評価とレビューの概要

重要

Dynamics 365 Retail は Dynamics 365 Commerce になり、E コマース、店舗、コール センターのいたるところに包括的なオムニチャネル コマースを提供しています。 これらの変更については、Microsoft Dynamics 365 Commerce を参照してください。

このトピックでは、Microsoft Dynamics 365 Commerce の評価とレビューについて説明します。

概要

評価とレビューは、他の顧客が製品をどのように認識しているかを知りたい E コマースの顧客にとって非常に重要です。 また、消費者が購買決定を行うのに役立ちます。 Dynamics 365 Commerce において、評価とレビューのソリューションにより、小売業者は製品に対する顧客からのレビューと評価を把握できます。 小売業者は、E コマース Web サイト間での平均評価とレビュー情報を表示することができます。

平均評価情報は、販売時点管理 (POS) およびコール センター チャネルで表示されます。 したがって、販売担当者はユーザーが決定するためにそれを使用することができます。 評価とレビューは、小売業者が製品の品質を向上させるために使用するフィードバック メカニズムとしても機能するので、売上が増加します。

Dynamics 365 Commerce の評価とレビュー機能は、オムニチャネル ソリューションであり、プラットフォームの一部としてネイティブで使用可能です。 評価とレビュー ソリューションは、Microsoft Azure の上位にビルドされ、高いスケーラビリティと信頼性を提供します。

次の図で、評価とレビュー ソリューションが Dynamics 365 Commerce でどのように機能するかを示します。

Dynamics 365 for Commerce の評価とレビュー

Dynamics 365 Commerce の評価とレビュー ソリューションは、Azure Cognitive Services を使用し、自動的に 40 の言語で俗語をモデレーションします。 人間による承認は必要ではないので、モデレーション費を減少できます。 また、システムは、顧客の懸念事項、フィードバック、および要求の取り下げに応答し、ユーザーからのデータ要求処理を行うために使用できるモデレーター ツールも提供します。

評価とレビュー ソリューションは、製品リスト、検索結果、製品の詳細ページ、およびその他の場所に評価の概要を表示するウィジェットを提供します。 ウィジェットは完全なレビュー リストを表示し、また並べ替えやフィルタ処理のオプションも提供します。

また、評価とレビュー ソリューションは、評価とレビュにインサイトを与えるためのメトリックス セットを含む、ビジネス インテリジェンス (BI) テンプレートも提供します。 さらなる分析のために、評価とレビュー データをエクスポートすることができます。

追加リソース

評価とレビューを使用するためのオプト イン

評価とレビューの管理

評価とレビューのコンフィギュレーション

Dynamics 365 Commerce の商品評価の同期