投稿に関する作業

Microsoft Social Engagement のどこで作業していても、分析はデータ セット内の投稿に基づくのが普通です。 顧客や見込み顧客が何を話題にしているのかを理解することが重要です。そのためには、投稿の実際の内容について知ることが不可欠です。

分析およびソーシャル センターで投稿のセンチメント値を変更する

センチメント アルゴリズムによる投稿のセンチメントの評価が、ユーザーの実感と異なる場合があります。 システムが評価したセンチメント値に同意できない場合は、投稿のセンチメント値を調整できます。 システムが評価したセンチメント値に同意できる場合は、それを確定します。

管理者によって適応学習が有効化されている場合は、センチメント値に対するユーザーの編集に基づいてセンチメント計算を改善できます。 詳細: 組織のセンチメント値の変化に基づく適応学習

  1. [分析] ページの右側の [投稿] をクリックし、投稿一覧を表示します。

    または

    ストリームの投稿に移動します。

  2. 編集する投稿を選び、内容を展開します。

  3. 笑顔のアイコンをクリックしてセンチメント値の選択を確認します。

  4. 投稿のセンチメント値を編集または確認します。

注意

センチメント値を編集または確認するときは、[分析] > [センチメント][データの対象範囲] ウィジェットにおいて手動で編集するときと同じように投稿のセンチメント値を処理します。

ヒント

分析の投稿リストまたはストリームから複数の投稿のセンチメント値を表示する場合、それらの値を同時に確認または編集できます。 センチメント値を確認または編集するには、編集する投稿の左側にあるチェック ボックスを選択し、[センチメントの編集] をクリックします。

分析またはソーシャル センターで投稿にラベルを追加する

投稿にラベルを添付することによって、投稿のワークフローの概要を示し、状態を追跡します。 [分析] でラベルによるフィルター処理を行い、特定のラベルを持つ投稿を見つけたり、特定のラベルを持つ投稿を除外したりできます。 管理者が、[設定] > [グローバル設定] > [ラベル] から選択するラベルを定義します。 詳細: グローバル設定の管理

注意

この作業を実行するには、少なくとも応答者の対話ロールが必要です。

  1. [分析] ページの右側の [投稿] をクリックし、投稿一覧を表示します。

    または

    ストリームの投稿に移動します。

  2. ラベルを追加または変更する投稿を選びます。

  3. [ラベルの設定] をクリックし、一覧からラベルを選びます。

ヒント

投稿のラベルは、既存のラベルを上書きすることで、いつでも変更できます。

投稿からラベルを削除するには、[ラベルの設定] をクリックし、[ラベルのクリア] をクリックします。

分析とソーシャル センターで他のユーザーに投稿を割り当てる

特定のユーザーに投稿への関心を持たせ、そのユーザーの受信トレイ ストリームに投稿を表示します。 Microsoft Social Engagement ソリューションのすべてのユーザーに投稿を割り当てることができます。 さらに、投稿をグループに追加できます。 この作業を実行するには、少なくとも応答者の対話ロールが必要です。

  1. [分析] ページの右側の [投稿] をクリックし、投稿一覧を表示します。

    または

    ストリームの投稿に移動します。

  2. 割り当てる、または割り当てを解除する投稿を選びます。

  3. [この投稿を割り当てます] ユーザー記号 をクリックします。

  4. [担当者の設定] メニューで、[すべてのユーザーの種類] ドロップダウン リストから [ユーザー] または [グループ] を選びます。

  5. 入力を開始し、一覧からユーザーまたはグループを選びます。

ヒント

ユーザーまたはグループに割り当てた投稿を表示するには、[担当者] フィルターを適用します。 詳細: フィルターについて

グループについて詳しくは、「Social Engagement で Office 365 Groups と連携する」をご覧ください。

タグの追加または削除

Social Engagement では、インテンション タグとユーザー定義タグを投稿に追加できます。 インテンション タグは事前定義タグです。事前定義タグは、投稿が取得されると自動的に追加されます。 ユーザー定義タグはインテンション タグとは異なります。ユーザー定義タグは事前定義タグではなく、手動で追加する必要があります。 ユーザー定義タグは、自動タグに昇格しない限り、投稿に自動的に追加することはできません。 詳細: インテンション タグおよびユーザー定義タグ付きのタグ投稿

