「お客様の声」調査用のふさわしい質問を設計する

Dynamics 365 のお客様の声 調査の質問を構成する前に、計画を立てることは良いことです。 ここに、調査のために正しい質問を作成するために役立つ考慮事項を示します。

  • 調査の目的。 たとえば、何かを評価する (顧客の満足度)、顧客と対話、または新製品またはサービスの宣伝をする場合があります。 評価することが目標である場合、具体的に何を評価しますか。

  • 評価にかかる時間。 長時間必要な評価は、中断される割合が高い傾向があることに注意してください。 最良の方法は、調査を 5 分未満にし、質問数を 10 以内にします (質問の種類に応じて)。

  • すべての回答者がすべての質問に答える必要があるか、または一部の回答者に対して質問のサブセットを提供しますか。

  • 既存の調査のすべてまたは一部を再利用することができますか。

  • 複数の調査の結果を一度に分析しますか。 調査全体で質問をリンクすることにより、これを行うことができます。

  • 評価に対してどのように招待状を送信しますか。 たとえば、電子メールを送信、または Web サイトに招待状を投稿する場合があります。

    さらに、調査の応答率を改善するために役立つ、以下の推奨事項を考量します。

  • 組織の取引先担当者の名前で調査を送信します。できれば回答者が知っている名前を使用します。

  • 調査に、組織の取引先担当者の画像を追加します。