Microsoft Authenticator アプリに関してよく寄せられる質問 (FAQ)Frequently asked questions (FAQ) about the Microsoft Authenticator app

この記事では、Microsoft Authenticator アプリに関する一般的な質問にお答えします。This article answers common questions about the Microsoft Authenticator app. 質問に対する回答がここで見つからない場合は、Microsoft Authenticator アプリ フォーラムをご覧ください。If you don't see an answer to your question, go to the Microsoft Authenticator app forum.

Microsoft Authenticator アプリは、Azure Authenticator アプリに置き換わり、これは Azure 多要素認証を使用するときに推奨されるアプリです。The Microsoft Authenticator app replaced the Azure Authenticator app, and it's the recommended app when you use Azure Multi-Factor Authentication. Microsoft Authenticator アプリは、Android および iOS で利用できます。The Microsoft Authenticator app is available for Android and iOS.

よく寄せられる質問Frequently asked questions

QuestionQuestion AnswerAnswer
watchOS 7 で Apple Watch に問題が発生します。なぜでしょうか。Why I am having issues with Apple Watch on watchOS 7? watchOS 7 で通知を承認できない問題があります。この問題を解決するために Apple と連携しています。There is an issue with approving notifications on watchOS 7, and we’re working with Apple to get this fixed. 解決されるまで、Microsoft Authenticator watchOS アプリを必要とする通知は、代わりにお使いのスマートフォンで承認してください。In the meantime, any notifications that require the Microsoft Authenticator watchOS app should be approved on your phone instead.
デバイスを登録することは、会社またはサービスに自分のデバイスへのアクセスを許可することに同意することになりますか?Is registering a device agreeing to give the company or service access to my device? デバイスを登録すると、ご自身のデバイスから組織のサービスにアクセスできるようになります。また、組織からご自身のデバイスへのアクセスは許可されません。Registering a device gives your device access to your organization's services and doesn't allow your organization access to your device.
アプリ ロックとは何ですか。それをどのように利用してセキュリティを強化するのでしょうか。What is App Lock, and how can I use it to help to keep me more secure? アプリ ロックを利用すると、ワンタイム パスコード、アプリの情報、アプリの設定のセキュリティが強化されます。App Lock helps keep your one-time passcodes, app information, and app settings more secure. アプリ ロックを有効にすると、Authenticator を開くたびに、デバイス PIN または生体認証を使用した認証が求められます。When App Lock is enabled, you’ll be asked to authenticate using your device PIN or biometric every time you open Authenticator. また、アプリ ロックを利用すると、サインイン通知を承認するたびにご自分の PIN または生体認証が要求されることで、本人だけが通知を承認できる唯一のユーザーであることを保証するのにも役立ちます。App Lock also helps ensure that you’re the only one who can approve notifications by prompting for your PIN or biometric any time you approve a sign-in notification. アプリ ロックのオンとオフは [Authenticator 設定] ページで切り替えます。You can turn App Lock on or off on the Authenticator Settings page. 既定では、アプリ ロックは、デバイスに PIN または生体認証を設定したときにオンになります。By default, App Lock is turned on when you set up a PIN or biometric on your device.

残念ながら、アプリ ロックによって Authenticator へ誰かがアクセスすることを阻止できる保証はありません。Unfortunately, there's no guarantee that App Lock will stop someone from accessing Authenticator. これは、デバイスの登録が、Android のアカウント設定内やポータル サイト アプリ内など、Authenticator の外部の他の場所で行われる可能性があるためです。That's because device registration can happen in other locations outside of Authenticator, such as in Android account settings or in the Company Portal app.
Windows Mobile デバイスを使用していますが、Windows Mobile の Microsoft Authenticator が非推奨とされています。I have a Windows Mobile device, and the Microsoft Authenticator on Windows Mobile has been deprecated. このアプリを引き続き認証に使用することはできますか?Can I continue authenticating using the app? Windows Mobile で Microsoft Authenticator を使用するすべての認証は、2020 年 7 月 15 日以降に廃止される予定です。All authentications using the Microsoft Authenticator on Windows Mobile will be retired after July 15, 2020. アカウントからロックアウトされないようにするため、代替の認証方法を使用することを強くお勧めします。We strongly recommend that you use an alternate authentication method to avoid being locked out of your accounts.
