セグメントに基づく体験を作成する
セグメント ベースの体験を利用して、お知らせや育成キャンペーンの送信のような送信体験を作成するために使用できます。 リアルタイムで顧客の行動に反応可能な体験を作成するには、トリガー ベースの体験を作成するを参照してください。
お知らせを送信するためのセグメント ベースの体験の作成
セグメント ベースの体験の機能を説明するために、最も価値のある顧客に近日発売の製品についてのアナウンスを送る簡単な体験を作成します。 顧客が商品リンクをクリックして商品に興味を示した場合は、商品発売時にフォローアップ メッセージを送ります。
前提条件
セグメントの作成
最も大切な顧客のセグメントを作成します。 独自の連絡先またはリードベースのセグメントを作成できます。 セグメント ベースの体験ではアウトバウンド マーケティングのセグメントおよび Customer Insights - Data からのセグメントと連動することもできます。
- アウトバウンド マーケティング セグメントを使用することにした場合、電子メールとテキスト コンテンツでは連絡先をカスタマイズ用の対象者データとして使用する必要があります。
- Customer Insights - Data セグメントを使用することにした場合、電子メールとテキスト コンテンツでは顧客プロファイルをカスタマイズ用の対象者データとして使用する必要があります。
電子メールおよびテキスト メッセージの作成する
- 製品発表メール: 最も価値のある顧客 に送信される最初のメール発表。 このメールには、新製品へのリンクが含まれている必要があります。
- 製品発売テキスト メッセージ: 製品が発売された後に送信されるフォローアップ テキスト メッセージ。 このフォローアップ メッセージは、最初のメール内のリンクをクリックした顧客にのみ送信されます。
コンテンツが下書きの状態でも体験を構築することができます。 体験を公開して本番運用するには、コンテンツが送信の準備完了の状態になっている必要があります。
体験のスタートを設定する
セグメントベースの体験を作成するには、エンゲージメント>体験 に移動し、 上部のツールバーにある + 新しい体験 を選択します。 ウィンドウが開き、Copilot を使用して体験を作成 できるようになります。 セグメントベースの体験を手動で作成するには、スキップして空白から作成 ボタンを選択します。
"新しい体験を作成" スクリーンで:
- 体験に名前を付ける
- 体験 タイプとして セグメント ベース を選択します。 顧客は、セグメントの一部になる資格を得たときに、セグメント ベースの体験を開始します。
- セグメントの選択
- 体験を実行する 頻度 を選択します。
- 一回限り実行する 統計 オーディエンスでの 一度限りの 体験。 この体験が始まると、セグメントの現在のメンバーが体験を開始します。
- 新しく追加された対象者のメンバーがいつでも開始できる1 回限り の体験 セグメント メンバーシップの変更に対応し、開始後にさらに多くの人がこの体験を開始できるようにします。 この体験が始まると、セグメントの現在のメンバーが体験を開始します。 新しく追加されたセグメント メンバーは、セグメントが更新されると体験を開始します。 各人は、セグメントから削除され、後で再度追加された場合でも、体験を 1 回だけ実行します。
- 繰り返し ジャーニーは、定義したスケジュールに従って実行されます。 旅程がスケジュールされた実行時間に達するたびに、セグメントの現在のメンバー全員が旅程を開始します。 スケジュールされた実行時間の間にセグメントに追加されたメンバーは、旅程の次の実行に含まれます。 この体験が実行されるたびに、以前にこの体験に参加していた場合でも、すべてのセグメント メンバーが体験を開始します。
- 開始日時 の設定: お知らせを送信する開始日時を指定します。 必要に応じて、体験のタイムゾーンを指定できます。
お知らせメッセージを追加する
体験キャンバスのプラス記号 (+) を使用して、各手順を体験に追加します。
- 電子メールを送る: 体験の最初の手順は製品のお知らせ送信なので、製品発表メールを選択します。 送信先フィールドでは、メールを送信したい電子メール アドレスを含む属性を選択します。
- if/then 分岐の追加 : ここから分岐に前のプロパティ製品発表メールをセットします。 電子メールのリンクをクリック イベントを待つようにします。 リンクの選択に、製品の詳細を表示するためのリンクを選択します。 最後に、制限時間を 1 日に設定することで、顧客が電子メールを受信してから 1 日以内に製品リンクをクリックすることを示します。
- 待機を追加: 顧客が 1 日以内に製品の表示リンクをクリックすると、はい 分岐に進みます。 はいの場合の分岐の下に待機を追加し、特定の日時までを選択します。 ここで、製品が発売される正確な日時を指定できます。 これは、たとえば、電子メールのお知らせの数日後に製品が発売される場合などに役立ちます。 顧客は、特定の日時までこのステップを待ちます。 日時が過ぎている場合は、顧客はすぐに次の手順に進みます。
- テキスト メッセージの送信 : 製品の発売を待ってから、製品発売のテキスト メッセージを送信することができます。 送信先フィールドでは、テキスト メッセージを送信したい電話番号を含む属性を選択します。
体験の公開
体験キャンバスにすべてのステップを追加すると、体験をライブに移行し実際の顧客にメッセージを送る準備が整います。 体験を公開する前に、関連するすべてのコンテンツ (電子メール、テキスト メッセージ、プッシュ通知) が送信の準備完了の状態になっていることを確認してください。 公開後に体験を変更することはできないため、公開前に体験のすべてのステップが正確に希望どおりであることを確認するようお勧めします。
体験が公開されて運用開始されると、体験の分析ページからパフォーマンスを確認することができます。