オムニチャネルのシステム カスタマイザー
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
概要
それぞれの組織には独特の作業方法があります。 一部の組織には、明確に定義されたビジネス プロセスがあり、一部にはありません。 システム カスタマイザーとして、ビジネス プロセス、およびワークフロー要件を仕出すために自分のエージェントやスーパーバイザーの形態をカスタマイズすることができます。
このセクションの内容
以下のセクションにあるリソースを使用して、システム カスタマイザー向け顧客サービス用オムニチャネルの使用方法を学びます: