Community の概要
Dynamics 365 Customer Service Community へようこそ。これは、組織が顧客の提案を募り、外部からのアイデアのポートフォリオをクラウド ソーシングするための一連の機能を提供する新しいアプリです。 Community は、顧客のビジネスの変革を促進し、プロセスの透明性により顧客の信頼を築き、提案に対するタイムリーなフォローアップを促進します。
エンドユーザーは、Community を使用して組織へのフィードバックだけでなく、社会的規模でのコラボレーションを行い、他のユーザーからの提案を支持して、ご利用の製品の未来を形作ります。
顧客サービスコミュニティを使用するには、次の 2 つを個別にインストールする必要があります:
- Dynamics 365 Customer Service Community: このインストールには、組織のテナントに顧客サービス エンタープライズのライセンスが 1 つ以上必要です。 Dynamics 365 Customer Service Community は、コミュニティ マネージャーとモデレーターに必要な機能を提供することで、ユーザーとのインタラクション ポイントで組織のブランドを適用しながら、アイデアを取り込み、評価し、クローズド ループでケアを実践することができます。
このインストールにより、以下のタスクを行うことができます:
- 最新の Modern Community は、色、カスタム ヘッダーとフッター、クイックリンクなど、組織のブランドに合わせて構成できます。
- エンドユーザーが利用規約やプライバシーステートメントに同意することを強制します。
- アイデア フォーラムの作成と管理。
- コンテンツのモデレーションや重複するアイデアのマージなど、コンテンツの管理を行います。
- 状態を更新し、コミュニティのフィードバックに返信します。
- フォーラム レベルでユーザーを管理し、セキュリティ ロールを割り当てます。
- Modern Community ポータル テンプレート: このテンプレートは、使用可能な既成の素晴しいエンドユーザー エクスペリエンスを提供します。 エンドユーザーは、組織と新しいアイデアを共有し、社会的規模でコラボレーションすることができます。
このインストールにより、エンドユーザーは以下のタスクをできるようになります:
- アイデア リストを参照、検索、フィルター、並べ替えます。
- 新しいアイデアの投稿。 このフローには、重複を防ぐために既存のアイデアを自動提案する機能も含まれています。
- アイデアの賛同、コメント、共有、フォローを含むコミュニティに協力して参加します。
- 不適切なコンテンツにフラグを立てる。
- ユーザーが参加したアイデアの状況を、自分のパーソナライズされたスペースで把握することができます。
関連項目
Community の利用を開始する
Community フォーラムを作成する
コンテンツ モデレーションと管理
Community で新しい Web サイトを作成する
Community に関する FAQs