見逃し通知を有効にする
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
見逃し通知機能では、エージェントのプレゼンスを自動的に非アクティブに設定することができます。これにより、エージェントがチャット リクエストの通知を見逃しても、新しいタスクは割り当てられません。 状態変更に加えて、通知を見逃したことを示すメッセージ バーがエージェント ダッシュボードに表示されます。 エージェントは、通知とともに表示されるプレゼンスのリセット オプションを使用するか、手動で状態を変更することにより、状態をリセットできます。
重要
- 退席中 が作業ストリームの認可されたプレゼンスとして含まれている場合、見逃し通知は機能しません。 詳細: 作業ストリームの理解と作成
- 見逃した通知は、Unified Service Desk の Omnichannel for Customer Service ではサポートされていません。
通知を見逃したときにエージェントのプレゼンスの自動更新を有効にする
Dynamics 365 で、いずれかのアプリに移動して、次の手順を実行します。
- サイトマップで、エージェント エクスペリエンス の ワークスペース を選択し、通知テンプレート を選択します。
オムニチャネル構成 ページで、見逃し通知 タブを選択します。
通知が届かなかったエージェントのステータスを非アクティブに変更する を はいに切替えます。 状態の名前 と 状態の説明 設定が表示されます。
保存 を選びます。
