Dynamics 365 Customer Service Insights の統合
重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|
| 管理者、作成者、またはアナリスト、自動的 | - |  2019 年 12 月 2 日 |
機能の詳細
Dynamics 365 Customer Service Insights により、顧客サービス組織に対して、重要なパフォーマンス指標、運用データ、最新トレンドに関するアクション可能なビューが提供されます。
組み込みダッシュボード、インタラクティブなグラフ、およびビジュアル フィルターによって、複数のチャネルにわたるサポート業務に関する分析情報が提供され、顧客満足レベルに最も大きな影響がある改善分野が自動的に強調表示されます。
2019 年リリース ウェーブ 2 の Power Virtual Agents では、Customer Service Insights を使用する顧客サービス マネージャーは、Customer Service Insights 内から自動化するトピックを選択し、Power Virtual Agents 会話エディターまでシームレスにクリックして、それらの構築や展開を行うことができます。