「お客様の声」調査の招待を送信する

どのように招待を送信するか、非匿名の反応にするか、および調査にデータをパイプするかに応じ、様々な方法で Dynamics 365 のお客様の声 調査に参加するよう回答者を招待することができます。

評価は次のようにすることができます。

  • 匿名。 Dynamics 365 はだれが回答者であるか知りません。 電子メール、ソーシャル サイト Twitter または Facebook、または他の Web ページを使用して、調査に対するリンクを配布することができます。

  • 非匿名。 調査の招待状を、Dynamics 365 の特定の取引先企業、取引先担当者、または潜在顧客に送信します。

メディア トリガー 招待状はパイプすることができます Dynamics 365 の応答 コメント
匿名 指定なし 指定なし なし リードの作成
電子メール テンプレート 電子メール 電子メール広告

ワークフロー

キャンペーン

簡易キャンペーン

差し込み印刷

手動電子メール
あり 取引先企業

取引先担当者

リード​​

関連
各調査用の電子メール テンプレートを作成する必要があります
電子メール 電子メール ワークフロー

キャンペーン

簡易キャンペーン

手動電子メール
あり (ワークフロー用) 取引先企業

取引先担当者

リード​​

関連
招待状のみ 任意のメディアで継続使用するため 指定なし あり (ワークフロー用) 取引先企業

取引先担当者

リード​​

関連
サードパーティの電子メール プロバイダーと統合するために役立ちます

匿名調査

匿名の回答者を調査するように構成する場合、調査の URL を調査からコピーして、送信に使用するメディアに貼り付けることができます。 電子メールで送信、Twitter または Facebook のようなソーシャル メディア サイトに投稿、または自分の Web サイトに公開することができます。

ユーザーの Web サイト上の Iframe に調査を埋め込むには、[IFrame の URL] の HTML をコピーして貼り付けます。 [Iframe で実行] を選択して、評価のヘッダーおよびフッター要素を削除します。

Dynamics 365 は、応答を Dynamics 365 内の顧客レコードに関連付けません。 匿名の応答から潜在顧客を作成する場合は、[匿名応答のためのリードを作成] を [はい] に設定します。

非匿名調査

非匿名調査の場合、回答者に送信するリンクは各顧客に固有および一意になります。 Dynamics 365 は、調査の招待状を作成、または電子メールに調査スニペットを埋め込む時に使用する URL を生成します。 電子メール スニペットは調査の [電子メール スニペット] で使用することができます。

調査から電子メール スニペットをコピーして、それを Dynamics 365 内の電子メールに貼り付けすると、Dynamics 365 はそのスニペットを GUID フォームから変換します。

[Survey-Snippet-Start]73379cd2-77b4-e511-8112-00155d0a190d[Survey-Snippet-End]

以下のような、調査の [招待状のリンク テキスト] フィールドで指定するリンク テキストを使用するリンクの場合。

個々をクリックして、調査を実行します。

調査の招待状にパイプ データを使用する

Dynamics 365 電子メール内の調査の招待状を個人設定する場合は、調査スニペットにパイプ データが含まれていることを確認し、バーティカル バーやパイプと呼ばれる文字 (|) とパラメーターを電子メール招待状の GUID の後に追加します。

たとえば、この調査スニペットには、顧客、ユーザー、および Other_1 (サポート案件の番号に使用) のパイプ データが含まれています。

CUSTOMER_PIPED_DATA\ 様、フィードバックをお寄せくださり、お客様に提供することができるサービス向上を支援していただき、ありがとうございます。 時間を取って、サポート案件番号 OTHER_1_PIPED_DATA\ および顧客サービス担当者 USER_PIPED_DATA\ に関するいくつかの質問にお答えください。

電子メールの招待状で、パイプ データ フィールド、その後に [=] およびその値を追加します。 複数のパラメーターを、「|」で区切って追加することができます。 上記の調査スニペットの例を使用すると、電子メール招待状の次の行は以下のようになります。

[Survey-Snippet-Start]bd3b2cc6-3597-e511-80bd-00155db50802|customer=Marie|other_1=298724|user=Nancy[Survey-Snippet-End]

顧客には次のように表示されます。

Marie 様、フィードバックをお寄せくださり、お客様に提供することができるサービス向上を支援していただき、ありがとうございます。 時間を取って、サポート案件番号 298724、および顧客サービス担当者 Nancy に関するいくつかの質問にお答えください。

注意

また、調査で使用するワークフローを作成し、個人名の代わりに適切なフィールドを指定して、ワークフローの一部として自動的に電子メールを送信することができます。 ワークフローの作成の詳細については、Technet: ワークフロー プロセスを参照してください。