エンタープライズ ユーザー向けの代替オプションは次のとおりです。Alternate options for enterprise users include:

個人用 Microsoft アカウント ユーザー向けの代替オプションは次のとおりです。Alternate options for personal Microsoft account users include:
Android Authenticator でワンタイム パスワード (OTP) コードのスクリーンショット撮影することはできますか?Can I take screenshots of my one-time password (OTP) codes on the Android Authenticator? Authenticator Android の 6.2003.1704 リリース以降では、Authenticator のスクリーンショットが撮影されるたびに、既定ですべての OTP コードが非表示になります。Beginning with release 6.2003.1704 of Authenticator Android, by default all OTP codes are hidden anytime a screenshot of Authenticator is taken. スクリーンショットに OTP コードを表示したり、他のアプリを使用して Authenticator の画面をキャプチャできるようにしたい場合は、可能です。If you want to see your OTP codes in screenshots or allow other apps to capture the Authenticator screen, you can. Authenticator で [画面のキャプチャ] 設定を有効にし、アプリを再起動するだけです。Just turn on the Screen Capture setting in Authenticator and restart the app.
Authenticator でユーザーについてどのようなデータが格納されますか? また、どうすれば削除できますか?What data does the Authenticator store on my behalf and how can I delete it? Authenticator アプリは、次の 3 種類の情報を収集します。The Authenticator app collects three types of information:
  • アカウントを追加したときに入力したアカウント情報。Account info you provide when you add your account. このデータは、アカウントを削除することで削除できます。This data can be removed by removing your account.
  • 診断ログ データ。アプリの [ヘルプ] メニューから [ログの送信] を選択して Microsoft にログを送信するまで、アプリ内にのみ存在します。Diagnostic log data that stays only in the app until you select Send Logs the app's Help menu to send logs to Microsoft. これらのログには、メール アドレス、サーバー アドレス、IP アドレスなどの個人データが含まれる場合があります。These logs can contain personal data such as email addresses, server addresses, or IP addresses. また、デバイス名やオペレーティング システムのバージョンなどのデバイス データが含まれる場合もあります。They also can contain device data such as device name and operating system version. 収集される個人データは、アプリの問題をトラブルシューティングするために必要な情報に限定されます。Any personal data collected is limited to info needed to help troubleshoot app issues. これらのログ ファイルはいつでもアプリで閲覧でき、収集される情報を確認できます。You can browse these log files in the app at any time to see the info being gathered. ログ ファイルを送信すると、Authentication アプリのエンジニアは、ユーザーから報告された問題のトラブルシューティングにのみ、これを使用します。If you send your log files, Authentication app engineers will use them only to troubleshoot customer-reported issues.
  • "アカウントの追加フローが開始されました/アカウントが正常に追加されました"、"通知が承認されました" など、個人を特定できない使用データ。"アカウントの追加フローが開始されました/アカウントが正常に追加されました"、"通知が承認されました" など、個人を特定できない使用データ。Non-personally identifiable usage data, such "started add account flow/successfully added account," or "notification approved." このデータは、エンジニアリングに関する決定に不可欠な要素です。This data is an integral part of our engineering decisions. ユーザーの使用状況は、ユーザーにとって重要なアプリの改善点を判断するのに役立ちます。Your usage helps us determine where we can improve the apps in ways that are important to you. アプリを初めて使用すると、このデータ収集の通知が表示されます。You see a notification of this data collection when you use the app for the first time. ここでは、アプリの [設定] ページで無効にできることが通知されます。It informs you then that it can be turned off on the app's Settings page. この設定は、いつでもオンまたはオフにすることができます。You can turn this setting on or off at any time.
アプリのコードの目的は何ですか。What are the codes in the app for? Authenticator を開くと、追加したアカウントがタイルで表示されます。When you open Authenticator, you'll see your added accounts as tiles. お使いの職場または学校アカウントと個人用 Microsoft アカウントに対し、(アカウント タイルをタップしてアクセスする) アカウントの全画面ビューに 6 桁または 8 桁の数字が表示されます。Your work or school accounts and your personal Microsoft accounts will have six or eight digit numbers visible in the full screen view of the account (accessed by tapping the account tile). その他のアカウントの場合は、アプリの [アカウント] ページに 6 桁または 8 桁の数字が表示されます。For other accounts, you’ll see a six or eight digit number in the Accounts page of the app.
