Power Platform と Dynamics 365 サービスのポリシーおよびコミュニケーション

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概要

マイクロソフトは、セキュリティ、パフォーマンス、可用性を確保し、新機能を提供するために、Microsoft Power Platform (Power Apps、Power Automate、Power Virtual Agents その他) および Microsoft Dynamics 365アプリ (Sales、カスタマーサービス、Supply Chain Managementなど) の保守と更新のために行われた作業を定期的に通知しています。 Microsoftは、潜在的なユーザー エクスペリエンスを含むサービス 案件の詳細、案件の開始日と終了時刻、および利用可能な回避策の詳細も伝えます。

これらのシナリオのそれぞれに対して、メッセージ センター の Microsoft 365 管理センター、サービス正常性ダッシュボード を開始て通信が行われます。 これらのシナリオのそれぞれについて、メッセージセンターの Microsoft 365 管理センター、およびサービスの正常性ダッシュボードを通じて通知されます。 Microsoft 365 管理センターでは、すべてのメッセージの週次ダイジェスト版メール、メジャー アップデートのみのメール、データ プライバシーに関するメッセージのメール送信機能も備えています。 こちらの手順に従って、このコミュニケーション ストリームをオプトインすることができます。

注意: Microsoft は、特に影響を受けた環境、Microsoft Lifecycle Services プロジェクトまたは環境のシステム管理者ロールを持つユーザーに直接メールを送信する場合もあります。

スケジュールされたシステム アップデートとメンテナンス

Microsoft は、毎週の更新プロセスを通じて、サービスとアプリの更新とメンテナンスを定期的に実行します。 この更新プロセスは、毎週セキュリティとマイナーなサービスの改善を提供し、各更新はステーションに配置された安全な展開スケジュールに基づいて地域ごとに展開されます。 ステーション展開のスケジュールの詳細については、リリース済バージョンの Dynamics 365 for Customer Engagement ページをご覧ください。

また、4 月 (ウェーブ 1) と 10 月 (ウェーブ 2) にはメジャー サービスの更新が 2 度あり、これらは毎週の更新のメカニズムを通して配信されます。詳細については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform リリース計画を参照してください。

マイナー サービス更新プログラム

マイナー サービス更新プログラムには、新機能、製品の強化、バグ修正をサポートするカスタマイズの変更が含まれます。 これらは毎週、地域ごとに、弊社が設定した「安全な展開プロセス」に従って展開されます。 毎週、各地域は次を受け取ります:

  • 「最初のリリース」地域から開始した更新済み展開

  • 展開のインフラストラクチャへの適用が開始される日付とともに公開されるメッセージ センター通知

  • 含まれる修正プログラムの一覧を含むの週次リリース ノートへのリンク

注意: 展開がインフラストラクチャに適用される日付は、更新が環境に適用される日付ではありません。 環境とアプリは、後続の地域別のメンテナンス期間中に実行される非同期プロセスによって更新されます。 サービスのパフォーマンスまたは可用性の低下は予想されていませんが、このメンテナンス期間中、ユーザーは一時的な SQL エラーまたはログイン画面へのリダイレクトなど、短い断続的な影響を確認する可能性があります。

環境のバージョン情報ページでバージョン番号を確認する、または Power Platform 管理センターの環境の詳細を確認することにより、更新が正常に終了したことを確認できます。 サービス更新の一覧は、リリース済バージョン にあります。

メジャー リリース イベント

年に 2 つのメジャー リリース イベントを、4 月 (ウェーブ 1) に 1 つ目、10 月 (ウェーブ 2) に 2 つ目として提供し、新しい新機能と機能性を提供します。 これらの更新プログラムには下位互換性があるため、アプリやカスタマイズ内容は更新後も引き続き機能します。 ユーザー エクスペリエンスへの大幅で、混乱させるような変更を伴う新機能は既定では外されています。これは、管理者が最初にテストしてから、組織に対してこれらの機能を有効にできることを意味します。 また、管理者は変更への早期アクセスを取得するため、“オプトイン” 機能 を使用して新しい機能を有効にすることができます。

メジャー リリース イベントがいつスケジュールされているかに関する通知と、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform リリース計画へのリンクは、Microsoft 365 管理ポータルのメッセージ センターに公開されています。

セキュリティ更新プログラム

サービス チームは、システムのセキュリティを確保するために定期的に以下を実行します:

  • 可能性のあるセキュリティ脆弱性を特定するためのサービスのスキャン
  • キー セキュリティ管理が効果的に動作していることを確認するサービスの評価
  • 外部のセキュリティ脆弱性が認められているサイトを定期的に監視する Microsoft セキュリティ レスポンス センター (MSRC) によって識別された脆弱性にさらされていないかを判断するためのサービスの評価

これらのチームは問題を特定された問題を識別および追跡して、必要な時にリスクを軽減するために素早く行動することもします。

セキュリティ更新プログラムの詳細はどのように分かりますか?

