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Channel Integration Framework を使用してチェンネルを統合する

  • [アーティクル]

チャネル統合フレームワークを使用して、チャネル プロバイダーを Unified Service Desk クライアント アプリケーションに統合します。

Channel Integration Framework を使用して開発したクラウドベースのチャネルを組織で使用したい場合は、最小限の構成エクスペリエンスで同じチャンネルを Unified Service Desk に統合できます。 これにより、複数のチェンネルを開発する必要性がなくなります。

User Interface Integration (UII) フレームワークは、Unified Service Desk クライアント アプリケーション内でチェンネル プロバイダーをホストするための、ホストされたコントロール - Channel Integration Framework を提供します。

Unified Service Desk のための Channel Integration Framework とは

Channel Integration Framework のホストされたコントロール タイプは、Unified Service クライアント アプリケーションとチャネル プロバイダー間のインターフェイスとして機能します。

ホストされたコントロールの Channel Integration Framework の種類は、チャネル プロバイダーと Unified Service Desk クライアント アプリケーション間のシームレスな対話を統合および体験するための一連のアクションとイベントを提供します。 これらの定義済みのアクションとイベントは、Unified Service Desk クライアント アプリケーションへのパラメーターを解析します。 詳細については、Channel Integration Framework (ホストされたコントロール) を参照してください。

組織の要件に基づき、ビジネスが要求するシナリオを進めるには、アクションを作成してそれらを定義済みイベントに添付する必要があります。

Channel Integration Framework のホストされたコントロールを作成する

関連項目