情報カテゴリ エンティティ
情報カテゴリ は、記事や営業資料などのエンティティ レコードを分類します。 情報カテゴリを使用して、トピックの階層を作成し、Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 内の情報を整理および管理することができます。 情報カテゴリ ツリーに整理されている情報は、Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) のどのエンティティでも使用できます。 Subject エンティティは、以下を分類します。
サポート情報記事
インシデント (サポート案件)
製品カタログ品目
営業資料
情報カテゴリ ツリーには、サポート情報のコンテンツの分類体系が表示されます。 情報カテゴリ ツリーを使用すると、エンティティ間の分類の一貫性が保たれます。 また、顧客サービス、営業、マーケティングでシステムを簡単に使用できるようになります。 多くの場合、組織の製品によって情報カテゴリ ツリーが決定されます。 ただし、情報カテゴリ エンティティ レコードを使用して、共有されていないルート レベルのノードを作成することも可能です。