Microsoft Social Engagement の管理

Microsoft Social Engagement の効果的な利用のためには、ユーザー向けにソリューションを設定することが不可欠です。 ソリューションを管理するための主な作業の詳細については、ここに示すトピックをご確認ください。

注意

以下のタスクを実行するには、Social Engagement での管理者の構成ロールが必要です。

他のユーザー用のグローバル設定の構成

結果: ユーザーが作業をすばやく効率的に開始できるようにシステムを準備する。

すべてのユーザー用の既定値 (既定の検索の構成など) とアプリケーションの外観を定義します。 詳細: グローバル設定の管理

関連データを収集する検索の設定

結果: データがない状態 (または質の低いデータ) が良質なデータに変わる。

適切な検索トピックを定義することは、Social Engagement を使用する場合に最も重要な考え方の 1 つです。 関連性のある投稿を収集する方法、検索トピックを設定し直す方法、投稿のクォータを超えないようにする方法をご確認ください。 詳細: ソーシャル メディアの会話をリスニングするための検索の設定

必要に応じて、RSS フィードをカスタム ソースとして追加することで、データ ソースの対象範囲を拡大できます。 詳細: カスタム ソースの作成または削除

Social Engagement と他のアプリケーションの統合

結果: Social Engagement と Dynamics 365 の間にワークフローを構築し、Microsoft Azure Event Hubs を使用して他のサード パーティ製アプリケーションにデータをエクスポートする。

最初の接続を確立するときに、Social Engagement で [設定] の [許可されているドメイン] ページに接続先アプリケーションの URL を追加してください。 詳細: Social Engagement と他のドメインの接続

Microsoft Social Engagement を使用すると、管理者は他のアプリケーション (Microsoft Dynamics 365 や Microsoft Azure のサービスなど) に接続してソーシャルデータを共有できます。 他のアプリケーション内のソーシャル データを操作するために、Social Engagement の [設定] 領域にある [設定] ページで、それらのアプリケーションを接続できます。 詳細: Social Engagement での接続の管理

会話に参加するためのソーシャル プロファイルの追加

結果: チームが組織の名前で応答や対話ができるようになる。

ソーシャル Web で他のユーザーと対話し、顧客、ファン、批評家との関係を築くには、ソーシャル プロファイルを設定します。 ソーシャル プロファイルは、他のユーザーと共有することも、特定のソースからデータを取得するために使用することもできます。 詳細: ソーシャル プロファイルの管理

機械学習の機能の利用

結果: アルゴリズムを組織の使用事例に適応する。 インテリジェンス機能を活用して、関連する投稿と作成者の識別をより効率的に行います。

Social Engagement のタグ付けとセンチメントに関する機能は、ユーザー入力から学習するアルゴリズムに基づいています。

組織のセンチメント モデルの再設定や再検討を行うには、「組織のセンチメント値の変化に基づく適応学習」を参照してください。

投稿の自動タグ付けを構成するには、「タグに関する作業」を参照してください。

ライセンスとユーザーの管理

結果: チームが Microsoft Social Engagement にアクセスし、営業、顧客ケア、マーケティングのシナリオを実行する。

ユーザーに Social Engagement へのアクセスを許可する方法や、ユーザー ライセンスと投稿クォータをサブスクリプションに追加する方法をご確認ください。 詳細: Social Engagement と Office 365 の統合

Social Engagement のユーザー ロールには、構成ロールと対話ロールの 2 種類があります。 ソリューションのユーザーに対して、ソーシャル メディアに関するデータ分析とパブリックな連携を行うための適切なロールを割り当てることができます。 詳細: ユーザー ロールについて

関連項目

Social Engagement と Office 365 の統合
Social Engagement と Dynamics 365 の統合
Microsoft Social Engagement を使用したソーシャル会話への接続