これらのコードは、ユーザーが本人であることを確認するために、シングル使用パスワードとして使用します。You'll use these codes as single-use password to verify that you are who you say you are. ユーザー名とパスワードを使用してサインインした後、そのアカウントに関連付けられている確認コードを入力します。After you sign in with your username and password, you'll type in the verification code that's associated with that account. たとえば、Katy が Contoso アカウントにサインインする場合、アカウント タイルをタップしてから確認コード 895823 を使用します。For example, if you're Katy signing in to your Contoso account, you'd tap the account tile and then use the verification code 895823. Outlook アカウントの場合は、同じ手順に従います。For the Outlook account, you’d follow the same steps.
Contoso アカウント タイルをタップします。Tap the Contoso account tile.
Authenticator アプリのアカウント タイルAccount tiles in the Authenticator app
Contoso アカウント タイルをタップすると、確認コードが全画面表示で表示されます。After you tap the Contoso account tile, the verification code is visible in full screen.
Authenticator のアカウント タイル上の確認コードVerification code in the account tile in Authenticator
コードの横にある数値が常にカウント ダウンされるのはなぜですか?Why does the number next to the code keep counting down? アクティブな確認コードの横に、カウント ダウン中の 30 秒タイマーが表示されます。You might see a 30-second timer counting down next to your active verification code. このタイマーの目的は、同じコードを使用して 二 度とサインインできないようにすることです。This timer is so that you never sign in using the same code twice. パスワードとは異なり、この数値をユーザーが記憶することは望まれていません。Unlike a password, we don't want you to remember this number. その考え方は、該当するスマートフォンを使用できるユーザーだけがコードを知ることができるということです。The idea is that only someone with access to your phone knows your code.
私のアカウント タイルが灰色で表示されます。なぜですか?Why is my account tile gray? 一部の組織では、組織のリソースを保護するために Authenticator をシングル サインオンと連携させる必要があります。Some organizations require Authenticator to work with single sign-on and to protect organizational resources. このような状況では、アカウントが 2 段階認証で使用されることはないため、灰色の非アクティブな状態で表示されます。In this situation, the account isn't used for two-step verification and shows up as gray or inactive. この種類のアカウントは、多くの場合、"ブローカー" アカウントと呼ばれます。This type of account is frequently called a "broker" account.
デバイスの登録とは何ですか?What is device registration? 組織では、ファイルやアプリなどのセキュリティで保護されたリソースへのアクセスを追跡するために、デバイスの登録が必要になる場合があります。Your org might require you to register the device to track access to secured resources, such as files and apps. また、これらのリソースへの不適切なアクセスのリスクを低減するために、条件付きアクセスを有効にする可能性があります。They also might turn on Conditional Access to reduce the risk of unwanted access to those resources. ユーザーは、 [設定] でデバイスの登録を解除できますが、これを行うと、Outlook で電子メールに、OneDrive でファイルにアクセスできなくなる可能性があり、スマートフォンによるサインインを使用する機能が失われます。You can unregister your device in Settings, but you may lose access to emails in Outlook, files in OneDrive, and you'll lose the ability to use phone sign-in.
確認コードを取得して使用するには、インターネットまたはネットワークに接続する必要がありますか?Do I need to be connected to the Internet or my network to get and use the verification codes? このコードは、インターネットまたはデータへの接続を必要としないため、スマートフォン サービスを使用してサインインする必要はありません。The codes don't require you to be on the Internet or connected to data, so you don't need phone service to sign in. さらに、アプリは、それが閉じられた瞬間に実行を停止するため、バッテリが消費されることはありません。Additionally, because the app stops running as soon as you close it, it won't drain your battery.
アプリを開いたときだけ通知を取得します。I only get notifications when the app is open. アプリを閉じても、通知を取得しません。If the app is closed, I don't get notifications. 通知は取得するが、着信音がオンであってもアラートを取得しない場合は、アプリの設定をチェックする必要があります。If you're getting notifications, but not an alert, even with your ringer on, you should check your app settings. 通知を取得したときにサウンドまたはバイブレーションを使用するようにアプリが設定されていることを確認します。Make sure the app is turned on to use sound or to vibrate for notifications. 通知がまったく取得されない場合は、次の条件を確認します。If you don't get notifications at all, you should check the following conditions:
  • 電話が応答しないモード、または静音モードになっていませんか。Is your phone in Do Not Disturb or Quiet mode? これらのモードによって、アプリによる通知の送信が妨げられている可能性があります。These modes can prevent apps from sending notifications.
