「お客様の声」調査用の追加の質問をするための応答ルーティング規則の作成

Dynamics 365 のお客様の声 調査内の応答に基づいて追加の質問をするには、その詳細を知りたい応答のために応答ルーティング規則を 1 つ以上作成します。

たとえば、[当社を友人や同僚にどの程度お勧めしますか?] という質問の場合、誰かが [可能性が低い] と反応する場合にその理由を尋ねるための応答ルーティング規則を作成することができます。

  1. 画面の上部にある、調査名の隣の下向き矢印をクリックします。

  2. [応答ルーティング] をクリックします。

  3. [新しい応答処理を追加します] をクリックします。

  4. 調査の名前を [名前] に入力し、[保存] をクリックすると、引き続き応答ルーティングを編集することができます。

  5. [条件] 領域で、[+] をクリックして条件を追加します。

  6. [応答の状態] 画面で、詳細を知りたい質問を選択し、演算子 (たとえば、等しいまたはより大きい) を指定し、比較値を入力し、[保存] をクリックします。

  7. [アクション] [アクション] [+] をクリックして実行するアクションを追加します。

  8. [名前] フィールドで、[検索] ボタンをクリックし、[+ 新規] をクリックします。

  9. [応答アクション] 画面で、アクションの名前を入力し、以下のスコープを指定します。

    • クライアント。 アクションが調査中に発生する場合にこれを選択します (たとえば、質問の表示または非表示)。 [クライアント] 領域で、調査および実行するアクションを選択し、[保存] をクリックします。

    • サーバー: 調査中以外にアクションが発生する場合にこれを選択します (たとえば、取引先担当者または登録解除の要求)。 [サーバー] 領域で、アクションの種類を選択して、必要であれば通知するユーザーまたはキューを選択し、[保存] をクリックします。