Office 365 ProPlus に対する共有コンピューターのライセンス認証に関する問題のトラブルシューティングTroubleshoot issues with shared computer activation for Office 365 ProPlus

組織内の共有コンピューターに Office 365 ProPlus を展開したときに、共有コンピューターのライセンス認証が機能しない場合は、次の手順を試して問題を解決してください。If you're having problems getting shared computer activation to work when you deploy Office 365 ProPlus to shared computers in your organization, try the following to fix the problem.

ヒント

Microsoft サポート/回復アシスタントをダウンロードして実行し、共有コンピューターのライセンス認証モードで Office 365 ProPlus をインストールすることができます。You can download and run the Microsoft Support and Recovery Assistant to install Office 365 ProPlus in shared computer activation mode.

Office 365 プランで共有コンピューターのライセンス認証がサポートされていることを確認するCheck that your Office 365 plan supports shared computer activation

共有コンピューターのライセンス認証を使用するには、Office 365 ProPlus が含まれている Office 365 プランを保有している必要があります。To use shared computer activation, you must have an Office 365 plan that includes Office 365 ProPlus.

注意

また、共有コンピューターのライセンス認証は、Visio Online Plan 2 (以前の Visio Pro for Office 365) または Project Online デスクトップクライアントを使って行うこともできます。You also can use shared computer activation with Visio Online Plan 2 (previously named Visio Pro for Office 365) or Project Online Desktop Client. 必要なのは、それらの製品を含むサブスクリプションプランだけです。You just need a subscription plan that includes those products.

共有コンピューターのライセンス認証が Office 365 ProPlus に対して有効になっていることを確認するVerify that shared computer activation is enabled for Office 365 ProPlus

Office 365 ProPlus がインストールされているコンピューターで共有コンピューターのライセンス認証が有効になっているかどうかを確認するには、2つの方法があります。Here are two ways that you can check whether shared computer activation is enabled on the computer that has Office 365 ProPlus installed.

  • Word など、いずれかの Office 365 ProPlus プログラムを開きます。Open any Office 365 ProPlus program, such as Word. Wordの [ファイル > アカウント > ] に移動します (または、アプリの名前が何であるか)。Go to File > Account > About Word (or whatever the name of the app is). 次のスクリーンショットのように、上の1行目の [MSO バージョン番号] の下に、[共有コンピューターのライセンス認証] が表示されます。On the second line from the top, underneath the MSO version number, you should see Shared Computer Activation, instead of a Product ID, like in the following screenshot.

    MSO バージョン番号の下にある "共有コンピューターのライセンス認証" が表示されている [Word のバージョン情報] ダイアログボックスのスクリーンショット。

  • レジストリエディターを使用して、 [\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun Configuration] に移動します。Use Registry Editor, and go to HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. SharedComputerLicensing の値は1に設定する必要があります。There should be a value for SharedComputerLicensing with a setting of 1.

Office 365 ProPlus のライセンス認証が成功したことを確認するVerify that activation for Office 365 ProPlus succeeded

共有のコンピューターで、いずれかの Office 365 ProPlus プログラムを開いた後、次のフォルダーに移動します。On the shared computer, after you open any Office 365 ProPlus program, go to the following folder:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

ライセンス認証に成功すると、次のスクリーンショットのように、フォルダー内にいくつかのテキストファイルが表示されます。If activation succeeded, there are some text files in the folder, like in the following screenshot. これらのファイルに変更を加えないでください。Don't make any changes to these files.

共有コンピューターのライセンス認証のライセンストークンファイルが表示されている [ライセンス] フォルダーのスクリーンショット。

ライセンストークンをローミング用に構成している場合は、指定したフォルダーにこれらのテキストファイルが表示されます。If you've configured the licensing token to roam, these text files will appear in the folder that you've specified.

共有コンピューターのライセンス認証に関するエラーメッセージを確認するReview error messages for shared computer activation

共有コンピューターのライセンス認証を使用すると問題が発生する場合は、次のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。If you're having problems using shared computer activation, you might get one of the following error messages.

共有コンピューターのシナリオでは、アカウントで見つかった製品を使用して、Office のライセンス認証を行うことはできません。The products we found in your account cannot be used to activate Office in shared computer scenarios.

このエラーは、Office 365 ProPlus を含む Office 365 のプランがないことを意味します。This error means that you don't have an Office 365 plan that includes Office 365 ProPlus. そのため、共有コンピューターのライセンス認証を使用することはできません。Therefore, you can't use shared computer activation.

