サポート情報カテゴリおよび記事の構成と管理

新しいサポート情報カテゴリの作成

  1. インタラクション中心のダッシュボード上で、設定 > サービス管理 へ進みます。
  2. [情報基本管理] セクションで、[カテゴリー] を選択してください。
  3. [新規] を選択します。
  4. カテゴリの名前と説明を入力します。
  5. 親カテゴリを選択します。 このカテゴリを最上位のカテゴリにする場合は、このフィールドは空白にしておきます。

サポート情報記事をカテゴリと結びつける

  1. サポート情報記事レコードを表示しているときに、[概要] タブを開きます。
  2. [関連情報] セクションで、[+] を選択します。
  3. 記事に関連付けしたいカテゴリーを選び、[関連付け] を選択します。

記事からカテゴリを削除する

  1. 情報記事レコードで [カテゴリー] サブグリッドから、移動したいカテゴリーを選び、[削除] を選択します。
  2. 表示される確認メッセージで、[削除] を選びます。

サポート情報カテゴリの削除

  1. [設定] > [サービス管理] > [カテゴリー] へ進みます。
  2. ビュー リストからカテゴリーを選び、[削除] を選択します。

注意

カテゴリに関連付けられたサービス情報記事は、カテゴリの削除後に関連付けが解除されます。

関連項目

ポータル コンテンツ エディターに関する入門情報
動的コンテンツの追加およびカスタム テンプレートの作成