 管理者がセキュリティ情報のエクスペリエンスをオンにしている場合、通知を送信するように認証アプリを設定する方法に関する詳しい情報は、認証アプリを使用するようにセキュリティ情報を設定する (プレビュー) に関する記事で確認できます。If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up an authenticator app to send a notification in the Set up security info to use an authentication app (preview) article. まだセキュリティ情報を使用していない場合、通知を送信するように認証アプリを設定する方法に関する詳しい情報は、「アカウントへの 2 段階認証の設定」の記事で確認できます。If you're not yet using security info, you can find more info about setting up an authenticator app to send a notification in the Set up my account for two-step verification article.

    1. [認証アプリで通知を承認する] を選択し、 [通知の送信] を選択します。Select Approve a notification on my authenticator app, and then select Send Notification.

    2. 認証アプリからのサインインを承認します。Approve the sign-in from your authenticator app.

    3. 新しいパスワードを入力して確認し、 [完了] を選択します。Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • 認証アプリからのコードを使用してパスワードをリセットする。Reset your password using a code from your authenticator app. 認証アプリによって提供されるランダムなコードを受け取ります。Accepts a random code provided by your authentication app. 管理者がセキュリティ情報のエクスペリエンスをオンにしている場合、コードを提供するように認証アプリを設定する方法に関する詳しい情報は、認証アプリを使用するようにセキュリティ情報を設定する (プレビュー) に関する記事で確認できます。If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up an authenticator app to provide a code in the Set up security info to use an authentication app (preview) article. まだセキュリティ情報を使用していない場合、コードを提供するように認証アプリを設定する方法に関する詳しい情報は、「アカウントへの 2 段階認証の設定」の記事で確認できます。If you're not yet using security info, you can find more info about setting up an authenticator app to provide a code in the Set up my account for two-step verification article.

    1. [認証アプリからコードを入力する] を選択し、 [通知の送信] を選択します。Select Enter a code from my authenticator app, and then select Send Notification.

    2. 認証アプリを開き、アカウントの確認コードをボックスに入力し、 [次へ] を選択します。Open your authenticator app, type the verification code for your account into the box, and then select Next.

    3. 新しいパスワードを入力して確認し、 [完了] を選択します。Type and confirm your new password, and then select Finish.

    4. パスワードがリセットされたことを示すメッセージを受け取ったら、新しいパスワードを使用してアカウントにサインインできます。After you get the message saying that your password has been reset, you can sign in to your account using your new password.

      まだアカウントにアクセスできない場合は、組織の管理者に連絡してサポートを依頼してください。If you still can't access your account, you should contact your organization's administrator for more help.

パスワードをリセットした後に、"Microsoft (<your_organization> の代理)" などのアカウントから送信された確認メールを受け取ることがあります。After resetting your password, you might get a confirmation email that comes from an account like, "Microsoft on behalf of <your_organization>." 似たようなメールを受け取ったものの、最近パスワードをリセットした覚えがない場合は、すぐに組織の管理者に連絡してください。If you get a similar email, but you didn't recently reset your password, you must contact your organization's administrator immediately.

パスワードの変更方法How to change your password

パスワードのみを変更する場合は、Office 365 ポータル、マイ アプリ ポータル、または Windows 10 のサインイン ページで変更できます。If you just want to change your password, you can do it through the Office 365 portal, the My Apps portal, or the Windows 10 sign-in page.

Office 365 ポータルを使用してパスワードを変更するにはTo change your password using the Office 365 portal

普段 Office ポータルを使用してアプリにアクセスしている場合は、次の方法を使用します。Use this method if you typically access your apps through the Office portal:

  1. 既存のパスワードを使用して Office 365 アカウントにサインインします。Sign in to your Office 365 account, using your existing password.

  2. 右上にある自分のプロファイルを選択してから、 [アカウントを表示] を選択します。Select your profile on the upper-right side, and then select View account.

  3. [セキュリティとプライバシー] > [パスワード] の順に選択します。Select Security & privacy > Password.

  4. 古いパスワードを入力し、新しいパスワードを作成して、そのパスワードを確認します。その後、 [送信] を選択します。Type your old password, create and confirm your new password, and then select Submit.

マイ アプリ ポータルからパスワードを変更するにはTo change your password from the My Apps portal

普段マイ アプリ ポータルを使用してアプリにアクセスしている場合は、次の方法を使用します。Use this method if you typically access your apps from the My Apps portal:

  1. 既存のパスワードを使用してマイ アプリ ポータルにサインインします。Sign in to the My Apps portal, using your existing password.

  2. 右上にある自分のプロファイルを選択してから、 [プロファイル] を選択します。Select your profile on the upper-right side, and then select Profile.

  3. [パスワードの変更] を選択します。Select Change password.

  4. 古いパスワードを入力し、新しいパスワードを作成して、そのパスワードを確認します。その後、 [送信] を選択します。Type your old password, create and confirm your new password, and then select Submit.

Windows のサインイン時にパスワードを変更するにはTo change your password at Windows sign-in

管理者がこの機能をオンにしている場合、Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、または Windows 10 のサインイン画面に [パスワードのリセット] のリンクが表示されます。If your administrator turned on the functionality, you can see a link to Reset password on your Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, or Windows 10 sign-in screen.

