ソーシャル プロファイルの管理

ソーシャル プロファイルは、Microsoft Social Engagement を使って認証するソーシャル ネットワーク上のプロファイルです。 ソーシャル プロファイルは、ソーシャル メディアにおけるユーザーの組織または企業を表します。 ソーシャル プロファイルはアプリケーション内からユーザーに代わって投稿と対話します。

ソーシャル プロファイルを使って、ソーシャル メディアで投稿への返信、コメント、"いいね" の評価を投稿したり、なメッセージを共有したりできます。

ソーシャル プロファイルからデータ取得とプライベート メッセージの取得を行うにはアクセス トークンが必要であり、投稿を表示または処理する前にデータ取得を明示的に許可する必要があります。 ユーザーが Social Engagement 内から投稿に対してアクションを実行することを決定しない限り、ユーザーのプロファイルから投稿は行われません。 詳細: アクセス トークンの管理

重要

  • すべてのソーシャル プロファイルはユーザー固有です。 ユーザーは所有プロファイルまたは自分と共有されているプロファイルを使用することによってのみ、投稿に対応できます。 Social Engagement でソーシャル プロファイルに対する作業を行うには、応答者またはマネージャーの対話ロールが必要です。
  • 1 つのソーシャル プロファイルを複数の所有者で所有できます。 すべての所有者が同じレベルのアクセス特権を持ちます。
  • ソーシャル プロファイルの追加または既存プロファイルの所有権を要求する前に、適切な資格情報を持っていることを確認してください。
  • ソーシャル プロファイルは、ソリューションに追加することによって所有できます。 所有しているプロファイルを他のユーザーと共有し、不要になったプロファイルは共有を停止または削除することができます。 詳細: 自分のソーシャル プロファイルを他のユーザーが使用できるようにするソーシャル プロファイルを削除する
  • 自分が所有しているプロファイルと、自分が複数の所有者の 1 人であるプロファイルの両方を削除できます。 プロファイルが自分と共有されている場合は、このプロファイルを使ってソーシャル メディアで投稿できますが、Social Engagement からプロファイルを削除することはできません。 詳細: 自分のソーシャル プロファイルを他のユーザーが使用できるようにする

管理可能なソーシャル プロファイルの種類

ソーシャル プロファイルを追加、編集、共有、削除するには、[設定] > [ソーシャル プロファイル] に移動します。 そこからソーシャル プロファイルとアクセス トークンの正常性状態を確認することもできます。 詳細: ソーシャル プロファイルの正常性状態を確認する

  • 所有済みプロファイル: 自分で Social Engagement に追加したプロファイルです。 個人用プロファイルや組織用に設定したプロファイルがあります。 所有しているプロファイルを他の Social Engagement ユーザーと共有し、いつでもプロファイルの共有を停止することや、これらのプロファイルの所有権を削除することができます。また、不要になったプロファイルを削除することもできます。 ソーシャル プロファイルは複数の所有者で所有できます。 詳細: 自分のソーシャル プロファイルを他のユーザーが使用できるようにするソーシャル プロファイルを削除する

    注意事項

    複数の所有者が存在するプロファイルの所有者は、そのプロファイルを削除できます。 使用中のプロファイルを削除しないように常にご注意ください。

  • 共有済みプロファイル: 他の Social Engagement ユーザーが所有していて、自分と共有されているプロファイルです。 共有されているプロファイルを使ってソーシャル メディアに投稿できますが、共有されているプロファイルを削除または他のユーザーと共有することはできません。 必要な場合は、プロファイルの所有権を要求してプロファイルを共有できます。 詳細: ソーシャル プロファイルの所有権を要求する

  • 所有者が存在しないプロファイル: Social Engagement に追加されたが、現時点で所有者が存在しないプロファイルです。 所有者が存在しないプロファイルは、ソーシャル メディアへの投稿には使用できません。 所有者が存在しないプロファイルを利用可能にするには、少なくとも 1 人の Social Engagement ユーザーがそれらのプロファイルの所有権を要求する必要があります。 詳細: ソーシャル プロファイルの所有権を要求する

