コールセンターの販売機能

[アーティクル]
03/08/2023

Dynamics 365 Commerce では、コールセンターはアプリケーションで定義できるチャネルのタイプです。コールセンターエンティティの特定チャンネルの定義は、システムが、コールセンターチャンネルのユーザーによって作成される販売注文に、特定のデータ既定値および処理既定値を関連付けることができるようにします。

コールセンターの機能には、詳細な価格とプロモーション、カタログ、ギフトカード、ロイヤルティプログラム、およびクーポンが含まれます。コールセンター注文は、クロスチャンネル注文処理シナリオをサポートするため、販売時点管理 (POS) アプリケーションによっても利用されます。

コールセンターモジュールが Commerce 以外の他の業界により使用される間に、コールセンターアプリケーションの現在のリリースが企業間 (B2B) の注文処理シナリオ、または大量の販売明細行がある注文シナリオでの使用に対して最適化されていない点に注意が必要です。標準的な直接消費者のトランザクション処理以外の注文処理に対してコールセンター機能を利用するユーザーが、コールセンター機能の有効性が機能性およびパフォーマンスのニーズを満たしているかをテストおよび検証するため、十分の時間をかけるようお勧めします。

注文作成のサポートに加えて、コールセンターモジュールは、ユーザーが顧客勘定を特定し、関連するすべての顧客の注文データおよび属性を確認しやすくするための、わかりやすい顧客サービスアプリケーションも提供します。顧客サービス画面は、ユーザーが、顧客から来る最も一般的な注文関連の質問に回答するため、関連する注文関連データへのすばやいアクセスを可能にするよう設計されています。

このページでは、設定、コンフィギュレーション、およびコールセンター機能の機能使用に関連する該当ドキュメントへのリンクが提供されます。