サービス チームはサービスのダウンタイムを必要としない方法でリスク軽減を図るので、管理者は通常セキュリティ更新のメッセージ センター通知を受信しません。 セキュリティ更新プログラムがサービスを必要とする場合、これは計画済みメンテナンスとして考慮され、影響を受ける推定時間と、作業が始まる際にウィンドウで投稿されます。

セキュリティの詳細については、セキュリティ センター を参照してください。

計画済み保守

計画済み保守には、安定性、信頼性、およびパフォーマンスを強化するためのサービスの更新または変更が含まれます。

この変更には、以下のものが含まれます。

  • ハードウェアまたはインフラストラクチャの更新
  • Microsoft 365 や Azure の新バージョンなど、統合サービス
  • サービスの変更およびソフトウェア更新プログラム
  • マイナー サービスの更新プログラムは 1 年間に数回あります。 サービス更新プログラム をご覧ください。

未計画の保守

Power Platform サービスと Dynamics 365 アプリ (営業、顧客サービス、Supply Chain Management など) では、可用性を保護するために計画外の変更を必要とする問題が発生する可能性があります。 Microsoft は、これらのイベント中にできるだけ多くの通知を提供するようにしておりますが、予測できないので、計画メンテナンスとは見なされません。

この場合、組織はメッセージ センターに “計画外のメンテナンス” の通知を受け取ります。 また、計画外メンテナンスによって影響を受ける環境のすべてのシステム管理者にメールを送信しようとします。 メッセージ センターで、計画外メンテナンス活動の現在の状態を見ることができます。

地域別のメンテナンス期間

顧客およびユーザーへの影響を制限するため、メンテナンス期間は環境が展開される地域に応じて計画されます。 次のメンテナンス タイムラインの一覧に、各地域別のメンテナンス期間を示します。 時間は協定世界時間 (UTC。グリニッジ標準時としても知られています) で示しています。 世界中にユーザーがいる組織にとって、これらのメンテナンス期間は異なる影響を与える可能性があることを認識しています。 ユーザーに与えられる影響により、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

保守タイムライン

ユーザーへの影響を限定するため、メンテナンス期間は環境が展開される地域に応じて計画されます。 次の一覧に、各地域のメンテナンス期間を示します。 時間は協定世界時間 (UTC。グリニッジ標準時としても知られています) で示しています。

以下は、サービス更新日時です。 データベースの更新は、環境のメンテナンス期間中のシステム負荷に応じてできるだけ早く実行されます。

リージョン URL Window (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2 AM から 11 AM まで
DEU crm.microsoftdynamics.de 5 PM から 2 AM まで
SAM crm2.dynamics.com 12 AM から 10 AM まで
CAN crm3.dynamics.com 1 AM から 10 AM まで
EUR crm4.dynamics.com 6 PM から 3 AM まで
FRA crm12.dynamics.com 6 PM から 3 AM まで
APJ crm5.dynamics.com 3 PM から 8 PM まで
OCE crm6.dynamics.com 11AM から 9PM まで
JPN crm7.dynamics.com 10 AM から 7 PM まで
IND crm8.dynamics.com 7:30PM から 1AM
GCC crm9.dynamics.com 2 AM から 11 AM まで
GCC High crm.microsoftdynamics.us 2 AM から 11 AM まで
GBR crm11.dynamics.com 6 PM から 3 AM まで
ZAF crm14.dynamics.com 5 PM から 2 AM まで
UAE crm15.dynamics.com 3 PM から 12 AM まで
GER crm16.dynamics.com 6 PM から 3 AM まで
CHE crm17.dynamics.com 6 PM から 3 AM まで
CHN crm.dynamics.cn 3 PM から 9 PM まで

サービス インシデント

サービス インシデントは、通常、複数の顧客が 1 つ以上のサービスから低品質のエクスペリエンスを得るイベント (または一連のイベント) を指すために使用される用語です。 これらのインシデントは事実上、可用性の低下、パフォーマンスの低下、サービス管理の妨害などの、計画外のダウンタイムを引き起こすプラットフォームの問題です。 Microsoft は、複数のクラウド サービスを利用する管理者がサービス正常性を把握できるようにするため、Microsoft 365 管理ポータルのサービス正常性ダッシュボードの認証されたエクスペリエンスを通じてサービス インシデントについてお知らせしています。 サービス インシデントの例としては、次のようなものがあります。

  • 特定の環境または管理ポータルにサインインできない
  • アプリまたは Dataverse クエリのパフォーマンスが遅い
  • エラー メッセージまたは予期しない空白ページ

サービス インシデントの詳細はどのように分かりますか?

サービス ヘルス ダッシュボード を確認して、サービスの状態、既存のサービス インシデントの詳細、および最大 30 日分の履歴を表示します。 Service Health (Microsoft 365 管理センター内) は、管理するテナントを認識しているため、認証されていない情報源よりも、サービスに影響を与える既知の問題をはるかに正確に表示します。 サービス正常性ダッシュボードに表示されていない問題が発生した場合は、Power Platform 管理センター でチケットを作成して Microsoft サポートにお問い合わせください。

サービス インシデント中に顧客に広範な影響がある場合、Power Apps サポート ページ、Power Automate サポート ページ、または Power BI サポート ページ などの、サービス固有のサポート ページのいずれかのステータスの更新を提供する場合もあります。

Microsoft 365 管理者ポータルが利用できない場合、バックアップ ステータス サイト を通じてステータスの更新を提供します。

サービス インシデントに関してどのような情報が提供されますか?

イベント中には、ユーザーへの影響、期間、実行可能な回避策、および予備的な根本原因に関連する情報が含まれます。 目標は、1 時間ごとにステータスの更新を提供することですが、このガイドラインは実質的な新しい情報のために縮小されるか、または回復活動の待機に基づいて延長される可能性があります。 最適な操作にサービスを復元する場合、最終的なステータス更新を公開し、顧客への影響の広さと種類に基づいて、インシデント後の追加レポートを提供するかどうかを決定します。

インシデント後レポート (PIR) は、特定のイベントについて、5 営業日後に Microsoft 365 サービス ヘルス ダッシュボードに公開される場合があります。

このレポートには、次の詳細についてまとめられています。

  • サマリー
  • ユーザー エクスペリエンス
  • 主要な活動またはアクションのタイムライン
  • 寄与要素
  • 次の手順

通知を受信する追加メソッド

サービスの通知と通信の重要な性質のため、サービス通信に接続する追加メソッドがあります。

オンライン ポリシーに関する声明

オンライン ポリシーおよび類似のドキュメントに関する声明 を確認します。

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