サーバー側同期

サーバー側同期は、Web ブラウザー、またはタブレット PC やスマートフォンなどのモバイル デバイスで顧客エンゲージメント アプリ (Dynamics 365 Sales,、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing、および Dynamics 365 Project Service Automation) を実行するユーザーを持つ組織に推奨されるオプションです。 サーバー側同期は、アプリと電子メール サーバーを直接同期します。 Exchange を使用する場合、これにはメール、連絡先、タスク、予定の双方向同期が含まれます。 各ユーザーのデータ同期は、アプリのユーザー オプション ダイアログ ボックスの同期タブで利用できる同期フィルターを使用してコントロールできます。

POP3 電子メール サーバーを使用する場合は、同期されるデータには電子メールのみが含まれます。

サーバー側同期を使用すると、顧客エンゲージメント アプリを実行している Web ブラウザー、タブレット PC、またはスマートフォンでメッセージング データを使用できるようになります。 詳細情報: 電子メール、予定、連絡先、およびタスクのサーバー側同期

Note

ユーザーは、単一の Exchange または POP3 メールボックスのみにマッピングできます。 同様に、Exchange または POP3 メールボックスは、単一のユーザーにのみマッピングできます。 Exchange または POP3 メールボックスが、既にユーザーにマッピングされていることを顧客エンゲージメント アプリが検知するとき、ダイアログ ボックスが表示され、ユーザーを Exchange メールボックスにマッピングするかどうかの選択を表示します。 ユーザーが はい を選択すると、以前のユーザーと Exchange メールボックスのマッピング、およびその後に発生するユーザーと Exchange メールボックス間の同期が中止されます。

注意

メールボックスのみがサーバー側同期用に構成できます。 同期プロセスは非同期であり、これらのタイプのリソースは電子メールを保存しないため、連絡先や配布リストの使用はサポートされていません。

サーバー側同期の頻度

サーバー側同期は、メールボックスごとにスケジュールに従って実行され、処理されたワークロードに基づいて異なる同期遅延があります。 使用可能なワークロードは、受信メール、送信メール、予定、連絡先、タスクの同期です。

メールボックスが正常にテストされて有効になると、サーバー側同期により、構成されたワークロードの継続的な処理が開始されます。 ワークロード処理が開始されると、サーバー側の同期は外部の電子メール サービス プロバイダーのメールボックスと対話し、環境内のデータとも対話します。 これらの対話は、電子メール サービス プロバイダーの応答性、同期される項目数、接続調整、交換されるデータの量、および添付ファイルの数に応じて時間がかかる場合があります。 さらに、Dynamics 365 に展開されたアクティブなカスタマイズによっては、これらの対話にはさらに時間がかかる場合があります。

特定のワークロードに対して次にスケジュールされた同期時間は、その処理サイクルの最後に計算されます。これは、ワークロードの同期サイクルが長くなると、メールボックスの全体的なスループットに影響を与える可能性があることを意味します。 前述の外部要因の影響を直接受けるため、同期サイクルの期間中は SLA が定義されていません。

受信同期頻度

受信同期サイクルが完了すると、メールボックスは受信電子メールの処理を 5 分間延期します。 これは、メールボックスが 5 分後に再び処理できるようになることを意味します。

重要

電子メール配信フローに長時間実行される同期カスタマイズ (プラグインとワークフロー) があると、スループットが低下する可能性があります。 これらのカスタマイズを非同期実行に移行すると、スループットを向上させることができます。

送信同期頻度

サーバー側の同期では、環境をスキャンし、「送信待ち」ステータスにあり、Send SDK リクエストを使用して送信された送信メールメッセージを探します。 5 分ごとに、アクティブなメールボックスの送信電子メール メッセージのステータスを「送信保留中」として更新し、これらの電子メール メッセージを構成済みの電子メール サービス プロバイダーに送信します。

重要

電子メール サービスの容量を超える大量の送信電子メール メッセージを Dynamics 365 で生成すると、同じメール ボックスからの新しい電子メール メッセージのバックログと遅延が発生する可能性があります。