  • 他のアプリから通知を取得できていますか?Can you get notifications from other apps? できていない場合は、スマートフォンのネットワーク接続、または Android または Apple からの通知チャネルに問題がある可能性があります。If not, it could be a problem with the network connections on your phone, or the notifications channel from Android or Apple. スマートフォンの設定を使用して、ネットワーク接続を解決することができます。You can try to resolve your network connections through your phone settings. Android または Apple の通知チャネルを利用するには、サービス プロバイダーに連絡する必要がある場合があります。You might need to talk to your service provider to help with the Android or Apple notifications channel.
  • アプリの一部のアカウントでは通知を取得できるが、それ以外のアカウントでは取得できない状態ですか?Can you get notifications for some accounts on the app, but not others? その状態にある場合は、問題のあるアカウントをアプリから削除し、もう一度通知を許可した状態で追加して、問題が解決するかどうかを確認します。If yes, remove the problematic account from your app, add it again allowing notifications, and see if that fixes the problem.
これらすべての手順を試しても、問題が解決しない場合は、診断用にログ ファイルを送信することをお勧めします。If you tried all of these steps and are still having issues, we recommend sending your log files for diagnostics. アプリを開き、 [ヘルプ] に移動した後、 [ログの送信] を選択します。Open the app, go to Help, and then select Send logs. その後、Microsoft Authenticator アプリ フォーラムにアクセスし、発生している問題と、試した手順をお知らせください。After that, go to the Microsoft Authenticator app forum and tell us the problem you're seeing and the steps you tried.
アプリで確認コードを使用していますが、プッシュ通知に切り替えるにはどうすればよいでしょうか?I'm using the verification codes in the app, but how do I switch to the push notifications? 職場または学校アカウント (管理者によって許可されている場合) または個人の Microsoft アカウントの通知を設定できます。You can set up notifications for your work or school account (if allowed by your administrator) or for your personal Microsoft account. Google や Facebook などのサードパーティのアカウントでは、通知は機能しません。Notifications won't work for third-party accounts, like Google or Facebook.
通知用の個人アカウントを切り替えるには、そのアカウントを使用してデバイスを再登録する必要があります。To switch your personal account over to notifications, you'll have to re-register your device with the account. [アカウントの追加] に移動し、 [個人用 Microsoft アカウント] を選択して、ユーザー名とパスワードを使用してサインインします。Go to Add Account, select Personal Microsoft Account, and then sign in using your username and password.
職場または学校アカウントでワンクリック通知を許可するかどうかは、所属している組織が決定します。Your organization decides whether or not to allow one-click notifications for your work or school account.
通知は Microsoft 以外のアカウントでも機能しますか?Do notifications work for non-Microsoft accounts 残念ですが、通知は、Microsoft アカウントと Azure Active Directory アカウントでのみ機能します。No, notifications only work with Microsoft accounts and Azure Active Directory accounts. 職場または学校で Azure AD アカウントを使用している場合は、この機能が無効になっている場合があります。If your work or school uses Azure AD accounts, they might turn off this feature.
新しいデバイスを取得しました。または自分のデバイスをバックアップから復元しました。I got a new device or restored my device from a backup. Authenticator で自分のアカウントをもう一度設定するにはどうすればよいですか。How do I set up my accounts in Authenticator again? 古いデバイスで [Cloud Backup](クラウド バックアップ) をオンにしていた場合は、古いバックアップを使用して、新しい iOS または Android デバイス上に自分のアカウントの資格情報を復旧できます。If you turned on Cloud Backup on your old device, you can use your old backup to recover your account credentials on your new iOS or an Android device. 詳細については、Authenticator を使用してアカウント資格情報をバックアップおよび復旧する方法に関する記事を参照してください。For more info, see the Backup and recover account credentials with Authenticator article.
デバイスを紛失しました。または新しいデバイスに移行しました。I lost my device or moved on to a new device. 通知が古いデバイスに引き続き送信されないようにするにはどうすればよいですか。How do I make sure notifications don't continue to go to my old device? 新しいデバイスに Authenticator を追加しても、古いデバイスからアプリが自動的に削除されることはありません。Adding Authenticator to your new device doesn't automatically remove the app from your old device. 古いデバイスからのアプリの削除でも十分ではありません。Even deleting the app from your old device isn't enough. 古いデバイスからアプリを削除すること、および古いデバイスを忘れて登録を解除することの両方を、Microsoft または組織に通知する必要があります。You must both delete the app from your old device AND tell Microsoft or your organization to forget and unregister the old device.
