レガシー サービスのスケジュールデータを移行する
顧客サービスハブにおける新しいスケジュール機能を試用して、すべてのリソースを最適かつ効率的にスケジュールして、顧客に対するサービス活動を計画することができます。 顧客サービス ハブ アプリケーションのデータ移行ウィザードを使用して、データを新しいスケジューリング エクスペリエンスに移行することができます。
詳細については、 新しいスケジュール 機能を理解する を参照してください。
移行を開始する前に、以下のような状況を考慮してください:
従来のスケジューリング エクスペリエンスを使用しておらず、顧客サービス ハブ アプリで初めて設定する場合は、 新しいスケジューリングエクスペリエンスを設定する をご覧ください。
Note
管理者は、ユーザー インターフェイスからすべてのエンティティレコードを手動で設定する必要があります。 新しいスケジュール機能のエンティティ レコードを設定する際には、 スケジュール設定のシナリオ に記載の手順に従ってください。
従来のスケジューリング経験を使用していて、顧客サービス ハブ アプリ の新しいスケジューリング エクスペリエンス への移行を計画している場合は、移行ソリューションを使用します。 新しい移行パッケージでは、スケジュール エンティティ レコードを移行することができます。 詳細については、 エンティティ レコードの移行 および スケジューリング ソリューションのインストール を参照してください。
スケジュール リューションをインストールする
Microsoft 365 管理センターに移動します。
... すべて表示>管理センター>Dynamics 365 の順に選択します。 Dynamics 365 が新しいタブで開きます。
Dynamics 365管理センター の インスタンス タブで、ドロップダウンからインスタンスの種類を選択します。
ソリューションの横にある編集アイコンを選択します。 ソリューションの管理 ページが表示されます。
ソリューションの管理 ページで サービス スケジュールの移行 を選択します。 状態の列に インストールされていません と表示されます。
コサービス スケジュールの移行 カードの横にあるインストール アイコンを選択します。 サービスの利用条件 ページが表示されます。
サービスの利用条件 ページで利用規約を読み、次に インストール を選択します。 インストールには数分かかる場合があります。
インストールに成功すると、顧客サービス ハブのサイトマップでスケジュール設定にアクセスできます。