顧客満足度の AI モデル

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2022 年 1 月 18 日	-

ビジネス バリュー

自然言語処理を利用したこの新しいタイプのモデル分析機能は、Customer Insights ですぐに使用できます。これにより、顧客のフィードバックをテキスト形式で簡単に分析できるようになります。 顧客サービスや顧客調査などのソースを使用して、フィードバックに記載されているセンチメント スコアと特定のビジネス側面を把握できます。 これにより、情報に基づいたビジネス アクションを実行し、手動のデータ解析や複雑な機械学習モデルの開発を必要とせずに、顧客との関わりを深め、顧客を喜ばせることができます。

機能の詳細

この機能では、AI を活用した新しい分析手法により、顧客の全体的なセンチメント レベルに関する分析情報を取得することができます。 さらに、ビジネスへのフィードバックで言及されているビジネス領域 (たとえば、配送、価格設定、顧客サービス) を分析することもできます。 分析には、2 つの自然言語処理モデルが使用されます。スコアを生成するモデルと、事業領域を特定するモデルです。

関連項目

顧客フィードバックで感情を分析する (ドキュメント)