  • 個人の Microsoft アカウントを使用してデバイスからアプリを削除するには:To remove the app from a device using a personal Microsoft account. [アカウント セキュリティ]  ページの 2 段階認証領域に移動し、古いデバイスの検証をオフにすることを選択します。Go to the two-step verification area of your Account Security page and choose to turn off verification for your old device.
  • 職場または学校の Microsoft アカウントを使用してデバイスからアプリを削除するには:To remove the app from a device using a work or school Microsoft account. [MyApps] ページの 2 段階認証領域または組織のカスタム ポータルに移動し、古いデバイスの検証をオフにします。Go to the two-step verification area of either your MyApps page or your organization's custom portal to turn off verification for your old device.
アプリからアカウントを削除するにはどうすればよいですか。How do I remove an account from the app? アプリから削除するアカウントのアカウント タイルをタップして、アカウントを全画面表示にします。Tap the account tile for the account you’d like to remove from the app to view the account full screen. [Remove account](アカウントの削除) をタップして、アプリからアカウントを削除します。Tap Remove account to remove the account from the app.
所属している組織に登録されているデバイスの場合、自分のアカウントを削除するには、追加手順が必要な可能性があります。If you have a device that is registered with your organization, you might need an extra step to remove your account. これらのデバイスでは、Authenticator アプリがデバイスの管理者として自動的に登録されます。On these devices, Authenticator is automatically registered as a device administrator. アプリを完全にアンインストールする場合は、その前にアプリ設定でアプリの登録を解除する必要があります。If you want to completely uninstall the app, you need to first unregister the app in the app settings.
アプリで多くのアクセス許可が要求されるのはなぜですか。Why does the app request so many permissions? 要求される可能性があるアクセス許可の完全な一覧と、アプリでの用途を次に示します。Here's the full list of permissions that might be asked for, and how they're used by the app. 表示される具体的なアクセス許可は、スマートフォンの種類によって異なります。The specific permissions you see will depend on the type of phone you have.
  • 生体認証ハードウェアを使用します。Use biometric hardware. 一部の職場アカウントと学校アカウントでは、本人確認を行うときに、追加の PIN が必要です。Some work and school accounts require an additional PIN whenever you verify your identity. アプリからは、PIN を入力する代わりに生体認証または顔認識を使用することへの同意が要求されます。The app requires your consent to use biometric or facial recognition instead of entering the PIN.
  • カメラCamera. 職場アカウント、学校アカウント、または Microsoft 以外のアカウントを追加する際に、QR コードをスキャンするために使用されます。Used to scan QR codes when you add a work, school, or non-Microsoft account.
  • 連絡先と電話番号Contacts and phone. アプリによってスマートフォン上の職場または学校の Microsoft アカウントを検索し、ユーザーに代わってアプリにこれらを追加するには、この許可が必要です。The app requires this permission to search for work or school Microsoft accounts on your phone and add them to the app for you.
  • SMSSMS. 個人の Microsoft アカウントに初めてサインインしたときに、電話番号が記録されている番号と一致することを確認するために使用されます。Used to make sure your phone number matches the number on record when you sign in with your personal Microsoft account for the first time. アプリをダウンロードしたスマートフォンに、6 ~ 8 桁の検証コードを含むテキスト メッセージが送信されます。We send a text message to the phone on which you installed the app that includes a 6-8 digit verification code. このコードはテキスト メッセージから Authenticator によって自動的に検出されるため、検索して入力する必要はありません。You don't need to find this code and enter it because Authenticator finds it automatically in the text message.
  • 他のアプリの上に描画Draw over other apps. 他の実行されているアプリでも、その上に本人確認通知が表示されます。The notification you get that verifies your identity is also displayed on any other running app.
  • インターネットからのデータの受信Receive data from the internet. このアクセス許可は、通知を送信するために必要です。This permission is required for sending notifications.
  • スマートフォンがスリープしないようにするPrevent phone from sleeping. 所属する組織にデバイスを登録している場合は、組織がスマートフォンに関するこのポリシーを変更できます。If you register your device with your organization, your organization can change this policy on your phone.
  • 振動の制御Control vibration. 本人確認通知を受信したときに、振動させるかどうかを選択できます。You can choose whether you would like a vibration whenever you receive a notification to verify your identity.
  • 指紋ハードウェアの使用Use fingerprint hardware. 一部の職場アカウントと学校アカウントでは、本人確認を行うときに、追加の PIN が必要です。Some work and school accounts require an additional PIN whenever you verify your identity. プロセスを簡単にするために、PIN を入力する代わりに指紋を使用できます。To make the process easier, we allow you to use your fingerprint instead of entering the PIN.
