Azure サポート要求を作成する方法How to create an Azure support request

まとめSummary

Azure ユーザーは、Azure Portal (https://portal.azure.com) でサポート要求を作成し、管理できます。Azure customers can create and manage support requests in the Azure portal, https://portal.azure.com.

注意

ドイツの Azure Portal は、https://portal.microsoftazure.de です。Azure portal for Germany is https://portal.microsoftazure.de
米国政府機関向け Azure Portal は、https://portal.azure.us です。Azure portal for the United States government is https://portal.azure.us.

お客様からいただいたご意見とご要望に基づき、サポート要求のシステムを改善しました。大きな目標として次の 3 つに取り組んでいます。Based on customer feedback, we’ve updated the support request experience to focus on three main goals:

  • 合理化:クリックとブレードを減らし、サポート リクエストの送信プロセスを簡素化しました。Streamlined: Reduce clicks and blades to make the process of submitting a support request simple.
  • 統合:Azure リソースの問題を解決するとき、コンテキストを切り替えなくてもそのリソースのサポート リクエストを簡単に送信できるようにします。Integrated: When you’re troubleshooting an issue with an Azure resource, it should be easy to open a support request for that resource without switching context.
  • 効率性: 問題を効率的に解決するためにサポート エンジニアが必要とする重要な情報を集めます。Efficient: Gather the key information your support engineer needs to efficiently resolve your issue.

使用の開始Getting started

サポート要求は、上部にあるナビゲーション メニューから、あるいはリソース ブレードから直接、作成できます。You can create a support request from the top navigation menu or directly from a resource blade.

上部のナビゲーション バーからFrom the top navigation bar

ヘルプとサポート

[ヘルプとサポート] ページで [新しいサポート要求] を選択します。From the Help and Support page, select "New support request"

新しいサポート要求

リソース ブレードからFrom a resource blade

コンテキストで

基本Basics

サポート要求プロセスの最初の手順は、ユーザーが抱える問題とそのサポート プランに必要な基本情報を集めることです。The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

例を見てみましょう。仮想マシンに技術的な問題が発生しました。ネットワークの接続に問題があるように思われます。Let’s take an example: You’re facing technical difficulties with your virtual machine and suspect a network connectivity issue. ウィザードの最初の手順でサービス ("Windows を実行している仮想マシン") とリソース (仮想マシンの名前) を選択すると、この問題の支援プロセスが開始します。Selecting the service ("Virtual Machine running Windows") and the resource (the name of your virtual machine) in the first step of the wizard starts the process of getting help for this issue.

[基本] ブレード

注意

Azure は、サブスクリプション管理 (請求、割り当て調整、アカウント振り替えなど) に無制限のサポートを提供します。Azure provides unlimited support for subscription management (things like billing, quota adjustments, and account transfers). 技術的なサポートについては、サポート プランが必要になります。For technical support, you need a support plan. サポート プランについて詳しく見るLearn more about support plans.

問題点Problem

ウィザードの 2 番目の手順で、問題に関する追加情報を集めます。The second step of the wizard gathers additional details about the issue. この手順で正確な情報を提供することで、最も適したサポート エンジニアに問題を送り、可能な限り速やかに診断を開始できます。Providing accurate details in this step allows us to route your case to the best support engineer for the issue and to begin diagnosing the issue as soon as possible.

[問題] ブレード

上記の仮想マシンの接続の例を続けると、このフォームに入力し、ネットワークの接続問題であることを指定します。問題が発生したおおよその時間など、細かな情報も入力できます。Continuing with the virtual machine connectivity example from above, you would fill out this form to indicate a network connectivity issue, and you would provide further details about the issue, including the approximate time when you experienced the issue.

[問題] ブレード 2

問題の種類と選択したカテゴリに基づいて、問題の解決に役立つソリューションを提供します。Based on problem type and the category you select, we provide a solution that can help resolve your issue.

関連ヘルプ

テキストによる問題の説明に基づいて、状況に応じたセルフヘルプ ソリューションも提供します。We also provide contextual self-help solutions based on the textual description of your issue.

関連ヘルプ 2

推奨されたソリューションで問題を解決できない場合、このプロセスを続け、サポート要求を作成できます。If the recommended solutions do not help, you can continue through the process to create a support request.

[問題] ブレード 3

連絡先情報Contact Information

ウィザードの最後の手順で、マイクロソフトがお客様に連絡するための連絡オプションと連絡先情報を確認します。The last step of the wizard confirms your contact options and contact information so we know how to reach you.

連絡先情報

問題の重大度によっては、マイクロソフトからお客様への連絡は営業時間内にするか、24x7 の応答を希望されるか伺うことがあります。24x7 の応答の場合、営業時間内に限らずご連絡いたします。Depending on the severity of your issue, you may be asked to indicate if you would like us to contact you during business hours or if you would prefer a 24x7 response, which means we may contact you at any time.

連絡先情報 24x7

すべてのサポート リクエストAll support requests

サポート要求の作成後、 [すべてのサポート リクエスト] ページで詳細を確認できます。After you create the support request, you can view the details from the All support requests page.

上部のナビゲーション バーからFrom the top navigation bar

ヘルプとサポート

[ヘルプとサポート] ページの左側のメニューで、[すべてのサポート リクエスト] を選択します。From the Help and Support page, select "All support requests" from the left menu.

すべてのサポート リクエストのリンク

[すべてのサポート リクエスト] ページでは、すべてのサポート要求とその状態を確認することができます。On the All support requests page, you can view all support requests and their status.

すべてのサポート リクエスト

サポート要求のページでは、サブスクリプション、作成日時 (UTC)、および状態で案件をフィルター処理することができます。The support requests page, provides customers to filter cases by Subscription, Created date (UTC) and status. また、このページでサポート要求を並べ替えたり検索したりすることもできます。Additionally, you can sort and search for support requests on this page.

サポート要求を選択すると、重大度と、サポート エンジニアの応答に必要な予想時間を含む、詳細が表示されます。Select the support request to view details, including severity and the expected time it will take for a support engineer to respond. VIDVID

要求の重大度を変更する場合、 [事業影響度] タイルをクリックします。If you want to change the severity of the request, click the Business impact tile. 上記の例では、要求が現在、重大度 C に設定されています。In the preceding example, the request is currently set to Severity C.

タイルをクリックすると、重大度の一覧が表示されます。登録したサポート要求に割り当てることができます。Clicking the tile shows you the list of severities you can assign to an open support request.

注意

最高重大度はサポート プランごとに異なります。The maximum severity level depends on your support plan. サポート プランについて詳しく見るLearn more about support plans.

VID-2

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