検索トピックへのルールの追加

検索トピックは 1 つ以上の検索ルールで構成されており、分析に使用できるデータを定義しています。 1 つの検索トピックに追加できるルールの数に制限はありません。 各ルールでは、データ セットの分析に使用できる投稿が選択されます。 検索トピックはいつでも更新でき、新しいルールを追加したり、既存のルールを変更したりできます。

Social Engagement は以下の検索ルールをサポートします。 このタスクを実行するには、Social Engagement の管理者またはパワー アナリストである必要があります。

ヒント

このトピックは、検索の設定方法に関するチュートリアルの一部です。 詳細: ソーシャル メディアの会話をリスニングするための検索の設定

検索トピックへのルールの追加

検索を有効にして投稿を収集するには、1 つ以上のルールを検索トピックに追加します。

重要

キーワード、対象語句、除外語句は 128 文字以下で指定する必要があります。 1 つの検索ルールに対して、キーワードと対象語句は最大 15 個、除外語句は最大 25 個まで追加できます。

通常、ルールを追加すると、検索結果の投稿数が増えます。 増えた投稿数は、投稿のクォータに加算されます。 変更した検索トピックはすべて、保存する前に検証する必要があります。 新規または更新済みの検索トピックの結果を頻繁に検証し、関係のあるデータが収集されること、およびクォータ制限に準拠していることを確認するようお勧めします。 詳細: 投稿のクォータの管理

新しいルールの追加

  1. [検索設定] に移動します。

  2. 検索トピックの一覧で、ルールを追加する検索トピックを選択します。

  3. [ルールの追加] ボタン [追加] ボタン をクリックして [ルールの追加] ウィンドウを開きます。

  4. 追加するルールの種類を選択します。

  5. 必要に応じて新しいルールの値を定義します。

  6. [ルールの追加] ウィンドウで [続行] をクリックして、検索トピックにルールを追加します。

    重要

    ソリューションが新しいルールに使用できるクォータを確認し、それに従ったメッセージを表示します。 新しいルールに対してクォータが少ない場合は、ルールを保存できません。

  7. 検索トピック ウィンドウで、[保存] ボタン [保存] ボタン をクリックして検索トピックをアクティブにするか、[追加] をクリックして別のルールをトピックに追加します。

    詳細: 電子ブックのダウンロード

キーワード ルールの追加

キーワード、対象語句、除外語句からルールを作成し、ルールで検索するソースと言語を定義します。 これは検索トピックでルールを定義する最も一般的な方法であり、結果として通常は多数の投稿が取得されます。

新しいキーワード ルールの追加

  1. [検索設定] に移動します。

  2. ルールを追加する検索トピックを選択します。 または、新しい検索トピックを作成できます。

  3. [ルール] で、[新しいルールの追加]ボタン [追加] ボタン をクリックして [ルールの追加] ページを開きます。

  4. [キーワード ルール] をクリックします。

  5. キーワードを入力し、投稿を検索するときに使用する対象語句、除外語句、フィルターを選択します。

  6. [ルールの追加] ウィンドウで [続行] を選択して、検索トピックにルールを追加します。

    重要

    ソリューションが新しいルールに使用できるクォータを確認し、それに従ったメッセージを表示します。 新しいルールに対してクォータが少ない場合は、ルールを保存できません。

  7. 検索トピック ウィンドウで、[保存] ボタン [保存] ボタン をクリックしてルールをアクティブにします。

検索するキーワードの追加

キーワードでは、リスニングする語句を定義します。 キーワードは厳密な一致ですが、大文字と小文字は区別されません。 キーワードのバリエーションを含めることをお勧めします。 たとえば、キーワードで “phone” と指定し、投稿に出現する単語が “phones” であった場合は、結果が検索ルールで選択されず、[分析] に表示されません。 各キーワードでは、コンマは “OR” の役割をします。 複数の検索語句を追加した場合、検索ルールでは列記されている語句の少なくとも 1 つが検索されます。 また、頭字語と一般的な短縮形を追加することも考えてください。

キーワードを定期的に検討することが重要です。 キーワードで得られる結果が多すぎる場合は、対象語句と除外語句を追加したり、キーワードの数を減らすことによって、検索ルールの絞り込みを考慮してください。