  • ネットワーク接続の表示View network connections. アプリに Microsoft アカウントを追加する際は、ネットワーク/インターネット接続が必要です。When you add a Microsoft account, the app requires network/internet connection.
  • ストレージの内容の読み取りRead the contents of your storage. このアクセス許可は、アプリ設定で技術的な問題を報告するときにのみ使用されます。This permission is only used when you report a technical problem through the app settings. 問題を診断するために、ストレージから情報が収集されます。Some information from your storage is collected to diagnose the issue.
  • 完全なネットワーク アクセスFull network access. このアクセス許可は、本人確認通知を送信するために必要です。This permission is required for sending notifications to verify your identity.
  • スタートアップ時に実行Run at startup. このアクセス許可は、スマートフォンを再起動した場合でも、引き続き本人確認通知を受信できるようにします。If you restart your phone, this permission ensures that you continue you receive notifications to verify your identity.
Authenticator で、デバイスのロックを解除せずに要求を承認できるのはなぜですか?Why does Authenticator allow you to approve a request without unlocking the device? 本人を確認するために必要なことは、電話を所持していることだけなので、検証要求を承認するためにデバイスのロックを解除する必要はありません。You don't have to unlock your device to approve verification requests because all you need to prove is that you have your phone with you. 2 段階認証では、2 つのもの、つまりユーザーが知っているものとユーザーが持っているものを証明する必要があります。Two-step verification requires proving two things – a thing you know, and a thing you have. 知っているものは、パスワードです。The thing you know is your password. 持っているものは、(Authenticator で設定され、MFA の確認手段として登録された) スマートフォンです。したがって、電話を持っていて要求を承認することは、認証の 2 番目の要素に関する条件を満たします。The thing you have is your phone (set up with Authenticator and registered as an MFA proof.) Therefore, having the phone and approving the request meets the criteria for the second factor of authentication.
Apple Watch で Authenticator を開いたときに、自分が持っているアカウントの一部のみが表示されす。なぜですか?Why aren't all my accounts showing up when I open Authenticator on my Apple Watch? Authenticator は、Apple Watch コンパニオン アプリに関するプッシュ通知が有効な個人の Microsoft アカウント、職場アカウント、または学校アカウントのみをサポートします。Authenticator supports only Microsoft personal or school or work accounts with push notifications on the Apple Watch companion app. Google や Facebook など、他のアカウントでは、スマートフォンで Authenticator アプリを開いて確認コードを表示する必要があります。For your other accounts, like Google or Facebook, you have to open the Authenticator app on your phone to see your verification codes.
Apple Watch で通知を承認も拒否もできません。なぜですか?Why can't I approve or deny notifications on my Apple Watch? まず、iPhone 上で Authenticator が 6.0.0 以降にアップグレードされていることを確認します。First, make sure you've upgraded to Authenticator, version 6.0.0 or higher on your iPhone. その後、Apple Watch で Microsoft Authenticator コンパニオン アプリを開き、その下に [設定] ボタンが表示されているアカウントを探します。After that, open the Microsoft Authenticator companion app on your Apple Watch and look for any accounts with a Set Up button beneath them. これらのアカウントの通知を承認するには、セットアップ プロセスを完了します。Complete the setup process to approve notifications for those accounts.
Apple Watch とスマートフォン間で通信エラーが発生します。I'm getting a communication error between the Apple Watch and my phone. トラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか?What can I do to troubleshoot? このエラーは、スマートフォンとの通信を終了する前に Watch 画面がスリープ状態になったときに発生します。This error happens when your Watch screen goes to sleep before it finishes communicating with your phone.
セットアップ中にこのエラーが発生した場合:If the error happens during setup:
セットアップをもう一度実行し、プロセスが完了するまで Watch が起動状態を保つようにしてください。Try to run setup again, making sure to keep your Watch awake until the process is done. 同時に、スマートフォンでアプリを開き、表示されるプロンプトに応答します。At the same time, open the app on your phone and respond to any prompts that appear.
それでもスマートフォンと Watch が通信しない場合は、以下のアクションを試すことができます。If your phone and Watch still aren't communicating, you can try the following actions:
  1. iPhone 上の Microsoft Authenticator アプリを強制終了し、iPhone でもう一度開きます。Force quit the Microsoft Authenticator phone app and open it again on your iPhone.
