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Customer Service ダッシュボード

Customer Service のインサイト ダッシュボードには、様々なチャートや指標が含まれており、組織のカスタマーサービスを向上させる要因を理解するのに役立ちます。 組織のサポート案件の主要業績評価指標と視覚的な内訳は、AI が生成したサポート案件、エージェント、トピックに関する分析情報と組み合わされ、全体的な傾向の把握を支援します。

Customer Service ダッシュボードには、ケース、エージェントとトピックに関する詳細なレポートに加えて、パフォーマンスの概要が表示されます。 ダッシュボードのビジュアル表示を変更したり、パーソナライズされたビューをブックマークとして保存したりできます。

ダッシュボードの管理

ダッシュボードを管理するには、顧客サービス で履歴分析レポートを管理する にアクセスしてください。

顧客サービスの履歴分析レポート

顧客サービスの履歴分析には、以下のダッシュボード レポートがあります :

サマリー

概要ダッシュボードには、組織の顧客サービス エクスペリエンスの概要が表示されます。 AI テクノロジを使用して、生成されたボリュームが最も多いトピックと、ボリュームの変化率が最も高い新しいトピックが表示されます。 詳細情報: ダッシュボードの概要

エージェント

エージェント ダッシュボードには、個々のエージェントとエージェント全体のパフォーマンスのチャートと KPI が表示されます。 詳細情報: エージェント ダッシュボード

サポート案件トピック

ケース トピックのダッシュボードには、ケースとそれに割り当てられたトピックの詳細な内訳が表示されます。 詳細情報: トピックのダッシュボード

レポートの更新とデータ保有

分析レポートの更新とデータ保有 を参照してください

サポートするテーブル

以下の表は、顧客サービスの履歴分析に使用されます :

  • インシデント
  • incidentresolution
  • appmodule
  • 組織
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Queue
  • QueueItem
  • サブジェクト
  • システム ユーザー

Note

リストされたエンティティをカスタマイズした場合や、既成のエンティティを使用していない場合、レポートが空白になる場合があります。

参照

Customer Service Insights の概要
顧客サービスハブと Customer Service workspace で Customer Service Insights を構成する
ブックマークの管理
ビジュアル表示をカスタマイズする
Customer Service における履歴分析レポートのデータ モデルのカスタマイズ
Dynamics 365 Sales の追跡対象キーワード