顧客満足度 (CSAT) ダッシュボード

重要

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有効対象	パブリックプレビュー	一般提供
管理者、作成者、またはアナリスト、自動的	2019 年 5 月 30 日	2019 年 12 月 2 日

機能の詳細

顧客サービスマネージャーは、顧客満足度に最も影響を与えているトピックと、顧客の問題に対処していないトピックに関心があります。詳細な顧客満足度ダッシュボードでは、顧客サービスマネージャーは全体的な顧客満足度 (CSAT) スコアと、そのスコアを左右するボットのトピックを確認できます。

CSAT 推進要因には、指定期間における顧客満足度への影響の順にトピックが表示されます。これらのアクション可能な分析情報により、顧客サービスマネージャーは、全体的なカスタマーエクスペリエンスを促進するためのトピックの管理に関する情報を得られます。