  2. Apple Watch 上のコンパニオン アプリを強制終了します。Force quit the companion app on your Apple Watch.
    1. Watch で Microsoft Authenticator コンパニオン アプリを開きます。Open the Microsoft Authenticator companion app on your Watch
    2. [シャット ダウン] 画面が表示されるまで、サイド ボタンを押し続けます。Hold down the side button until the Shutdown screen appears.
    3. サイド ボタンを放し、デジタル クラウンを押し続けて、アクティブなアプリを強制終了します。Release the side button and hold down the Digital Crown to force quit the active app.
  3. スマートフォンと Watch の両方で、Bluetooth と Wi-fi の両方をオフにした後、オンに戻します。Turn off both Bluetooth and Wi-Fi for both your phone and your Watch, and then turn them back on.
  4. iPhone と Watch を再起動します。Restart your iPhone and your Watch.
通知を承認しようとしているときにこのエラーが発生した場合:If the error occurs when you're trying to approve a notification:
次回 Apple Watch で通知の承認を試行するときに、要求が完了し、要求が成功したことを示す音が聞こえるまで画面が起動状態を保つようにしてください。The next time you try to approve a notification on your Apple Watch, keep the screen awake until the request is complete and you hear the sound that indicates it was successful.
Apple Watch 用の Microsoft Authenticator コンパニオン アプリが、Watch と同期も表示も行いません。なぜですか?Why isn't the Microsoft Authenticator companion app for Apple Watch syncing or showing up on my watch? アプリが Watch に表示されない場合は、以下のアクションを試してください。If the app isn't showing up on your Watch, try the following actions:
  1. Watch が watchOS 4.0 以降で実行されていることを確認します。Make sure your Watch is running watchOS 4.0 or higher.
  2. Watch を再度同期します。Sync your Watch again.
Apple Watch コンパニオン アプリがクラッシュしました。My Apple Watch companion app crashed. 調査できるようにクラッシュ ログを送信できますか?Can I send you my crash logs so you can investigate? まず、分析を Microsoft と共有することを選択しているかどうかを確認する必要があります。You first have to make sure you've chosen to share your analytics with us. TestFlight ユーザーであれば、既にサインアップしています。If you're a TestFlight user, you're already signed up. それ以外の場合は、 [設定] > [プライバシー] > [解析] の順に移動し、 [iPhone と Watch 解析を共有] オプションと [App デベロッパと共有] オプションの両方を選択します。Otherwise, you can go to Settings > Privacy > Analytics and select both the Share iPhone & Watch analytics and the Share with App Developers options.
サインアップした後、調査のためにクラッシュ ログが自動的に送信されるように、クラッシュの再現を試みることができます。After you sign up, you can try to reproduce your crash so your crash logs are automatically sent to us for investigation. ただし、クラッシュを再現できなくても、ログ ファイルを手動でコピーして送信できます。However, if you can't reproduce your crash, you can manually copy your log files and send them to us.
  1. スマートフォン上で Watch アプリを開き、 [設定] > [一般] の順に移動し、 [Watch 解析のコピー] をクリックします。Open the Watch app on your phone, go to Settings > General, and then click Copy Watch Analytics.
  2. [設定] > [プライバシー] > [解析] > [解析データ] で、該当するクラッシュを探し、テキスト全体を手動でコピーします。Find the corresponding crash under Settings > Privacy > Analytics > Analytics Data, and then manually copy the entire text.
  3. スマートフォン上で Authenticator を開き、 [ログの送信] ページの [App デベロッパと共有] テキスト ボックスに、コピーしたテキストを貼り付けます。Open Authenticator on your phone and paste that copied text into the Share with App Developers text box on the Send logs page.
アプリ ロック機能とは何ですか、セキュリティの強化にどのように役立ちますか?What is the App Lock feature, and how does it help to keep me more secure? ワンタイム パスコード、アプリの情報、アプリの設定のセキュリティを強化するには、Authenticator のアプリ ロック機能をオンにします。To keep your one-time passcodes, app information, and app settings more secure, you can turn on the App Lock feature in Authenticator. Authenticator の [設定] ページで [アプリ ロック] をオンにすると、Authenticator を開くたびに、PIN または生体認証を使用して認証するように求められるようになります。Turning on App Lock from the Authenticator Settings page asks you to authenticate using your PIN or biometric every time you open Authenticator. この機能は保護を強化するもので、Authenticator で通知を承認する方法は変更されません。This feature offers extra protection, the way you approve your notifications in Authenticator won't change.
