Microsoft Defender for Endpoint サポートに連絡する

  • [アーティクル]

この記事では、Microsoft Defender XDR ポータルから Microsoft Defender for Cloud Apps サポートにアクセスする方法について説明します。 Microsoft Defender XDR のサポート ウィジェットは、一般的な問題の解決策を見つけたり、サポート ケースを Microsoft サポート チームに送信したりするのに役立ちます。

前提条件

サポート ケースを開くには、サービス サポート管理者またはヘルプデスク管理者として Microsoft Defender XDR にアクセスできる必要があります。 アクション microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks を含むロールはケースを送信できます。

詳細については、「セキュリティ管理者のアクセス許可」と「管理者の役割について」を参照してください。

一般的な問題の解決策を見つける

Microsoft Defender XDR サポート ウィジェットにアクセスするには、ページ上部にある ? アイコンをクリックします。 次に、検索ボックスにテキストを入力して、セルフヘルプ ソリューションを見つけます。

詳細を表示するには、表示されるセルフヘルプ オプションから項目を選択します。 提案コンテンツで十分でない場合は、 サービス要求を開きます。

サービス要求を開く

サービス要求を開く前に、使用可能なセルフ ヘルプ オプションを確認します。 サポートに問い合わせる必要がある場合は、[サポートに問い合わせる] ボタンまたはボタンを使用して、セルフヘルプ記事から問い合わせてください。

次に例を示します。

Screenshot of the Contact support buttons.

Note

Microsoft と Premier サポート契約を締結している場合は、ウィジェットに Premier タグが表示されます。 そうでない場合は、Microsoft のアカウント マネージャーにお問い合わせください。

問題の 説明、関連する添付ファイル、お好みの連絡先オプションなど、サポート リクエストに関する詳細を入力するには、[サポートに問い合 わせる] フォームを使用します。

地域とアクセシビリティの設定の領域を広げて、自分の詳細を示して、プロセスをスムーズにするのに役立ちます。

要求は Microsoft サポート チームに送信されます。 チームはすぐにサービス要求に対応します。