評価とレビューの管理

[アーティクル]
03/08/2023

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Commerce サイトビルダーで評価とレビューを管理する方法について説明します。

Dynamics 365 Commerce は、Microsoft Azure 認知サービスを使用して、俗語を編集することでレビューテキストを自動的に管理します。さらに、モデレーターは Dynamics 365 Commerce サイトビルダーを使用して、次の手動タスクを実装することもできます。

応答するか削除して、レビューをモデレートします。
顧客の要求に応じて、顧客のレビューを削除します。
評価とレビューの傾向を分析できるように、すべての製品の評価とレビューのデータを Microsoft Power BI テンプレートに一括インポートします。

レビューの読み取り

Commerce サイトビルダーのレビューを読むには、次の手順を実行します。

ホーム > レビュー > 管理に移動します。
ページの右上にある検索フィールドを使用して、製品 ID、製品名、またはレビューテキストで表示されるレビューをフィルターします。

追加のフィルターを使用すると、期間、評価、チャネル、または関連する状態 (停止、回答済、または報告済) によってレビューを制限することができます。

ホームページの管理。

レビューへの応答

場合によっては、製品を購入した顧客が満足や不満を表明したり、製品の使用方法がわからなかったりすることがあります。モデレーターは、レビューへの応答を投稿できます。この応答は、サイトでレビューと共に表示されます。

Commerce サイトビルダーでレビューに返信するには、次の手順を実行します。

ホーム > レビュー > 管理に移動します。
回答を必要とするレビューを検索して選択します。
右のプロパティウィンドウで、応答の追加を選択します。
応答テキストと、応答者に表示される名前を入力します。既定の応答者の名前はモデレーターです。
完了したら、応答を投稿を選択します。

レビューへの応答。

レビューの削除

場合によっては、モデレーターが顧客レビューを削除するための業務上の正当な理由があります。

Commerce サイトビルダーでレビューを削除するには、次の手順を実行します。

ホーム > レビュー > 管理に移動します。
削除する必要のあるレビューを見つけて選択します。
右側のプロパティウィンドウで、レビューの削除の下の削除の理由を選択して、削除を選択します。

顧客の要求に応じて顧客のレビューを削除する

顧客は、評価やレビューのデータを E コマースの Web サイトから完全に削除したい場合があります。顧客からの削除依頼を受け取ったモデレーターは、レビュー削除機能を使用して、顧客のデータを削除できます。モデレーターは、顧客のデータを検索して削除するために、顧客がサインインしてレビューを提供するために使用した電子メールアドレスが必要になります。

Commerce サイトビルダーで顧客データを検索したり削除したりするには、次の手順を実行します。

ホーム > レビュー > 削除に移動します。
電子メールアドレスでユーザーを検索するボックスで、顧客の電子メールアドレスを入力して、検索を選択します。
顧客にレビュー活動 (たとえば、レビューの送信、別の顧客のレビューの有用性に関する投票、または別の顧客のレビューに関するコメント) がある場合、その結果が表示されます。各品目には、削除ボタンがあります。
削除する必要がある各品目について、削除を選択します。確認が求められたら、はいを選択します。

顧客データの削除。

メモ

データがシステムから完全に削除されるまでに最大 7 日かかる場合があります。モデレーターは、この遅延を顧客に通知する必要があります。
顧客がアカウント設定で名前を変更した場合、検索結果に複数の項目が表示されることがあります。この場合、顧客のデータを完全に削除するには、モデレーターは各品目に対して削除を選択する必要があります。

評価とレビューのデータのダウンロード

Commerce サイトビルダーを使用すると、モデレーターは評価をインポートして、データを一括してレビューできるため、傾向を分析することができます。基本的なメトリックスを含む Power BI テンプレートが使用可能です。モデレーターは、このテンプレートを使用して、一括インポートされたデータを接続し、ダッシュボードを表示できます。カスタムダッシュボードを作成する必要はありません。モデレーターは、特定のニーズに合わせて Power BI テンプレートをカスタマイズすることもできます。

Commerce サイトビルダーで評価とレビューのデータをダウンロードするには、次の手順を実行します。

ホーム > レビュー > レポートに移動します。
レビューデータのダウンロードを選択し、評価とレビューのデータをコンマ区切り値 (CSV) 形式で一括ダウンロードします。

評価とレビューの傾向を表示する

モデレーターは、Power BI テンプレートをダウンロードして、ダッシュボードに傾向を表示することができます。

Commerce サイトビルダーの評価とレビューの傾向を表示するには、次の手順を実行します。

ホーム > レビュー > レポートに移動します。
PowerBI テンプレートを選択し、テンプレートをダウンロードします。
Power BI アプリを使用して、ダウンロードしたテンプレートを開きます。表示される Web コンテンツへのアクセス ダイアログボックスを閉じ、表示される更新エラーメッセージを閉じます。
ホームに移動し、クエリの編集を選択し、データソースの設定を選択します。
データソースの設定 ダイアログボックスで、ソースの変更を選択します。
URL フィールドに、前の手順でダウンロードしたレビューデータのパスを入力します (たとえば、c:\reviews\ReviewsData.csv)。
OK を選択し、変更の適用を選択します。データソースに変更を適用するには、1 ~ 2 分かかります。
評価とレビューの傾向を表示するには、傾向シートを選択します。