  • 取得用プロファイル: Facebook、Twitter、Instagram のデータを取得するには、少なくとも 1 つの有効なアクセス トークンが必要です。 詳細: アクセス トークンの管理

  • プライベート メッセージ取得用プロファイル: 少なくとも 1 つの有効なアクセス トークンがある場合は、Facebook ページと Twitter アカウントからプライベート メッセージを取得できます。 詳細: アクセス トークンの管理

Twitter または Facebook のソーシャル プロファイルを追加する

ヒント

一般的なブラウザーは既定ではポップアップをブロックします。 Social Engagement アプリケーションのドメインでブラウザーがポップアップを表示することを明示的に許可する必要があります。 これにより、Twitter または Facebook からの認証ダイアログ ボックスが正常に読み込まれるようになります。 認証ダイアログ ボックスが正常に読み込まれないと、ソーシャル プロファイルの追加や再認証を行うことができません。

アプリケーション内から直接投稿に対応する場合は、Social Engagement にソーシャル プロファイルを追加することが重要な手順です。 ユーザーは、所有しているか共有されたソーシャル プロファイルを通して、対象者とやり取りすることができます。 既定では、ソーシャル プロファイルを追加しただけではデータは取得されません。 プライベート メッセージまたはダイレクト メッセージを収集するには、ユーザーがソーシャル プロファイルでのデータ取得を明示的に許可する必要があります。 詳細: 投稿と対話するためのトークン

Facebook ページのソーシャル プロファイル、Facebook プロファイルおよび Twitter プロファイルは追加できません。 Facebook プロファイルは、個々のユーザー向けの個人用プロファイルです。 Facebook ページは、Facebook プロファイルを持つユーザーによって表示および管理されます。 Facebook プロファイルを持つユーザーは、複数の Facebook ページを管理できます。

注意

Social Engagement でソーシャル プロファイルを操作する予定がある場合は、そのプロファイルに対する適切な権限を持っていることを確認してください。 Facebook ページの場合、投稿をページとして作成するか、メッセージをページとして送信するには、管理者権限が必要です。 Facebook ページの管理者に連絡して、これらの設定を調整してもらってください。 詳細: Facebook ヘルプ センター: ページの役割

ソーシャル プロファイルに Facebook ページを追加する

  1. [設定] > [ソーシャル プロファイル] に移動します。

  2. [ソーシャル プロファイルを追加する] ([追加] ボタン) をクリックします。

  3. 一覧で [Facebook ページ] をクリックし、[追加] をクリックします。

  4. 認証ダイアログ ボックスで、Social Engagement で有効にする Facebook プロファイルのユーザー名とパスワードを入力します。

    注意

    この Facebook ページを再認証するには、管理者である必要があります。

  5. プロファイルの認証が正常に終了すると、認証されたユーザーによって管理されている Facebook ページの一覧から選択することができるようになります。 追加した Facebook ページは、[ソーシャル プロファイル] ページの [所有済みプロファイル] に表示されます。

パワー アナリストおよび管理者に対して、このソーシャル プロファイルからのダイレクト メッセージに関するルールを検索トピックに作成することを許可できます。 詳細: 検索トピックへのルールの追加

ソーシャル プロファイルに Facebook ユーザーを追加する

  1. [設定] > [ソーシャル プロファイル] に移動します。

  2. [ソーシャル プロファイルを追加する] ([追加] ボタン) をクリックします。

  3. 一覧で [Facebook ユーザー] をクリックし、[追加] をクリックします。

  4. 表示されるポップアップする認証ダイアログ ボックスで、Social Engagement で有効にする Facebook ユーザー プロファイルのユーザー名とパスワードを入力します。