Note
残念ながら、アプリ ロックによって Authenticator へ誰かがアクセスすることを阻止できる保証はありません。Unfortunately, there's no guarantee that App Lock will stop someone from accessing Authenticator. これは、デバイスの登録が、ポータル サイト アプリや Android のアカウント設定内など、Authenticator の外部の他の場所で行われる可能性があるためです。That's because device registration can happen in other locations outside of Authenticator, such as in the Company Portal app or within Android account settings.
なぜ自分のアカウントのアクティビティに関する通知を受け取るのですか?Why am I getting notifications about my account activity? 個人の Microsoft アカウントに変更が加えられるたびに、アクティビティの通知が Authenticator に直ちに送信されるため、セキュリティの強化に役立ちます。Activity notifications are sent to Authenticator immediately whenever a change is made to your personal Microsoft accounts, helping to keep you more secure. 以前は、これらの通知はメールおよび SMS によってのみ送信されていました。We previously sent these notifications only through email and SMS. これらのアクティビティの通知の詳細については、「お使いのアカウントで通常とは異なるサインインが発生した場合」を参照してください。For more information about these activity notifications, see What happens if there's an unusual sign-in to your account. 通知を受け取る場所を変更するには、アカウントの [アカウントに関する重要でない通知の設定] ページにサインインします。To change where you receive your notifications, sign in to the Where can we contact you with non-critical account alerts page of your account.
iOS に付属している既定のメール アプリを使用して職場または学校のアカウントにサインインしているときに、Authenticator からセキュリティ検証情報を入力するよう求められます。While signing in to my work or school account using the default mail app that comes with iOS, I get prompted by Authenticator for my security verification information. その情報を入力して、メール アプリに戻ると、エラーが表示されます。After I enter that information and return to the mail app, I get an error. どうすればよいですか。What can I do? これは、サインインとメール アプリが 2 つの異なるアプリで実行されている場合に発生する可能性が高くなります。これにより、初期のバックグラウンド サインイン プロセスが動作しなかったり失敗したりします。This most-likely happens because your sign-in and your mail app are occurring across two different apps, causing the initial background sign-in process to stop working and to fail. この問題を解決するには、メール アプリにサインインしているときに、画面の右下にある [Safari] アイコンを選択することをお勧めします。To try to fix this, we recommend you select the Safari icon on the bottom right side of the screen while signing in to your mail app. Safari に移行することで、サインイン プロセス全体が 1 つのアプリで実行されるため、アプリに正常にサインインできます。By moving to Safari, the whole sign-in process happens in a single app, allowing you to sign in to the app successfully.
ワンタイム パスワード (OTP) コードが機能していません。My one-time password (OTP) codes are not working. どうすればよいですか。What should I do? デバイスの日付と時刻が正しいことと、自動的に同期されていることを確認してください。Make sure the date and time on your device are correct and are being automatically synced. 日付と時刻が間違っているか、同期されていない場合、コードは機能しません。If the date and time is wrong, or out of sync, the code won't work.
Windows 10 Mobile オペレーティングシステムは 2019年12月に非推奨となりました。The Windows 10 Mobile operating system was deprecated December 2019. Windows Mobile オペレーティングシステムの Microsoft Authenticator も非推奨になりますか?Will the Microsoft Authenticator on Windows Mobile operating systems be deprecated as well? 2020 年 2 月 28 日以降は、すべての Windows Mobile オペレーティングシステムの Authenticator はサポートされません。Authenticator on all Windows Mobile operating systems will not be supported after Feb 28, 2020. ユーザーは、前述の日付以降、アプリの新しい更新プログラムを受け取ることはできません。Users will not be eligible for receiving any new updates to the app post the aforementioned date. 2020年2月28日以降、現在、すべての Windows Mobile オペレーティングシステムで Microsoft Authenticator を使用する認証をサポートする Microsoft サービスでは、サポートの廃止が開始されます。After Feb 28, 2020 Microsoft services that currently support authentications using the Microsoft Authenticator on all Windows Mobile operating systems will begin to retire their support. Microsoft サービスに対して認証するには、すべてのユーザーがこの日より前に代替認証メカニズムに切り替えることを強くお勧めします。In order to authenticate into Microsoft services, we strongly encourage all our users to switch to an alternate authentication mechanism prior to this date.

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