Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 のテンプレートの概要
ユーザー (エージェント) が着信会話要求を取得すると、Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク バージョン 2.0 により、チャンネル プロバイダーは着信コールのレコードを検索して開くことができます。 ただし、組織にはさまざまな要件があり、さまざまなカスタム エンティティを使用して会話に関連付けることもできます。
また、顧客サービスのオムニチャネル アプリでは、アプリケーション タブのサードパーティ Web アプリケーションを開くことができます。 組織にはさまざまな基幹業務アプリケーションがあり、セッションを開始するときに、特定の会話の種類の基幹業務アプリケーションを読み込むことができます。
組織の要件に応じて、エージェントがセッションごとに開くアプリケーションを選択するために、管理者は次のテンプレートを作成できます。
これらのテンプレートは、アプリ プロファイル マネージャー で管理されています。
警告
機能に影響を与えるのでパッケージの標準のサンプル テンプレートを編集しないことをお勧めします。