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Dynamics 365 Customer Voice の概要

  • [アーティクル]

Dynamics 365 Customer Voice は、ビジネスにとって最も重要な顧客メトリックを簡単に追跡できるエンタープライズ フィードバック管理アプリケーションです。 Dynamics 365 Customer Voice は Dynamics 365 の基幹業務アプリケーションの密接な統合と Microsoft Forms をベースに構築されており、リアルタイムの調査データを顧客記録に入力することで、豊富な分析情報が利用可能となります。 Dynamics 365 Customer Voice は、アンケートの作成から、顧客からのフィードバックに基づいた実用的な分析情報の作成まで、最小限の設定時間で簡単かつ摩擦のないエクスペリエンスを提供します。 顧客がどのような価値観を持ち、どのように製品やサービスを見ているのかを常に把握でき、ご利用のデータは Microsoft のセキュリティとコンプライアンス ポリシーでサポートされます。

Dynamics 365 Customer Voice ではプロジェクト管理機能に対応しています。 プロジェクトには複数のアンケートが含まれており、共通の指標や設定を共有してアンケートの管理を簡素化します。 Dynamics 365 Customer Voice にログインすると、すべてのプロジェクトタブが表示されます。すべてのプロジェクトタブには、作成したプロジェクトのリストが表示され、新しいプロジェクトの作成や、既存のプロジェクトの管理ができます。 また、プロジェクトのアンケートに関するデータも表示されます。 詳細: プロジェクトの作成

その他 2 つのタブは、Dynamics 365 Customer Voice—ホームおよび レポートで利用可能です:

  • ホームタブでは、プロジェクトの作成、最近アクセスしたプロジェクトを開く、満足度のメトリックを表示できます。 これにより、パーソナライズされたエクスペリエンスが提供され、数回のクリックで、顧客からのフィードバックを収集し、必要な情報をすばやく簡単に取得できます。 また、アプリケーションに関する詳細な情報を提供するためのヒントとテクニックも含まれています。

  • レポート タブを使用すると、満足度指標ダッシュボードと調査への回答を表示できます。 詳細 : レポートで作業をする

米国政府機関のコミュニティ クラウドでの Dynamics 365 Customer Voice の可用性

Dynamics 365 Customer Voice で使用される依存関係サービスは、米国政府機関のコミュニティ クラウド (GCC) で利用できます。 Dynamics 365 Customer Voice は Microsoft Forms 上に構築されているため、GCC における MicrosoftForms 機能の制限が適用されます。 これらに加えて、次のような GCC 上の Dynamics 365 Customer Voice との機能の違いにも注意してください :

  • GCC の Dynamics 365 Customer Voice では、アンケートの送信に Microsoft Exchange メールボックスを使用します。 Exchange メールボックスには、ユーザーが送信できるメールの数に制限があります。 Exchange メールボックスの制限については、Exchange Online の制限 を参照してください。

Note

  • GCC のお客様は、Dynamics 365 エンタープライズ ライセンス、または Microsoft 365 ライセンスを持っている必要があります。
  • サービスの FedRamp 認定が必要な GCC のお客様が Customer Voice にアクセスするための URL は、https://customervoice.microsoft.us です。

参照

Microsoft Forms Pro から Dynamics 365 Customer Voice に移行する