エラーメッセージが共有シナリオに製品のライセンス認証を行うことができない

ライセンスのない製品共有コンピューターのライセンスが使用できないため、ほとんどの機能はオフになっています。UNLICENSED PRODUCT Most features are turned off because a shared computer license isn't available.

このエラーは、ライセンストークンがインターネット上の Office ライセンスサービスから取得されていないことを意味します。This error means that a licensing token wasn't obtained from the Office Licensing Service on the Internet. Office 365 ProPlus は、機能制限モードで動作するようになりました。Office 365 ProPlus is now in reduced functionality mode. ユーザーは、Office 365 ProPlus ドキュメントの表示と印刷はできますが、ドキュメントの作成や編集はできません。The user can view and print Office 365 ProPlus documents, but can't create or edit documents.

この問題を解決するには、次の手順を実行します。You can try these steps to fix this problem:

  • ユーザーに Office 365 ProPlus のライセンスが割り当てられていることを確認します。Check that the user is assigned a license for Office 365 ProPlus.

  • ユーザーが Office 365 ProPlus プログラムを開いたときに [ office のライセンス認証] ダイアログボックスが表示された場合は、ユーザーが office 365 のユーザーアカウントでサインインしていることを確認します。Check that the user signs in with her user account for Office 365 if the Activate Office dialog box appears when the user opens an Office 365 ProPlus program.

  • 共有のコンピューターからインターネットに接続していることを確認します。Check that there is connectivity between the shared computer and the Internet.

ライセンスのない製品のエラーメッセージ

申し訳ございません。この製品に現在インストールされているライセンスを確認できません。Sorry, we cannot verify the license currently installed for this product.

このエラーは、Office 365 ProPlus に共有コンピューターのユーザーのライセンストークンに問題があることを意味します。This error means that Office 365 ProPlus has a problem with the user's licensing token on the shared computer. Office 365 ProPlus がインターネット上の Office ライセンスサービスから新しいライセンストークンを取得できるように、ユーザーは office 365 のユーザーアカウントで Office 365 ProPlus にサインインしていることを確認する必要があります。The user should make sure to sign in to Office 365 ProPlus with his user account for Office 365 so that Office 365 ProPlus can obtain a new licensing token from the Office Licensing Service on the Internet.

製品ライセンスメッセージを確認できません

お客さまの共有コンピューターのライセンスの有効期限が切れていて、更新できないことに注意してください。PRODUCT NOTICE Your shared computer license expires on and we're having trouble renewing it.

このエラーは、Office 365 ProPlus でライセンストークンを自動的に更新しようとしたが、問題が発生したことを意味します。This error means that Office 365 ProPlus tried to renew the licensing token automatically, but there was a problem. この原因の1つとして、Office 365 ProPlus が Office ライセンスサービスでライセンストークンを更新しようとしたときに共有コンピューターがインターネットに接続されていないことが考えられます。One possible cause for this is that the shared computer wasn't connected to the Internet when Office 365 ProPlus tried to renew the licensing token with the Office Licensing Service.

ライセンストークンは、エラーメッセージに示されている日付まで有効です。The licensing token is valid until the date listed in the error message. ユーザーは、引き続き Office 365 ProPlus を使用して、文書の作成、編集、印刷を行うことができます。The user can continue to use Office 365 ProPlus to create, edit, and print documents. ライセンストークンの有効期限が切れる前に、ユーザーは [更新] を選択してライセンスを更新することができます。The user can choose Renew to try to renew the license before the license token expires.

共有コンピューターのライセンス有効期限

申し訳ございませんが、この Office 365 アカウントで最近使用されたコンピューターが多すぎます。Sorry, this Office 365 account has recently been used to activate too many computers.

Microsoft は、ユーザーが特定の期間に Office 365 ProPlus のライセンス認証を行うことができる共有コンピューターの数を制限しています。Microsoft places a limit on the number of shared computers that a user can activate Office 365 ProPlus on in a given time period. このエラーは、ユーザーがその制限を超えたことを意味します。This error means that the user exceeded that limit.

ライセンス認証されたコンピューターが多すぎます

Office 365 ProPlus に対する共有コンピューターのライセンス認証の概要Overview of shared computer activation for Office 365 ProPlus

リモート デスクトップ サービスを使用して Office 365 ProPlus を展開するDeploy Office 365 ProPlus by using Remote Desktop Services