ボットをオムニチャネル チャンネルに接続する

オムニチャネル チャネルを使用すると、ボットを Dynamics 365 Customer Service 用チャット アドインのオムニチャネル機能に接続できます。

前提条件

• 「Bot Framework サービスの基本」と、「Bot Framework SDK を使用してボットを作成する」方法に関する知識。
• チャネルに接続するボット。
• Azure アカウントをお持ちでない場合は、開始する前に無料アカウントを作成してください。

ボット リソースをオムニチャネルのチャンネルに接続する

Customer Service 用オムニチャネル 環境にボットを登録するには:

1. Azure portal で ボット リソースに移動します。
2. [チャンネル] ブレードを開き、[オムニチャネル] を選択します。
3. 「オムニチャネルの構成」ページで、[Apply] (適用) を選択します。
4. 成功メッセージが表示されたら、[オムニチャネルの構成] ブレードを閉じます。

ボットをオムニチャネル機能と統合する

最後の手順を実行して、Dynamics 365 組織でボット ユーザーとルーティングを設定します。

手順については、Customer Service 用オムニチャネル ドキュメントの「Azure ボットを統合する」を参照してください。

追加情報

会話を人間のエージェントに渡すことができるようにボットを設計できます。 詳細については、「ボットから人間に会話を移行する」を参照してください。

次のステップ

• Bot Connector Service でのチャネルサポートに関する詳細については、「ボットをチャネルに接続する」を参照してください。
• ボットの構築に関する詳細については、「ボットのしくみ」および「Bot Framework SDK を使用したボットの作成に関するクイック スタート」を参照してください。
• ボットのデプロイの詳細については、「ボットのデプロイ」および「継続的デプロイの設定」を参照してください。