Omnichannel for Customer Service ダッシュボード
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
重要
Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
Omnichannel for Customer Service のインサイト ダッシュボードには、組織の顧客サービスを向上させる要因を理解するのに役立つ様々なチャートや指標が含まれています。 組織のサポート案件の主要業績評価指標と視覚的な内訳は、AI が生成したサポート案件、エージェント、トピックに関する分析情報と組み合わされ、全体的な傾向の把握を支援します。 ダッシュボードでは、さまざまなチャネル全体のサポート オペレーションを確認できます。
ダッシュボードのビジュアル表示を変更したり、パーソナライズされたビューをブックマークとして保存したりできます。
ダッシュボードの管理
ダッシュボードを管理するには、Customer Service 用オムニチャネルで履歴分析レポートを管理する にアクセスしてください。
オムニチャネル履歴分析レポート
オムニチャネル履歴分析には、以下のダッシュボード レポートがあります。
まとめ
概要ダッシュボードは、統合された Copilot Studio ボットとオムニチャネル メトリックスビューを提供します。 詳細情報: 会話ダッシュボード
会話
会話ダッシュボードでは、組織での支援サポート顧客サービス業務の全体的な概要を表示します。 詳細情報: 会話ダッシュボード
Queue
キュー ダッシュボードは、特定のキューがどのように動作しているかについてのインサイトを提供して、組織での顧客サービス業務の概要を表示します。 詳細情報: キュー ダッシュボード
エージェント
エージェント ダッシュボードには、エージェントをガイドし、エージェントの全体的なパフォーマンスを把握するために使用できるチャートと KPI が表示されます。 詳細情報: エージェント ダッシュボード
ボット
ボット ダッシュボードは、ボットがサポート組織でどのように役割を果たしているかを理解するために使用できるグラフと KPI を表示します。 詳細情報: ボット ダッシュボード
会話トピック
トピック ダッシュボードには、会話とそれに割り当てられたトピックの詳細な内訳が表示されます。 詳細情報: トピックのダッシュボード
注意
レポートには、エンティティ レコード チャネルの作業項目は含まれません。
レポートの更新とデータ保有
分析レポートの更新とデータ保有 を参照してください