詳細: 検索ルールを設定し直す

例として、Contoso が製造した製品についての投稿をリスニングするとします。 "Product name, #prodname, Name of the product" のようなキーワードを検索ルールに追加できます。 これらのキーワードの 1 つに言及しているすべての投稿が、検索ルールから得られます。

キーワード ルールへの対象の追加

投稿の選択の品質がよくなるように、検索を絞り込みます。 対象語句は単語 AND と考えることができます。 キーワードの少なくとも 1 つ、かつ (AND)、対象語句の少なくとも 1 つを含む場合にのみ投稿が選択されるように、検索がフィルター処理されます。 対象語句は大文字と小文字が区別されません。

製品についての投稿をリスニングするときは、製造元のポートフォリオに含まれる製品に投稿が関係することを確認します。 Contoso の製品に言及している投稿を検出するには、ブランドまたは会社名の異なるスペルを追加するとよいでしょう。 たとえば、"#contoso, Contoso, @contoso" といったものを対象語句に追加します。 このようにすると、キーワードの 1 つおよび対象語句の 1 つに言及しているすべての投稿が、この検索ルールによって見つかります。

検索ルールを設定するときは、次のオプションから選択することにより、キーワードと対象語句が投稿内でどれくらい近くに出現する必要があるかを指定できます。

  • [文]: キーワードと対象語句は同じ文に出現する必要があります。

  • [段落]: キーワードと対象語句は同じ段落に出現する必要があります。

  • [投稿]: キーワードと対象語句は同じ投稿に出現する必要があります。

最初は既定のオプション (段落) を使用することをお勧めします。 検索トピックで得られる無関係の結果が多すぎる場合は、[文] オプションを選択して絞り込みます。 このようにすると、異なる文にある対象語句とキーワードのすべての組み合わせがキーワード ルールによって選択されなくなるため、関連する投稿も除去される可能性があることに注意してください。

対象語句は、検索結果の投稿数を減らし、クォータを超えないようにするための有効な方法です。

キーワード ルールからの語句の除外

特定の語句のために、関係のない投稿が結果に大量に含まれてしまうことがあります。 除外語句を使用することで、検索を絞り込み、結果を向上させることができます。 除外する語句をコンマで区切って入力すると、それらの語句を含む投稿が検索で無視されます。 除外語句は大文字と小文字が区別されません。 除外語句に追加するすべての語句について、キーワードのいずれかと一致していても、除外語句のいずれかを含む投稿は選択されないように、検索がフィルター処理されます。 除外語句は AND NOT と考えることができます。

たとえば、Contoso 製品の周囲の割引 (discounts) またはサービス (offers) には関心がないものとします。 “discounts” または “offers” を含む結果を避けるには、これらの語句を検索ルールの除外語句に追加します。 少なくとも 1 つの除外語句とキーワードの両方を含む投稿はすべて、このルールによる結果に含まれなくなります。

複数の語句を除外するには、それらの語句を同じ検索ルールに追加する必要があります。 1 つのルールが "Contoso" を検索して "discounts" を除外し、別のルールが "Contoso" を検索して "offers" を除外するものである場合、検索トピックは "Contoso" に言及していて "discounts" と "offers" の両方を含まないすべての投稿を選択します。 "Contoso" を検索して "discounts, offers" を除外するクエリの場合は、"Contoso" に言及していて "discounts" または "offers" のどちらかを含まないすべての投稿を選択します。

ヒント

ブロックされたコンテンツの一覧に語句を追加することにより、1 つのステップですべてのアクティブな検索ルールから語句を除外できます。 詳細: 検索結果の質の管理

除外語句は、検索結果の投稿数を減らし、投稿のクォータを超えないようにするための有効な方法です。 関連する投稿が漏れないように、除外語句は慎重に選択してください。

キーワード、対象語句、除外語句での特殊文字の処理

ソーシャル リスニングを適切に行うには、正確な検索が不可欠です。 特殊文字は、ブランドや製品名において連結文字の形式でよく使用されます。 Social Engagement は、特殊文字 +, &, /, および - を検索ルールにおける独立したエンティティとして解釈します。