  1. [分析] ページの右側の [投稿] をクリックし、投稿一覧を表示します。

    または

  2. [ソーシャル センター] に移動してストリームを表示します。

  3. 投稿をクリックして投稿の詳細を表示し、ユーザー定義タグ記号 Social Engagement のタグ記号 の横にある [追加] 追加ボタン をクリックします。 追加するタグの入力を開始し、[確認] をクリックします。

  4. タグを削除するには、削除するタグの横にある [削除] 削除ボタン をクリックします。

投稿の削除

データ セット内の投稿が、検索トピックの 1 つと一致したけれどもコンテキストとは関係ないことがわかる場合があります。 そのような投稿を簡単に削除できます。 ソリューションのデータベースから投稿を削除することによって、好ましくないノイズを減らします。 削除した投稿を元に戻すことはできず、削除した投稿はソリューションの毎月の投稿クォータに加算されなくなります。

注意

  • このアクションを元に戻すことはできず、サポートでも削除された投稿は復元できません。
    • 投稿を削除すると、関連データ (メモ、センチメントに対する編集、ユーザー割り当て、ラベル、投稿に割り当てられたリンクされた Dynamics 365 レコードに関する情報など) も削除されます。
    • Twitter で削除されたツイートは、ユーザーの期待や意図に合わせて Microsoft Social Engagement でも削除されることに注意してください。 Twitter および Microsoft Social Engagement でツイートが削除されたかどうかについての情報は、非公開です。

この作業を実行するには、パワー アナリスト分析ロール以上のロールが必要です。

分析での投稿の削除

  1. [分析] ページの右側の [投稿] をクリックし、投稿一覧を表示します。

  2. 削除する投稿を選びます。

  3. [削除] をクリックし、選択を確認します。

ストリームでの投稿の削除

  1. ソーシャル センターに移動します。

  2. ストリームを選び、その中の投稿を選びます。

  3. 投稿をクリックして内容を展開します。

  4. [削除] をクリックし、選択を確認します。

Social Engagement から Dynamics 365 への投稿のリンク

Microsoft Social Engagement では、Social Engagement 内の投稿から Microsoft Dynamics 365 インスタンス内のエンティティへのリンクを作成できます。 Social Engagement での投稿を Dynamics 365 インスタンスにリンクすると、ソーシャル活動が作成されます。 管理者は、このソーシャル活動を処理するためのルールを Dynamics 365 インスタンスに定義できます。 詳細: ソーシャル投稿から Dynamics 365 レコードを作成

プライバシーに関する声明

Microsoft Social Engagement は、広範囲のさまざまなお客様が利用できる、ホストされたオンライン サービスを提供します。ソフトウェア アプリケーション内は、次のソーシャル機能コンポーネントで構成されています。
ソーシャル メディア監視 – 公共のネットワークやサード パーティによって管理される管理ネットワークで、公開されているソーシャル コミュニケーションをリスニングしたり監視したりできます。
ソーシャル分析 - 一般に公開されているドキュメントや投稿と関連するクエリを識別、コンピューティング、予測する機能。
Microsoft Social Engagement を通じて、Twitter、Facebook、Tumblr、YouTube、およびブログなどのサード パーティのサービスにアクセスできる場合があり、プライバシーに関する方針が Social Engagement とは異なる場合があります。 お客様のそうしたサービスの使用と、お客様がそれらのサービスに提供した情報には、それぞれのサービスに固有のプライバシーに関する声明が適用されます。 このような接続を確立すると、ソーシャル コンテンツの取得に使用した検索クエリや、IP アドレスなどの特定のデータが、それらのサービスと共有される可能性があります。 他のプライバシーに関する声明をよくお読みいただくことをお勧めします。 また、Microsoft Online Services の使用条件もご確認いただくようお勧めします。

関連項目

投稿を使用したビジネス目標の推進
ウィジェットを使用したソーシャル データの分析
ソーシャル センターでのライブ データ ストリームの追跡