  5. プロファイルの認証が正常に終了すると、[ソーシャル プロファイル] ページの [所有済みプロファイル] にプロファイルが表示されます。

ソーシャル プロファイルに Twitter アカウントを追加する

  1. [設定] > [ソーシャル プロファイル] に移動します。

  2. [ソーシャル プロファイルを追加する] ([追加] ボタン) をクリックします。

  3. 一覧で [Twitter アカウント] をクリックし、[追加] をクリックします。

  4. 認証ダイアログ ボックスで、Social Engagement で有効にする Twitter プロファイルのユーザー名とパスワードを入力します。

  5. プロファイルの認証が正常に終了すると、[ソーシャル プロファイル] ページの [所有済みプロファイル] にプロファイルが表示されます。

パワー アナリストおよび管理者に対して、このソーシャル プロファイルからのダイレクト メッセージに関するルールを検索トピックに作成することを許可できます。

ソーシャル プロファイルに Instagram アカウントを追加する

  1. [設定] > [ソーシャル プロファイル] に移動します。

  2. [ソーシャル プロファイルを追加する] ([追加] ボタン) をクリックします。

  3. 一覧で  [Instagram アカウント] をクリックし、 [追加] をクリックします。

  4. 認証ダイアログ ボックスで、Social Engagement で有効にする Instagram プロファイルのユーザー名とパスワードを入力します。

  5. プロファイルの認証が正常に終了すると、[ソーシャル プロファイル] ページの [所有済みプロファイル] にプロファイルが表示されます。

ソーシャル プロファイルに LinkedIn アカウントを追加する

  1. [設定] > [ソーシャル プロファイル] に移動します。

  2. [ソーシャル プロファイルを追加する] ([追加] ボタン) をクリックします。

  3. 一覧で [LinkedIn アカウント] をクリックし、[追加] をクリックします。

  4. 認証ダイアログ ボックスで、Social Engagement で有効にする LinkedIn プロファイルのユーザー名とパスワードを入力します。

  5. プロファイルの認証が正常に終了すると、[ソーシャル プロファイル] ページの [所有済みプロファイル] にプロファイルが表示されます。

ソーシャル プロファイルに LinkedIn 組織ページを追加する

LinkedIn データを取得し、LinkedIn 組織ページを代表して Social Engagement 内から返信したり "いいね" を付けたりするには、ソーシャル プロファイルに組織ページを追加する必要があります。 組織ページをソーシャル プロファイルとして認証するには、LinkedIn のページの組織ページ管理者である必要があります。

  1. [設定] > [ソーシャル プロファイル] に移動します。

  2. [ソーシャル プロファイルを追加する] ([追加] ボタン) をクリックします。

  3. 一覧で [LinkedIn ページ] をクリックし、[追加] をクリックします。

  4. 認証のダイアログ ボックスで、Social Engagement を認証します。
    これにより、管理しているすべてのページが一覧に表示されます。

  5. 一覧から LinkedIn 組織ページを選択します。

  6. [保存] を選択してソーシャル プロファイルを作成します。

これで、組織ページを代表して返信し、"いいね" を付けることができますが、新しい投稿の作成はできません。
必要に応じて、Social Engagement の他のユーザーとこのソーシャル プロファイルを共有できます。

ソーシャル プロファイルに YouTube アカウントを追加する

  1. [設定] > [ソーシャル プロファイル] に移動します。

  2. [ソーシャル プロファイルを追加する] ([追加] ボタン) をクリックします。

  3. 一覧で  [YouTube アカウント] を選択し、 [追加] をクリックします。

  4. 認証ダイアログ ボックスで、Social Engagement で有効にする YouTube プロファイルのユーザー名とパスワードを入力します。

  5. 認証が成功すると、 [ソーシャル プロファイル] ページの [所有済みプロファイル] にプロファイルが表示されます。

自分のソーシャル プロファイルを他のユーザーが使用できるようにする

組織のソリューションの他のユーザーが、自分のソーシャル プロファイルの代理として投稿できるようにするには、ソーシャル プロファイルを他のユーザーと共有します。 ソーシャル プロファイルを共有すると、他のユーザーは投稿と対話するときにそのソーシャル プロファイルを選択できます。 ソーシャル プロファイルはグループと共有することもできます。 グループの詳細情報: Social Engagement で Office 365 Groups と連携する