例: 語句 “City Power & Light” を検索すると、空白のすべての組み合わせでこの語句に言及している投稿が選択されます。 次のいずれかの語句 (大文字と小文字は区別されません) を含む投稿が、検索によって選択されます。

  • City Power & Light (特殊文字の前後に空白)

  • City Power& Light (特殊文字の後に空白)

  • City Power &Light (特殊文字の前に空白)

  • City Power&Light (特殊文字の前または後に空白なし)

その他の特殊文字

Twitter および Instagram では、作成者は #hashtags と @mentions を定常的に使用します。 Twitter の作成者は $stocktweets も使います。#hashtags、$stocktweets、または @mentions を明示的に検索する場合は、これらの特殊文字を使います。 Social Engagement は、これらの用語が検索ルールに追加された場合は固有のエンティティとして解釈します。

たとえば、語句 #contoso を検索すると、ハッシュタグの正確な一致を含む結果だけが選択されます。

トピック名、キーワード、対象語句、除外語句での制限事項

検索トピックごとに作成できる検索クエリの数に制限はありませんが、語句の長さと数には制限があります。

  • 検索トピック名の最大文字長: 35

  • キーワード、対象語句、除外語句ごとの最大文字長: 128

  • 検索ルールごとのキーワードの最大数: 15

  • 検索ルールごとの対象語句の最大数: 15

  • 検索ルールごとの除外語句の最大数: 25

Facebook ページ ルールの追加

Facebook ページで行われるすべての会話を追跡します。 Facebook ページでの会話はコンテキスト前途をフォローするのが普通であり、特定の投稿だけを見ることはありません。 Facebook ページを検索トピックに追加すると、Facebook ページのすべての投稿 (対象者とページからの投稿や、ページと対象者からのコメントなど) が Social Engagement で詳細な処理を行うために確実に取得されます。

新しい Facebook ページ ルールの追加

  1. [検索設定] に移動します。

  2. ルールを追加する検索トピックを選択します。 または、新しい検索トピックを作成できます。

  3. [ルール] で、[新しいルールの追加] ボタン [追加] ボタン をクリックして [ルールの追加] ページを開きます。

  4. [Facebook ページ ルール] をクリックします。

  5. 入力フィールドに Facebook ページの URL を入力するか、またはキーワードで Facebook ページを検索します。

  6. 結果の一覧で、追加する Facebook ページを選択します。

    -- または --

    追加したソーシャル プロファイルから Facebook ページを選択します。

    注意

    各ページの横にある [追加] ボタン [追加] ボタン をクリックして、1 つのステップで複数の Facebook プロファイルまたはページをルールに追加することもできます。

  7. [ルールの追加] ウィンドウで [続行] をクリックして、検索トピックにルールを追加します。

  8. 検索トピック ウィンドウで、[保存] ボタン [保存] ボタン をクリックしてルールをアクティブにします。

Twitter ルールの追加

Twitter での会話をフォローし、ツイート、参照投稿、返信、またはリツイートを検索するための Twitter ルールを検索トピックに追加します。

新しい Twitter ルールの追加

  1. [検索設定] に移動します。

  2. ルールを追加する検索トピックを選択します。 または、新しい検索トピックを作成できます。

  3. [ルール] で、[新しいルールの追加]ボタン [追加] ボタン をクリックして [ルールの追加] ページを開きます。

  4. [Twitter ルール] をクリックします。

  5. 検索フィールドに、追跡する Twitter@username を入力します。

    ソーシャル プロファイルに Twitter プロファイルを追加していない場合は、先に Twitter にサインインしてから Twitter で検索を実行する必要があります。

  6. 結果の一覧で、追加する Twitter プロファイルを選択します。

    -- または --

    既に追加してあるソーシャル プロファイルから Twitter プロファイルを選択します。 詳細: ソーシャル プロファイルの管理

    注意

    各プロファイルの横にある [追加] ボタン [追加] ボタン をクリックして、1 つのステップで複数の Twitter プロファイルをルールに追加することもできます。

