チャット チャネルについて
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
重要
Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
チャットは、顧客がそれを通してカスタマーサポートに連絡することを好む望まれているチャネルです。 顧客は、セルフサービス オプションで自分の問題を解決できない場合に、人間のエージェントとチャットできることを高く評価しています。
Dynamics 365 Customer Service は、エージェントが顧客をサポートするためのフル機能のファースト パーティ チャット機能を提供します。 Copilot Studio またはその他のライブ エージェント会話前の調査データがライブ エージェントに転送され、チャネルと人の間を移動するときに顧客の問題の完全なコンテキストを維持します。 エージェントは、リアルタイムの翻訳を使用して、選択した言語で顧客を支援し、顧客を支援するために視覚的なデモンストレーションと音声が必要な場合は、音声とビデオにエスカレーションできます。 クイック返信、ささやき、割り込み、相談、他のエージェントへの転送などの機能により、エージェントは顧客とチャットしながらあらゆるワークフローを処理できます。
チャット ウィジェットでは、顧客は顧客サービス エージェントに接続してクエリを一度に解決できます。
学習内容は次のとおりです。
Note
チャット ウィジェットが顧客のブラウザで機能するには、セッション ストレージとローカル ストレージが必要です。 これらのサービスが正しく機能するように、ブラウザで Cookie を有効にするように顧客に通知してください。
免責事項
Microsoft は自動的にデータを収集して、製品の信頼性とパフォーマンスを向上させ、製品の使用方法を把握します。 この情報は、時間の経過とともに製品の機能を向上させるために使用されます。 Dynamics 365 チャットのライブ チャット ウィジェットは、エンド ユーザーからテレメトリを自動的に収集して、同じ目的を果たします。
ライブ チャット ウィジェットによって収集されたデータのいくつかの例を以下に示します。
| 日付 | 入力値の例 |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| チャット ウィジェットのバージョン | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| スクラブされた IP アドレス (最後に編集されたオクテット) | 19.207.000.000 |
個人情報 (personally identifiable information: PII) は収集されません。
組織がこのサービスによって収集されるデータに懸念がある場合は、チャット ウィジェット スクリプトに html 属性を追加して、自動データ収集をオフにすることもできます。
"data-enable-telemetry" = "false"
ビデオ
Customer Service 用オムニチャネルで動画を見るには、動画 をご覧ください。