Medallia

Medallia Experience Cloud は、組織の顧客エクスペリエンスの向上を支援する顧客フィードバックの管理ソフトウェア プラットフォームです。 Medallia に接続して、エクスペリエンス データを管理します。 招待状の送信、エクスペリエンス シグナルの送信、お客様の声データの受信など、さまざまなアクションを実行できます。

このコネクタは、次の製品および地域で利用可能です。

Service	クラス	地域
Logic Apps	標準	以下を除くすべての Logic Apps 地域 :      -   Azure 政府の地域      -   Azure 中国の地域      -   国防総省 (DoD)
Power Automate	プレミアム	以下を除くすべての Power Automate 地域 :      -   米国政府 (GCC)      -   米国政府 (GCC High)      -   21Vianet が運用する中国のクラウド      -   国防総省 (DoD)
Power Apps	プレミアム	以下を除くすべての Power Apps 地域 :      -   米国政府 (GCC)      -   米国政府 (GCC High)      -   21Vianet が運用する中国のクラウド      -   米国国防総省 (DoD)

お問い合わせ先
件名	Medallia サポート
[URL]	https://www.medallia.com/contact-us/
メール	support@medallia.com

Connector Metadata
発行者	Medallia、Inc.
Web サイト	https://www.medallia.com/xchange/medallia-for-dynamics365/
プライバシー ポリシー	https://www.medallia.com/privacy-policy/
カテゴリ	営業と CRM;ビジネス管理

Medallia の Microsoft 用コネクタを使用すると、Microsoft Dynamics 365 との共同クライアントが顧客の完全なビューを把握できます。 双方向の情報フローを使用して、顧客エクスペリエンス インサイトを含むエンリッチされた CRM データを Dynamics 365 ユーザーに表示し、顧客対応チームが取引先企業の関連付けをより正確に理解できるように、エクスペリエンス インサイトへのコンテキスト アクセスを提供します。 Medallia 用の Microsoft コネクタを使用すると、2 つのシステム間でセキュリティで保護された API ベースの接続を簡単に確立でき、Medallia のシングル サインオン サポートにより、承認されたユーザーはワンクリックで、Medallia Experience Cloud で使用できるより詳細な分析を行うことができます。 これに加えて、Power Automate の事前に構築されたフローは、Dynamics 365 でエクスペリエンス フィードバックの招待を自動的にトリガーします。 Dynamics 365 ユーザーは、Medallia からの批判者通知に基づいてサポート案件、タスク、または通知にアクセスすることで、顧客をフォローアップできるようになります。

前提条件

Medallia コネクタを使用するには、Medallia のアカウントが必要です。 詳細については、Medallia の営業担当者または Medallia サポート にお問い合わせください。

資格情報の入手方法

ユーザーは、Medallia 営業または Medallia サポート に連絡することで、Medallia コネクタの資格情報を取得できます。

コネクタの使用を開始する

このコネクタで使用する完全なドキュメントは、Medallia 営業または Medallia サポート から入手できます。 コネクタは、サポート案件のクローズおよび受注としての営業案件クローズのトリガーを含む Medallia サンプル ソリューションで機能するように設計されています。

一般的なエラーと解決策

Medallia サンプル ソリューションで Medallia コネクタを使用する場合、すべてのエラーは Common Data Universe (DataVerse データベース) にキャプチャされます

よくあるご質問

Medallia コネクタは、モデル駆動型 Power Apps で機能するように設計されています。 詳細については、Medallia の担当者にお問い合わせ ください。

調整制限

名前	呼び出し	更新期間
接続ごとの API 呼び出し	100	60 秒

アクション

エクスペリエンス シグナルを送信する	Medallia に接続して、エクスペリエンス データを管理します。
招待のトリガー	サポート案件および営業案件のクローズ時に招待要求を送信します。

エクスペリエンス シグナルを送信する

操作 ID:

Send_Experience_Signals

Medallia に接続して、エクスペリエンス データを管理します。

パラメーター

名前	キー	必須	型	説明
サービス ID	Service	True	string	要求で使用するサービス ID。
顧客インスタンス URL	Instance-URL	True	string	要求で使用する顧客インスタンス URL または会社。
			object

戻り値

招待のトリガー

操作 ID:

Trigger_Invitation

サポート案件および営業案件のクローズ時に招待要求を送信します。

パラメーター

名前	キー	必須	型	説明
サービス ID	Service	True	string	要求で使用するサービス ID。
顧客インスタンス URL	Instance-URL	True	string	要求で使用する顧客インスタンス URL または会社。
			object

戻り値