重要

マネージャーまたは応答者のユーザー ロールを持つユーザーとプロファイルを共有していることを確認してください。また、ソーシャル プロファイル機能の表示またはアクセスが許可されていることも必要です。 共有は、ソーシャル プロファイルで投稿との対話が許可されている場合にのみ行うことができます。 このソーシャル プロファイルが共有されているすべてのユーザーが、このプロファイルでトークンを使ってアクションを公開できます。 詳細: アクセス トークンの管理

ソーシャル プロファイルを共有する

  1. [設定] > [ソーシャル プロファイル] に移動します。

  2. [所有済みプロファイル] の一覧で、共有するソーシャル プロファイルを選びます。

  3. プロファイルの詳細ウィンドウで、[追加] をクリックします。

  4. プロファイルを共有するユーザーの名前の最初の数文字を入力した後、一覧から選択します。

    Social Engagement にアクセスできる組織内の全ユーザーとプロファイルを共有するには、[すべてのユーザーと共有済み] チェック ボックスをオンにします。

    重要

    ソーシャル プロファイルを共有することにより、他のユーザーはそのソーシャル プロファイルでソーシャル ネットワークに投稿できるようになります。 ソーシャル ネットワークに望ましくない投稿が行われないように、共有オプションは慎重に選択してください。

    [すべてのユーザーと共有済み] をオンにすると、応答者またはマネージャーの対話ロールを持つすべてのユーザーが、Microsoft Social Engagement でそのソーシャル プロファイルをパブリッシュ アクション (返信、コメント、共有、リツイート、"いいね" など) に使用できるようになります。

  5. 選択を確認します。

ソーシャル プロファイルの共有を停止する

  1. [設定] > [ソーシャル プロファイル] に移動します。

  2. [所有済みプロファイル] の一覧で、共有を停止するソーシャル プロファイルを選びます。

  3. プロファイルの詳細ウィンドウで、共有をやめる各ユーザーのチェック ボックスをオフにします。

  4. 選択を確認します。

ソーシャル プロファイルを削除する

自分が所有するソーシャル プロファイルを削除することができます。 複数の所有者が存在するソーシャル プロファイルを削除することもできます。 他の Social Engagement ユーザーが使用中のプロファイルを削除しないように常にご注意ください。

  1. [設定] > [ソーシャル プロファイル] に移動します。

  2. [所有済みプロファイル] の一覧で、削除するソーシャル プロファイルを探します。

  3. ソーシャル プロファイル名の横にある [削除] ([削除] ボタン) をクリックし、[保存] をクリックします。

    プライベート メッセージのデータ取得を許可してある場合、取得されたすべてのプライベート メッセージはどのユーザーにも表示されなくなりますが、データベースには残っています。 詳細: Social Engagement でのデータの保持

ソーシャル プロファイルの所有権を要求する

  1. [設定] > [ソーシャル プロファイル] に移動します。

  2. [所有済みプロファイル] または [所有者が存在しないプロファイル] の一覧で、所有権を要求するソーシャル プロファイルを選択します。

  3. プロファイルの詳細ウィンドウで、[所有権の要求] (Social Engagement の [所有権の要求] ボタン) をクリックします。

  4. 所有権を要求するために、必要な資格情報をダイアログ ボックスに入力します。

プライバシーに関する声明

Microsoft Social Engagement は、Microsoft Cognitive Services を使用して、Twitter ページと Facebook ページから取得したプライベート メッセージに含まれるコンテンツの言語を検出します。 言語を検出するために、プライベート メッセージのタイトルとコンテンツのみが Microsoft Cognitive Services に送信されます。 プライベート メッセージのタイトルとコンテンツは Microsoft Cognitive Services に保存されません。 Microsoft Cognitive Services のプライバシーに関する声明は、こちらから確認できます: https://www.microsoft.com/trustcenter/cloudservices/cognitiveservices#privacy

関連項目

ソーシャル ネットワークでの対応
ソーシャル プロファイルの正常性状態を確認する
アクセス トークンの管理
ソーシャル メディアの会話をリスニングするための検索の設定