  1. [パスワードのリセット] リンクを選択し、通常の Web ベースのエクスペリエンスを使用することなく、パスワードのリセット プロセスを開始します。Select the Reset password link to start the password reset process without having to use the normal web-based experience.

  2. ユーザー ID を確認して [次へ] を選択します。Confirm your user ID and select Next.

  3. 確認用の連絡方法を選択して確定します。Select and confirm a contact method for verification. 必要な場合は、前のものとは異なる 2 つ目の確認オプションを選択し、必要な情報を入力します。If necessary, choose a second verification option that's different from your previous one, filling in the necessary info.

  4. [新しいパスワードの作成] ページで、新しいパスワードを入力して確認し、 [次へ] を選択します。On the Create a new password page, type and confirm your new password, and then select Next.

    通常、強力なパスワードは 8 文字から 16 文字で、大文字と小文字の両方、番号が 1 つ以上、特殊文字が 1 つ以上含まれています。Strong passwords typically have 8 to 16 characters, including upper and lowercase characters, at least one number, and at least one special character.

  5. パスワードがリセットされたことを示すメッセージを受け取ったら、 [完了] を選択します。After you get the message saying that your password has been reset, you can select Finish.

    まだアカウントにアクセスできない場合は、組織の管理者に連絡してサポートを依頼してください。If you still can't access your account, you should contact your organization's administrator for more help.

一般的な問題とその解決方法Common problems and their solutions

次に、一般的なエラーになる場合とその解決方法を示します。Here are some common error cases and their solutions:

問題Problem 説明Description 解決策Solution
パスワードを変更しようとするとエラーが表示されます。When I try to change my password, I get an error. パスワードを簡単に推測できる単語、語句、またはパターンが含まれています。Your password has a word, phrase, or pattern that makes your password easily guessable. より強力なパスワードを使用してもう一度お試しください。Try again using a stronger password.
ユーザー ID を入力すると、「管理者にお問い合わせください」と書かれたページに移動します。After I enter my User ID, I go to a page that says, "Please contact your administrator." オンプレミスの環境で、お使いのユーザー アカウントのパスワードが管理者によって管理されていることをマイクロソフトが検出しました。Microsoft has determined that your user account password is managed by your administrator in an on-premises environment. その結果、[アカウントにアクセスできません] リンクから、パスワードをリセットできません。As a result, you can't reset your password from the "Can't access your account" link. サポートを受けるには、管理者にお問い合わせください。Contact your administrator for more help.
ユーザー ID を入力すると、「アカウントは、パスワード リセットが有効になっていません」というエラーが表示されます。After I enter my User ID, I get an error that says, "Your account is not enabled for password reset." お使いのアカウントは管理者によって設定されていないため、自身でパスワードをリセットできます。Your administrator hasn't set up your account so you can reset your own password. 管理者が [アカウントにアクセスできません] リンクからパスワードのリセットをオンにしていない、またはその機能を使用するライセンスをユーザーに付与していません。Your administrator hasn't turned on password reset for your organization from the "Can't access your account" link, or hasn't licensed you to use the feature.

パスワードをリセットするには、"管理者に連絡するリンク" を選択して会社の管理者にメールを送信し、パスワードをリセットしたいことを伝える必要があります。To reset your password, you must select the "contact an administrator link" to send an email to your company's administrator, and let them know you want to reset your password.
ユーザー ID を入力すると、「We couldn't verify your account」(アカウントを確認できません) というエラーが表示されます。After I enter my User ID, I get an error that says, "We couldn't verify your account." サインイン プロセスでユーザーのアカウント情報を確認できませんでした。The sign-in process was unable to verify your account info. このメッセージが表示される理由は次の 2 つです。There are two reasons you could be seeing this message.

1.管理者が組織のパスワードのリセットをオンにしているものの、ユーザーがそのサービスを利用するように登録されていない。1. Your administrator turned on password reset for your organization, but you haven't registered to use the service. パスワードのリセットに登録するには、使用する確認方法に基づいて、「認証アプリを使用するようにセキュリティ情報を設定する (プレビュー)」、「電話呼び出しを使用するようにセキュリティ情報を設定する (プレビュー)」、「テキスト メッセージを使用するようにセキュリティ情報を設定する (プレビュー)」、「メールを使用するようにセキュリティ情報を設定する (プレビュー)」、「あらかじめ定義されたセキュリティの質問を使用するようにセキュリティ情報を設定する (プレビュー)」のいずれかの記事をご覧ください。To register for password reset, see one of the following articles, based on your verification method: Set up security info to use an authenticator app (preview), Set up security info to use a phone call (preview), Set up security info to use text messaging (preview), Set up security info to use email (preview), or Set up security info to use security questions (preview).

2.管理者が組織のパスワードのリセットをオンにしていない。2. Your administrator hasn't turned on password reset for your organization. この状況でパスワードをリセットするには、"管理者に連絡するリンク" を選択し、管理者にメールで依頼する必要があります。In this situation, you must select the "contact an administrator link" to send an email to your administrator, asking to reset your password.

次のステップNext steps