IT Service Management を使用して Azure を ITSM ツールに接続する

[アーティクル]
03/07/2024

この記事では、Log Analytics の IT Service Management Connector (ITSMC) を構成して、IT Service Management (ITSM) の作業項目を一元的に管理する方法に関する情報を提供します。

IT Service Management Connector をインストールする

接続を作成する前に、ITSMC をインストールします。

Azure Portal で、 [リソースの作成] を選択します。
Azure Marketplace で IT Service Management Connector を検索します。 [作成] を選択します。
[Azure Log Analytics ワークスペース] セクションで、ITSMC をインストールする Log Analytics ワークスペースを選択します。

Note

ITSMC は、次のリージョンの Log Analytics ワークスペースにのみインストールできます: 米国東部、米国西部 2、米国中南部、US Gov アリゾナ、US Gov バージニア、カナダ中部、西ヨーロッパ、英国南部、東南アジア、東日本、インド中部、オーストラリア南東部。
[Azure Log Analytics ワークスペース] セクションで、ITSMC リソースを作成するリソースグループを選択します。

Note

現在進行中の、Microsoft Operations Management Suite から Azure Monitor への移行の一環として、Operations Management ワークスペースは、"Log Analytics ワークスペース" と呼ばれるようになっています。
[OK] を選択します。

ITSMC リソースがデプロイされると、画面の右上隅に通知が表示されます。

ITSM 接続を作成する

ITSMC をインストールし、ITSM ツールを準備したら、ITSM 接続を作成します。

ITSMC からの接続を許可するように ServiceNow を構成します。
[すべてのリソース] で、ServiceDesk(<実際のワークスペース名>) を探します。
左側のペインの [ワークスペースのデータソース] で、[ITSM 接続] を選択します。
[接続の追加] を選択します。
ServiceNow 接続設定を指定します。
既定では、ITSMC の接続の構成データは、24 時間に 1 回更新されます。接続のデータをすぐに最新の情報に更新し、編集内容やテンプレートの更新を反映させるには、接続のペインにある [同期] ボタンを選択します。

Azure アラートから ITSM 作業項目を作成する

ITSM 接続を作成した後、アクショングループの ITSM アクションを使用して、Azure アラートに基づいて ITSM ツールで作業項目を作成できます。アクショングループでは、Azure アラートのアクションをトリガーするために、モジュール化された、再利用できる方法が提供されます。アクショングループは、Azure portal でメトリックアラート、アクティビティログアラート、およびログ検索アラートと共に使用できます。

Note

ITSM 接続を作成した後、同期プロセスが終了するまで 30 分待機します。

テンプレートを定義する

特定の作業項目の種類では、ServiceNow で定義したテンプレートを使用できます。テンプレートを使用すると、ServiceNow で定義されている定数値 (ペイロードからの値ではなく) を使用して自動的に設定されるフィールドを定義できます。テンプレートが Azure と同期されます。アクショングループの定義の一部として使用するテンプレートを定義できます。テンプレートを作成する方法については、ServiceNow のドキュメントを参照してください。

ITSM 作業項目を作成する

アクショングループを作成するには:

Azure portal で、 [モニター]>[アラート] の順に選択します。
画面上部のメニューで、[アクションの管理] を選択します。
[アクショングループ] 画面で、[+作成] を選択します。 [アクショングループの作成] 画面が表示されます。
アクショングループを作成するサブスクリプションとリソースグループを選択します。アクショングループの [アクショングループ名] と [表示名] の値を入力します。次に、次のステップ: 通知 を選択します。
[通知] タブで、 [次へ: アクション] を選択します。
[アクション] タブで、[アクションの種類] 一覧の [ITSM] を選択します。 [名前] には、アクションの名前を指定します。その後、 [詳細の編集] を表すペンのボタンを選択します。
[サブスクリプション] 一覧で、Log Analytics ワークスペースを含むサブスクリプションを選択します。 [接続] の一覧で、ITSM Connector 名を選択します。その後には実際のワークスペース名が続きます。例として、MyITSMConnector(MyWorkspace) があります。
[作業項目] の種類フィールドで、[インシデント] を選びます。

Note

2022 年 9 月より、ITSM アクションを使って ServiceNow にアラートとイベントを送信するためのサポートを廃止する 3 年間のプロセスが開始されました。非推奨の動作については、「Azure アラートを使用して ServiceNow アラートまたはイベント作業項目を作成する」をご覧ください。 2023 年 10 月の時点で、ITSM アクションを使用して ServiceNow にアラートやイベントを送信するためのコネクタの UI 作成はサポートされていません。完全な非推奨になるまで、アクションの作成は API によって行う必要があります。
ITSM アクショングループを作成するためのインターフェイスの最後のセクションでは、アラートがログ検索アラートの場合は、各アラートに対して作成される作業項目の数を定義できます。その他のすべてのアラートの種類については、アラートごとに 1 つの作業項目が作成されます。
ペイロードの一部として定数値を含む定義済みフィールドを構成できます。ペイロードの一部として使用できるオプションが 3 つあります。
- なし: ServiceNow に対して、追加の事前定義されたフィールドと値なしで、通常のペイロードを使用します。
- 既定のフィールドを使用する: ペイロードの一部として自動的に ServiceNow に送信されるフィールドと値のセットを使用します。これらのフィールドは柔軟ではなく、値は ServiceNow の一覧に定義されます。
- ServiceNow から保存済みのテンプレートを使用する: ServiceNow でテンプレート定義の一部として定義されたフィールドと値の事前定義されたセットを使用します。 ServiceNow で既にテンプレートを定義している場合は、[テンプレート] 一覧からテンプレートを使用できます。それ以外の場合は、ServiceNow で定義できます。詳しくは、「テンプレートの定義」をご覧ください。
[OK] を選択します。

Azure アラートのルールを作成または編集するときには、ITSM アクションを含むアクショングループを使用します。アラートがトリガーされると、ITSM ツールで、作業項目が作成または更新されます。