Microsoft Social Engagement に関する FAQ

Microsoft Social Engagement を初めて使うお客様や、ヘルプ情報を探しているお客様のために、 必要な情報がすぐに手に入るように、よく寄せられる質問とその簡潔な回答を一覧にまとめました。

検索トピックを設定してからデータが表示されるまで、どれぐらい時間がかかりますか。

検索トピックを設定すると、データ取得がすぐに始まります。 ソースによっては、ソーシャル投稿が投稿された時点から Social Engagement に表示されるまで、30 分ほどかかる場合があります。 通常は、それよりもかなり短時間で表示されます。 ソーシャル投稿がさかのぼって取得されることはありませんが、検索トピックに一致する投稿がインデックスにある場合は、それらの投稿が表示されることがあります。 詳細: ソーシャル メディアの会話をリスニングするための検索の設定

クォータ制限に到達しそうな場合、どのようなオプションがありますか。

原則として、分析でアクセスできるすべての投稿が投稿クォータに含まれます。 カレンダーの当月に公開された投稿が分析から削除された場合は、当月のクォータ使用量からも差し引かれます。 クォータ制限を拡張または維持するための複数のオプションがあります。

  • 投稿クォータのアドオンを購入して組織の合計クォータを増やすことができます。

  • 不要になった検索トピックや検索ルールを見直したり、削除したりすることができます。 これにより通常は、取得される投稿の数が減り、毎月の投稿クォータを維持するのに役立ちます。

  • キーワードを削除したり、対象語句や除外語句を追加したりして、検索ルールを絞り込むことができます。

  • ブロックされたコンテンツの一覧にキーワードや語句を追加して、それらの語句を含む投稿を削除することで、クォータ容量の一部を解放できます。

    詳細: 投稿のクォータの管理検索結果の質の管理

投稿クォータを超過した場合、どうなりますか。

データ取得の対象として見積もった投稿数が 1 か月の投稿クォータを超過する見込みの場合は、どれだけのクォータが既に使用済みかにかかわらず、管理者に電子メール通知が届きます。 投稿クォータを超えると、猶予期間後にデータの取得が停止されます。 詳細: 投稿のクォータの管理

検索設定クォータの投稿数が分析と異なるのはなぜですか。

期間が当月に設定されている場合、[検索設定クォータ] セクションに表示される [現在の投稿数][分析] ダッシュボードに表示される投稿数と異なることがあります。
これには 2 つの一般的な理由があります。

  • [分析] ページは Web ブラウザーのタイム ゾーンに従っているため、このページに表示される投稿は、ユーザー自身のタイム ゾーンにおける当月の投稿です。 一方、[クォータ] セクションでは協定世界時を使用して当月の投稿数が計算されます。
    たとえば、ブラウザーのタイム ゾーンがハワイ-アリューシャン (UTC-10) に設定されている場合、[クォータ] セクションには、_ユーザー自身のタイム ゾーン_における前月の直前 10 時間の投稿が含まれます。
  • 今月、検索トピックを削除しました。 現在は削除されている検索トピックによって既に取得済みであった投稿も、[検索設定クォータ] セクションに表示される月単位のクォータとして加算されます。 それらの投稿は、現在のどの検索トピックにも一致しないため、分析の投稿数に表示されません。

2015 年 4 月に Facebook の API が変更されました。 Facebook をソースとするキーワード検索は作成できなくなりましたが、Facebook ページ全体を検索トピックに追加して活動を追跡することは引き続き可能です。 詳細: 検索トピックへのルールの追加

フィルター セクションでは、どのレベルで場所をフィルターできますか。

Social Engagement で、すべての利用可能な国/地域のレベルまでドリルダウンできます。 さらに、独自の場所グループを作成して国/地域をすばやくフィルター処理できます。 詳細: グローバル設定の管理

場所ダッシュボードで上位都市ウィジェットをフィルターできないのはどうしてですか。

現在、都市レベルでのフィルター処理はサポートされていません。

一部のニュース投稿について、投稿ビューで元の投稿を表示できないのはどうしてですか。

オンライン ニュースに加え、Social Engagement が処理するニュースの範囲には、Web 上に公開されていないニュース サイトも含まれます (有料記事など)。 このような場合、投稿では元のソースに対するリンクは入手できません。

キーワード検索ルールで使用できる語句の数に制限はありますか。

検索トピックごとに作成できる検索ルールの数に制限はありませんが、語句の長さと数には制限があります。

  • 検索トピック名の最大文字長: 35

  • キーワード、対象語句、除外語句ごとの最大文字長: 128

  • ルールごとのキーワードの最大数: 15

  • ルールごとの対象語句の最大数: 15

  • ルールごとの除外語句の最大数: 25

    詳細: 検索トピックへのルールの追加

センチメント分析で顔文字や絵文字は正しく読み取られますか。

顔文字 (たとえば :):() と絵文字 (主にモバイル デバイスと IM で使われる) には違いがあります。 Microsoft のセンチメント アルゴリズムでは、絵文字に加えて顔文字を処理し、肯定的な値と否定的な値を適切に割り当てます。

関連項目

Social Engagement に関する入門情報
Microsoft Social Engagement の管理
ソーシャル メディアの会話をリスニングするための検索の設定