一括送信メール メッセージを作成する前に、電子メール サービスの調整制限を確認してください。

• Gmail の場合: Google Workspace での Gmail 送信制限
• Exchange Online の場合: 送信制限

予定、連絡先、タスクの同期頻度

予定、連絡先、およびタスクの同期サイクルが完了すると、メールボックスは同期後 5 〜 12 分間処理が延期されます。 これは、メールボックスが最後の同期サイクルでどれだけアクティブであったかによって、メールボックスが 5 〜 12 分後に再び処理できるようになることを意味します。

メールボックスで予定、連絡先、タスク、および受信メールも有効になっている場合、延期時間は 5 〜 15 分になります。

サーバー側同期で使用できる機能

サーバー側同期で提供される機能には次の機能があります。

• 送信済みアイテム フォルダー: サーバーのバージョンが 9.1.0000.16819 以降の場合、サーバー側同期が有効な Exchange メールボックスを使用して Dynamics 365 アプリから送信された電子メールのメッセージは、Exchange 送信者のメールボックスの 送信済みアイテム フォルダーに表示されます。 バージョンを確認する場合は、サインインし、画面右上で 設定>詳細 を選択します。

  注意: この機能は、SSSSaveOutgoingEmailToExchangeSentFolder OrgDbOrgSetting を false に切り替えることで無効にすることができます。

• 電子メール フォルダーの追跡: 電子メールをフォルダーにドラッグするだけで、電子メールを追跡できます。 フォルダー追跡は Microsoft Exchange をサポートしているすべてのモバイル デバイスで機能するため、ほとんどすべてのデバイスから電子メールを追跡できます。

• Outlook は不要: レコードを同期するために Dynamics 365 for Outlook アドインを開く必要はありません。 サーバー側同期を行っている場合でも、Dynamics 365 for Outlookを使用して手動でレコードを追跡できます。 これは、Outlook アドインのパフォーマンスを向上させるのにも役立ちます。

• Dynamics 365 App for Outlook のサポート: 新しい Dynamics 365 App for Outlook で受信メールを追跡できます。 Dynamics 365 App for Outlook は Web 上の Outlook と連携するため、必要なのは受信メールを追跡するブラウザーのみです。

顧客エンゲージメント アプリまたは Customer Engagement (on-premises) の両方のサーバー側同期で使用できる機能

サーバー側同期で提供される機能には次の機能があります。

• 効率的なリソース稼働率: サーバー側同期は統合メールボックス管理を提供します。 永久エラーがある非アクティブなメールボックスは無効にすることができます。 これにより、割り振られた空きおよびタイムアウト要求の数の上限を適用することでリソースが独占されるのを避けます。

• 接続調整: サーバー側同期では、電子メール サーバーに対して開く並列接続の数を制御する方法が提供されています。これにより、メール サーバーの過負荷が防止されます。

• データ移行: サーバー側同期は、移行ウィザードを使用して、電子メール ルーターからサーバー側同期への構成データの移行をサポートします。

• サービスの分離: サーバー側同期では、非同期処理、送信活動、およびメールボックスについて、個別のキュー管理および構成設定を実行します。 これは非同期サービスのアーキテクチャに基づいており、同じプロセスを共有することがあります。 いずれの場合でも、これにより非同期サービスで分離を維持しながらサーバー リソースを管理できます。

• ユーザーと管理者向けのエラー レポート: サーバー側同期は、電子メールあるいは 1 つまたは複数のメールボックスに特有のエラーの記録およびレポート作成をサポートします。 詳細情報: サーバー側同期のエラー ログ

Note

顧客エンゲージメント アプリでは、Dynamics 365 for Outlook またはサーバー側同期を使用して電子メールを同期することができます。 サーバー側同期を選択すると、同期には Dynamics 365 for Outlook の実行は必要ではありません。 ただし、Outlook のアイテムをプロモートする場合は Dynamics 365 for Outlook が必要です。

参照

電子メール、予定、取引先担当者、およびタスクのサーバー側同期の設定
Outlook または Exchange でのデータの同期に関する FAQ