  7. このルールに追加するメッセージの種類を選択します。

  8. [ルールの追加] ウィンドウで [続行] をクリックして、検索トピックにルールを追加します。

  9. 検索トピック ウィンドウで、[保存] ボタン [保存] ボタン をクリックしてルールをアクティブにします。

Instagram ルールの追加

Instagram アカウントから投稿を収集するルールを作成します。

  1. [検索設定] に移動します。

  2. ルールを追加する検索トピックを選択します。 または、新しい検索トピックを作成できます。

  3. [ルール] で、[新しいルールの追加] ボタン [追加] ボタン をクリックして [ルールの追加] ページを開きます。

  4. [Instagram ルール] をクリックします。

  5. 検索フィールドに、追跡する Instagram@username を入力します。

    注意

    各プロファイルの横にある [追加] [追加] ボタン をクリックして、1 つのステップで複数の Instagram アカウントをルールに追加することもできます。

  6. [ルールの追加] ウィンドウで [続行] をクリックして、検索トピックにルールを追加します。

プライベート メッセージ ルールの追加

Social Engagement ユーザーが追加されたソーシャル プロファイルで送受信するプライベート メッセージの詳細を見るには、検索トピックにプライベート メッセージ ルールを作成します。 ソーシャル プロファイルの所有者がプライベート メッセージのデータ取得を許可している場合、すべてのソーシャル プロファイルのプライベート メッセージ ルールを作成できます。

重要

プライベート メッセージ ルールを追加すると、選択したプロファイルに送信されたすべてのプライベート メッセージが、組織の Social Engagement ソリューションに表示されます。 Social Engagement を使用して送信される場合、ソリューションのすべてのユーザーがプライベート メッセージとその返信を見ることができます。

新しいプライベート メッセージ ルールの追加

  1. [検索設定] に移動します。

  2. ルールを追加する検索トピックを選択します。 または、新しい検索トピックを作成できます。

  3. [ルール] で、[新しいルールの追加]ボタン [追加] ボタン をクリックして [ルールの追加] ページを開きます。

  4. [プライベート メッセージ ルール] をクリックします。

  5. プライベート メッセージを分析で使用できるようにするソーシャル プロファイルを選択します。 選択できるのはプライベート メッセージのデータ取得を所有者が明示的に許可しているソーシャル プロファイルだけであることに注意してください。

    注意

    各プロファイルの横にある [追加] ボタン [追加] ボタン をクリックして、1 つのステップで複数のソーシャル プロファイルをプライベート メッセージ ルールに追加することもできます。

  6. [ルールの追加] ウィンドウで [続行] をクリックして、検索トピックにルールを追加します。

  7. 検索トピック ウィンドウで、[保存] ボタン [保存] ボタン をクリックしてルールをアクティブにします。

カスタム ソース ルールの追加

カスタム ソースから投稿を収集するためのルールを作成します。カスタム ソースの投稿に含まれるキーワードと一致するキーワード ルールを作成することもできます。 詳細: キーワード ルールの追加

新しいカスタム ソース ルールの追加

  1. [検索設定] に移動します。

  2. ルールを追加する検索トピックを選択します。 または、新しい検索トピックを作成できます。

  3. [ルール] で、[新しいルールの追加] ボタン [追加] ボタン をクリックして [ルールの追加] ページを開きます。

  4. [ルールの追加] ウィンドウで [カスタム ソース ルール] をクリックして、検索トピックにルールを追加します。

  5. 結果の一覧で、カスタム ソース グループを選択し、[続行] をクリックします。

    注意

    各プロファイルの横にある [追加] ボタン [追加] ボタン をクリックして、1 つのステップで複数のカスタム ソースをカスタム ソース ルールに追加することもできます。

  6. 検索トピック ウィンドウで、[保存] ボタン [保存] ボタン をクリックしてルールをアクティブにします。

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すべての新規または変更された検索トピック構成について、サードパーティのソーシャル コンテンツ プロバイダーを利用して初期見積もりを実行し、提供された検索トピック構成で獲得できる投稿量を評価します。 この目的のために、キーワード フィルター、包括フィルター、除外フィルター、適用言語フィルターがサードパーティのソーシャル プロバイダーに送信されます。

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関連項目

ソーシャル メディアの会話をリスニングするための検索の設定
検索トピックの作成または削除
投稿のクォータの管理
Social Engagement に関する入門情報